Мы заметили, что клиенты достаточно часто интересуются подключением marketplace, поэтому приняли решение написать цикл статей о подключении и возможностях наиболее известных прайс-площадок. Ранее рассмотрели возможности и подключение Prom, а также возможности и особенности такого маркетплейс как Rozetka, а в этой статье рассмотрим более детально как настроить интеграцию Rozetka с OneBox.
Начнем с самого важного
Подключение Розетки, как и настройка других интеграций, начинается с того, что необходимо подключить приложение в OneBox market, для этого:
1. переходим в раздел с основного меню в настройки системы - подпункт OneBox market:
2. в поиске находим нужное приложение:
3. открываем приложение, чтобы прописать: название, API url, API login, API password
4. жмем “сохранить настройки”, после того как данные заполнены:
5. Далее в настройках системы необходимо будет добавить дополнительные поля, которые нужны для импорта данных с Rozetka.
Работа с заказами: настраиваем автоматизацию и включаем импорт заказов
Настройка работы с заказами в целом состоит из двух частей:
- создание бизнес-процесса, благодаря которому вы сможете прописать автоматизацию ручных действий;
- настройка непосредственно действия, которое обеспечит импорт ваших заказов в CRM OneBox.
Начнем с первого шага: добавление и настройка бизнес-процесса. Ценность и предназначение бизнес-процесса в том, что:
- он задает сотруднику алгоритм работы с заказом;
- это упрощает работу, ведь человек четко понимает что и когда нужно сделать и нету необходимости “изобретать велосипед” каждый раз;
- он делает часть работы за сотрудника, чем ускоряет процесс работы с заказом - вы сможете получать и обрабатывать больше заказов не увеличивая штат сотрудников.
Для создания и настройки бизнес-процесса:
1. Перейдите с основного меню в настройки системы - бизнес-процессы:
2. В форме добавления нового БП (находится внизу списка существующих бизнес-процессов) укажите его: название, тип и нажмите “создать бизнес-процесс”
3. После этого откроется вот такое окно, в котором можно добавить этапы работы с заказов, их последовательность задается в конструкторе стрелками, которые обозначают связь этапа другим:
4. Когда все этапы добавлены и настроены связи между ними:
Можно переходить к настройке автоматических действий и процедур, разница в том, что:
- действия этапа срабатывают при переходе в этот этап;
- действия на процедурах можно запустить при редактировании процесса или при клике на кнопку процедуры.
Какие действия OneBox можно использовать при обработке заказа с сайта:
1. по продуктам:
- резерв продуктов заказа на складе - в таком случае товары заказа фактически еще остаются на складе, но их нельзя зарезервировать или списать под другой заказ;
- списание продуктов со склада - после того как продукты фактически будут отгружены со склада, менеджер сможет, нажав одну кнопку, провести списание и в OneBox. Это позволит вести правильный складской учет и иметь возможность в любой момент увидеть сколько реально есть товара в наличи;
- создание подпроцесса с продуктами заказа - например на кладовщика, чтобы он сразу видел по каким товарам собрать посылку, или на бухгалтера, который создаст соответствующие документы по заказу.
2. по финансам:
- регистрация обязательств - действия, которые записывают сумму заказа в обязательства обеих сторон. Погашение обязательств происходит автоматически: для клиента, когда проведен входящий платеж от него, а ваши после того как со склада списаны продукты заказа. Это позволяет отследить задолженности клиентов, а также сумму продуктов, на которую у вас есть полученный но не отгруженный заказ;
- списание/начисление бонусов сотрудников - если есть этапы заказа, за которые вы хотели бы платить премию сотрудникам, это можно настроить и отслеживать в системе в виде автоматического зачисления бонусов при переходе в этот этап;
- проведение платежа на сумму процесса - после того как деньги получены, менеджер просто переходит на этап, и сумма процесса проводится как входящий платеж. Таким образом: учет обязательств система ведет самостоятельно при верных настройках, а также вы сможете видеть отчеты в CRM по сумме оплат и марже за нужный период;
- формирование ожидаемых платежей - такие платежи позволяют спрогнозировать сумму дохода в следующих периодах. В отчетах системы они не учитываются в сумме полученных оплат или марже по внесенным оплатам.
- зачисление/списание денег в бюджет - если сотрудники получают заработную плату в зависимости от % суммы продаж, можно настроить автоматическое зачисление нужного процента от суммы процесса, тогда расчет заработной платы для бухгалтера значительно упростится, ведь все что ему нужно будет сделать, это: перейти в бюджет отдела и проверить сумму начислений за нужный период.
3. а еще есть:
- действия по синхронизации со статусами новой почты (для этого потребуется настроить интеграцию со службой доставки) и автоматическая смена этапа заказа на нужный (например, если посылка доставлена в отделение или получена клиентом заказ в OneBox перейдет на соответствующий статус и менеджер получит уведомление об этом);
- создание ТТН под заказ (для этого также нужно подключить интеграцию с НП);
- отслеживание активности сотрудника по заказу - если менеджер не связывался с клиентом несколько дней, можно настроить создание задачи на руководителя с уведомлением об этом;
- формирование документов по заданному шаблону с данными заказа;
- отправка уведомлений клиенту, если долго нету оплаты, или клиент не подтверждает и не отменяет заказ.
Для импорта заказов:
Необходимо настроить автоматическое действие раз в минуту. Для этого нужно перейти с меню в настройки системы - автоматические действия - автоматические действия раз в минуту:
- в поиске находим действие “Импорт заказов с Rozetka Seller API”, вносим данные внутри действия и жмем “сохранить”:
Что еще можно/нужно будет сделать для подключения розетки к OneBox:
- синхронизировать базу товаров (для этого нужно будет сделать импорт или экспорт продуктов - что именно и сами настройки синхронизации зависят от того есть ли у вас уже товары на сайте или в OneBox, сайт один или возможно есть и на других платформах, учитываются и другие факторы);
- настроить интерфейс бизнес-процесса для обработки заказа: у вас будет интерфейс по умолчанию, но для удобства работы вы можете его изменить в настройках убрав ненужные блоки (или наоборот добавив те, которых не хватает) или изменив их расположение;
- также чтобы использовать возможности CRM на полную можно подключить интеграции доп сервисов: телефонию, sms, email, службы доставки. Это объединит весь цикл работы по заказу в одном окне и позволит автоматизировать максимальное количество процессов.
