Oprogramowanie centrum kontaktowego
Programy contact center mają na celu automatyzację procesów obsługi połączeń, e-maili i innych rodzajów komunikacji z klientami. Pozwalają zwiększyć efektywność operatorów, poprawić jakość obsługi klienta i zoptymalizować koszty firmy związane ze wsparciem contact center. Takie programy zazwyczaj obejmują funkcje kierowania połączeń, zarządzania kolejkami, monitorowania wydajności agentów, analiz i raportowania. Niektóre programy obejmują także funkcję wiadomości głosowych, automatyczne przetwarzanie zapytań i wykorzystanie sztucznej inteligencji w celu poprawy obsługi klienta.
Oprogramowanie contact center zapewnia szeroką gamę możliwości usprawnienia obsługi klienta i zarządzania przepływami komunikacji:
- Zarządzanie wieloma kanałami komunikacji:
- Przetwarzanie połączeń.
- Chatboty.
- Wysyłanie biuletynów SMS i e-mail.
- Czaty wideo.
- Media społecznościowe.
- Integracja z innymi systemami:
- Systemy CRM.
- Systemy biletowe.
- Systemy analityczne i raportowe.
- Systemy zarządzania projektami.
- Automatyczne przekierowywanie połączeń:
- Dystrybucja połączeń pomiędzy operatorami.
- Przekierowywanie połączeń na podstawie lokalizacji geograficznej. stanowisko klienta.
- Kierowanie połączeń w oparciu o umiejętności językowe operatorów.
- Automatyzacja procesów:
- Automatyczne przydzielanie zadań.
- Automatyczne tworzenie biletów.
- Automatyczne wysyłanie wiadomości do różnych kanałów komunikacji.
- Ocena jakości usług:
- Monitorowanie rozmów i czatów.
- Ocena poziomu zadowolenia klientów.
- Analiza scenariuszy rozmów i identyfikacja kwestii problematycznych.
- Analiza danych:
- Analiza danych o klientach i ich zachowaniach.
- Analiza wydajności operatora.
- Raportowanie pracy contact center.
- Sztuczna inteligencja:
- Określanie tonu komunikatów.
- Przetwarzanie języka naturalnego.
- Automatyczne rozpoznawanie mowy i tłumaczenie na inne języki.
- Integracja z rozwiązaniami chmurowymi:
- Przechowywanie danych w chmurze.
- Korzystanie z usług w chmurze w celu rozszerzenia funkcjonalności.
- Skalowalność i elastyczność w miarę wzrostu obciążenia.
To tylko niektóre możliwości oprogramowania contact center. Każdy producent oprogramowania może dodawać do swoich rozwiązań nowe funkcje i narzędzia w zależności od potrzeb rynku i klientów.
Ceny Programy dla Centrum Kontaktu #
Rozwiązania "Oprogramowanie centrum kontaktowego" #
Możliwości Programy dla Centrum Kontaktu #
Integratorzy Programy dla Centrum Kontaktu #
Oto lista naszych partnerów, którzy posiadają doświadczenie lub rozwiązania branżowe w tej dziedzinie "Programy dla Centrum Kontaktu". Zbudują dla Ciebie indywidualny system CRM lub ERP na platformie OneBox.
