Денис Мирошниченко — 3D-дизайнер и заядлый рыбак вместе со своим братом Максимом — разработчиком программ для интернет-коммерции решили открыть интернет-магазин рыболовных снастей. Для Дениса это был шанс посвятить больше времени своему хобби и сделать на этом бизнес. Для Максима — это отличная возможность протестировать свое детище, прочувствовать все “на своей шкуре”, чтобы лучше понимать потребности клиентов. Попытка оказалась успешной. Максим получил полезный опыт, а Денис стал руководителем прибильного бизнеса. Подробности в интервью с владельцем online-магазина Yazz.
Денис, расскажи немного о себе, о своем увлечении рыбалкой, например?
Рыбалкой я увлекался давно, еще с самого детства. На это дело подсадил меня мой отец, мы с ним часто ездим на рыбалку. Раньше я не ловил рыбу профессионально, вообще было очень слабое понимание в спиннинговой ловле. Более профессионально я начал этим увлекаться уже после открытия магазина Yazz.
Расскажи о достижениях в рыбной ловле?
В 2015 году я выиграл 4 соревнования, занял первые места в командном и личном зачете:
- 1 место по береговому спиннингу;
- 1 место по ловле спиннингом рыбы с лодки;
- 2 место любительских соревнований по спиннинговой ловле рыбы с берега.
Также много занимал призовых мест, а в 2016 году начал даже ездить на выездные соревнования в другие области Украины.
Какие интересные моменты были на соревнованиях?
Был один раз, что я упустил рыбу которая решила бы победу на кубке ТМ “Фанатик” в Киеве на набережной. Я поймал голавля весом около 1 килограмма, и когда опускал его в садок он брыкнулся, выскочил из руки и удрал. Очень обидно было, ведь я бы стал победителем, а так занял всего 7-е место из около 100 участников. Забавно, что этот момент я даже заснял на GoPro, есть видео. Можно смотреть без звука ибо там сплошные сигналы “Пиии” (Прим.автора)
Кем ты работал до создания магазина Yazz?
До создания интернет-магазина я занимался 3D-графикой, моушен графикой и созданием спецэффектов для ТВ и кино. Но это начало понемногу надоедать, да и вообще сфера такая, что связана с большим количеством переработок, бессонных ночей и так далее. Это как ни крути выматывает и спустя 7 лет работы с 3D-графикой это стало сильно утомлять.
Когда и как начиналось создание магазина?
Я и мой брат Макс на обеденном перерыве отправились в столовую чтобы подкрепиться, и по пути обратно он мне предложил попробовать открыть интернет-магазин. Это был март 2014-го года. Я согласился, но сказал, что сначала поищу поставщиков и посмотрю какие у них условия работы.
Четыре оптовых поставщика я нашел в этот же день. Меня удивило, что у них были самые гуманные условия работы, и мы сразу прикинули, что можно попробовать открыть интернет-магазин. Позже мы даже поехали на специализированную рыболовную выставку, это позволило найти еще много-много поставщиков.
Какова цель открытия магазина?
Для меня было интересно открыть бизнес в этой сфере и, конечно же, помочь улучшить продукт OneBox, на котором сейчас полностью основана работа нашего интернет-магазина Yazz. За несколько лет OneBox сильно преобразился, сейчас я вообще не могу представить, как бы можно было наладить все процессы работы в магазине без этой системы.
С какими трудностями столкнулись в начале?
Возникло много трудностей. В первую очередь — создание качественного контента. Часть товаров была спарсена (скопирована прим. авт.) автоматически с сайтов конкурентов, но, все-равно, очень много приходилось доделывать вручную. Нужно было быстро обновлять наличие товаров с около десятка прайсов от разных поставщиков. Некоторые прайсы содержали до 12 тысяч наименований, их было на тот момент еще невозможно быстро и удобно загружать. А некоторые были без кодов и приходилось тратить кучу времени на обновление остатков.
Также менеджеры по работе с клиентами еще не так хорошо знали ассортимент магазина и было затруднительно быстро и качественно давать консультации. Через какое-то время мы столкнулись с такой проблемой, что большая часть товара начала “зависать” на складе из-за чего мы были в убытке.
