część «Webitel»

W nowoczesnych firmach, w których obsługa klienta odgrywa kluczową rolę, sprawne działanie contact center staje się kluczowym czynnikiem sukcesu. Dla operatorów ważna jest szybka reakcja na zgłoszenia, a dla menedżerów kontrola jakości i efektywności komunikacji. Dlatego w systemie OneBox OS zaimplementowano oddzielny komponent oparty na Webitel, który pozwala zautomatyzować główne procesy contact center bez konieczności przeprowadzania skomplikowanych i długotrwałych integracji.

Komponent ten zapewnia łatwość obsługi, elastyczne dostosowywanie do procesów biznesowych i stabilną pracę w ramach jednego ekosystemu OneBox OS. Został zaprojektowany w celu zwiększenia szybkości przetwarzania połączeń, usprawnienia interakcji z klientami i uproszczenia pracy operatorów, przy jednoczesnym zachowaniu pełnej kontroli nad wszystkimi kontaktami i historią komunikacji.

Możliwości komponentu:

• wykonywanie połączeń wychodzących (click-to-call);
• automatyczne wczytywanie i zapisywanie w systemie faktu połączenia oraz jego nagrania audio;
• wyświetlane jest okno pop-up dla połączeń przychodzących i wychodzących, którego interfejs można dostosować do własnych potrzeb.