Встречаются ситуации, когда к нам приходит потенциальный клиент, он понимает почему его бизнес нуждается в CRM, есть желание взяться за настройки. И вот здесь важен еще один фактор, который иногда упускают - это то, как его сотрудники относятся к идее внедрять систему в их работу. В статье разберем почему важно учитывать пожелания сотрудников к необходимости автоматизировать работу, а также какие факторы могут отпугивать персонал от перспективы работы с CRM, и как сделать, чтобы эти причины не пугали сотрудников, а наоборот помогли вам настроить систему и запустит работу компании в CRM быстрее.
Причины сопротивления сотрудников, и как проблема может превратиться в пользу
Можно назвать массу факторов, которые приведут к неуверенности сотрудников в том, что вам действительно нужны системы автоматизации, но большинство из них исходят из одного основного - неизвестность. Если сотрудник не владеет информацией, в любой ситуации у него появится масса вопросов и сомнений. В случае выбора CRM это: а что если система будет сложной и я не смогу привыкнуть, а что если будут штрафовать за ошибки, а что если моя работа поменяется и оплата станет ниже... Таких “а что если…” может быть миллион разных, и все они рождаются потому, что сотрудники не понимают, что происходит и к чему это приведет. Как избежать непонимания коллег? Если есть такая возможность постарайтесь пройти весь сложный этап запуска CRM (от момент выбора до окончания внедрения) вместе. Тогда начало работы в системе для каждого сотрудника будет как само собой разумеющееся и вероятность того, что вам придется преодолевать сопротивление после того как продажа состоялась очень мала.
Как правильно организовать процесс?
1. начните с разговора: просто расскажите сотрудникам, почему вы пришли к идее выбора CRM и как планируете ее использовать. Согласны ли с вами коллеги, и если не согласны то с чем. На этом этапе возможно сотрудники выскажут свое недовольство или негатив, но:
- они поймут, что их мнение также учитываются, и новый проект им не навяжут, а позволят поучаствовать;
- вы сразу поймете позицию коллег и сможете изначально продумать как лучше поступить;
- и самое важное, сотрудники могут подсказать инструмент, который нужен обязательно вашей компании в CRM, и о котором вы могли забыть, так как с чем-то сталкиваетесь реже чем они.
2. привлекайте коллег к выбору системы - учитывайте их пожелания при составлении тех задания, приглашайте коллег, которые будут работать с системой на презентации. Таким образом, вы получите несколько преимуществ:
- во первых поговорка “одна голова хорошо, а две лучше”, здесь как никогда уместна, ведь если над пожеланием к системе работали только топ менеджера, ошибка или какое-то упущение в необходимом функционале может вылезти, только после покупки и тогда потребуются доп вложения в доработки. Если же над требованиями к системе и выборе вариантов работали люди с разных отделов - риск упущений гораздо меньше;
- если сотрудники вовлечены в процесс подбора, продумывают как они будут работать с программой и какая от нее польза заранее - побеждать их возможное сопротивление в будущем гораздо проще.
3. привлекайте сотрудников к работе с CRM еще на моменте ее внедрения - начните с простого, например, попросите сотрудников ставить задачи и пообщаться в чате CRM вместо чата с соц сети. Не штрафуйте, а наоборот поощряйте работу в CRM. Например -15 минут рабочего дня, если сотрудник разобрался с какой-то из функций и помог коллеге. Надбавка к премии, сотруднику который выполнил больше всего задач за неделю, поощрение сотруднику, который с каждой неделей увеличивает количество закрытых в системе задач, возможность опоздать сотруднику, который был самым активным сегодня… Таким образом коллеги перестанут боятся сложностей в переучивании, и привыкнут к новым способам работы. 
Что есть в OneBox, чтобы помочь сотрудникам “привыкнуть” к CRM
В OneBox есть ряд инструментов, которые помогут сотрудникам разобраться с CRM:
- демо версия сроком в две недели на 25 лицензий, которая позволяет вам абсолютно бесплатно испытать работу с системой. Вы сможете в ней создать любое количество сотрудников, а одновременная работа доступна для 25 человек;
- возможность ставить задачи, интегрировать email и отправлять письма, подключить телефонию и делать звонки - это все доступно хоть с первого дня, действия в системе выполняются довольно просто и позволят сотрудникам быстро привыкнуть и почувствовать положительные стороны автоматизации;
- различные плюшки мотивации: авто отправка писем каждую неделю с количеством закрытых задач и совершенных звонков, отчеты где отображается самый активный и неактивный сотрудник, график с автоподсчетом количества активностей, блоки в карточке сотрудника, где можно увидеть когда он работал в CRM и какие действия выполнял - это все поможет мотивировать сотрудников, а какой из способов подключить - выбираете вы сами.
Скорее всего, решение о выборе и покупке CRM не было спонтанным. Возможно владелец самостоятельно, или вместе с руководителями отделов компании разобрались как система будет “работать” на вас. И компания взялась за внедрение только тогда, когда менеджмент понял зачем это нужно, как применить систему, какая польза от нее и действительно ли вложения и потери будут оправданы в итоге. Вашим сотрудники тоже нужно время чтобы все это продумать и оправдать - поймите их и помогите в этом. Желаем, чтобы . процесс подбора CRM в вашей компании прошел максимально легко и сплоченно.