Каждый месяц я мониторил оборот и прибыльность по каждому поставщику. Сделал выводы, какой ассортимент избыточный и нужно ограничить закупки, а “висяки” спихнуть по акции. Спустя некоторое время магазин начала окупаться.
Сейчас тебе управлять магазином интересно или нет? Много ли сил и времени отнимает?
Сейчас управлять магазином для меня очень просто. Ассортимент товаров я почти выучил. Нужно лишь периодически следить за работой менеджеров, обновлять остатки, делать еженедельные рассылки. Многие моменты полностью автоматизированы и не вызывают вопросов. Хочу теперь открыть рыболовный мини-маркет оффлайн, и развиваться в сторону создания сети магазинов Yazz.
Чем можете похвастаться сегодня?
На сегодня мы выполняем от 500 до 800 заказов в месяц. У нас очень много постоянных клиентов. Можем доставить товары японского рынка, которые вы не найдете тут — в Украине.
Какую роль в работе магазина, его менеджеров играет OneBox?
Работа менеджеров полностью основана на работе в системе OneBox. Один менеджер может спокойно обслуживать до 30 заказов клиентов в день, держать связь с поставщиками, делать заказы, проводить платежи и еще успевать консультировать других клиентов. Представьте: поступил заказ, менеджер связался, уточнил данные по отправке, перевел статус в бизнес-процессе на то, что заказ подтвержден и все. Нужные товары попали в нужные заказы к поставщикам. Остается только в определенное время, до которого поставщик принимает заказы, сформировать заказ и отправить ему на электронную почту.
Загрузка прайса (обновление остатков и добавление новинок) тоже занимает всего несколько минут. Если в прайсе есть код или артикул это делается очень быстро. Те товары, что уже были в системе просто обновятся, те которых не нашлись в прайсе ставятся как “Нет в наличии”, а те, что не нашлись в системе OneBox — будут созданы как “Новинки”. Останется лишь сделать им описание и переместить в нужную категорию.
Очень удобно то, что OneBox может круто работать с пересечением товаров от разных поставщиков. Например, есть спиннинг, который можно приобрести у пяти разных импортеров. Когда есть заказ на этот спиннинг, OneBox сам выбирает поставщика с наилучшей ценой и формирует заказ.
Можешь вспомнить самые яркие моменты работы магазина — не тот товар приехал или не туда отправили?
Не тот товар приехал или не туда отправили — такое бывало. С некоторыми недобросовестными поставщиками это наблюдалось слишком часто и нам пришлось прекратить сотрудничество с ними.
Помню как-то мы сделали несколько видео-обзоров на товары, и менеджеру самого крупного нашего поставщика ibis это очень понравилось — он поместил ролик в его рассылку :)
Однажды у нас заказали электрическую мультипликаторную катушку за 34 000 грн, менеджеры магазина Таня и Кирилл проявили инициативу: в субботу сами съездили в Киев, забрали ее у поставщика и отвезли клиенту на дом. Клиент был невероятно удивлен и остался очень доволен.
Дальнейшие планы и цели связанные с магазином и как рыбака?
Дальше будем открывать рыболовный супер маркет Yazz, чтобы максимально увеличить продажи. Ведь нужно понимать, что на сегодняшний день лишь самые продвинутые и заядлые рыбаки покупают снасти через интернет, большинство предпочитают пойти в магазин и выбрать то, что понравится, не сильно углубляясь в характеристики.
Также в интернет-магазине нужно еще сделать мелкие доработки: доделать дисконтную систему чтобы с ней было легко и комфортно работать, перебрать часть контента, дописать уникальные тексты, и многое-многое другое.
В следующем году буду и дальше продолжать участвовать в соревнованиях по ловле рыбы спиннингом, буду ездить на выездные соревнования в другие области Украины. Это очень интересно, затягивает и очень классно поднимает уровень профессионализма.
Какие советы начинающим предпринимателям ты можешь дать?
Очень-очень максимально тщательно занимайтесь подбором кадров. Нанимайте в первую очередь только добросовестных и трудолюбивых людей. В дальнейшем будет намного легче. Делегируйте обязанности, не держите все на себе.
На какие грабли не наступать?
Трудно ответить... Хотя бы не наступайте на те же грабли 2 раза.
Как превратить хобби в бизнес?
Просто — берешь и делаешь то, что тебе нравится и еще требуешь за это деньги :) вот так.
