В интеграции OneBox с телефонией КиевСтар появилась еще одна, крайне важная и долгожданная функция - возможность прослушивать звукозаписи звонков. Функция уже доступна, все проверено и работает. Как настроить интеграцию с данной телефонией и что нужно для того чтобы получать звукозаписи разговоров рассмотрим в статье.
Как настраивается интеграция OneBox c КиевСтар
Интеграция подключается в несколько шагов, настройки нужно будет сделать и в СRM, и со стороны Киевстара. Что нужно будет сделать:
1. Подключить приложение “КиевСтар” в CRM OneBox, для этого:
- открываем настройки системы - прочее - OneBox market;
- с помощью поиска находим приложение КиевСтар;
- подключаем его.
2. Обменяться ключами интеграции и включить приложение
- открываем приложение “Киевстар” в OneBox market, внутри будет указан внутренний токен КиевСтар - копируем его;
- открываем Веб-портал вашей АТС КиевСтар, по адресу: https://fmc.kyivstar.ua/api/webportal (для входа используйте логин/пароль администратора предприятия «Виртуальной мобильной АТС»), переходим в “настройки”;
- выбираем OneBox в выпадающем меню “CRM Тип”.
- токен, который скопировали с настроек приложения в OneBox прописываем в поле «CRM Token» настроек «Виртуальной мобильной АТС»;
- копируем «FMC Token» из настроек «Виртуальной мобильной АТС» и прописываем его в поле “Токен КиевСтар” в приложении “КиевСтар” внутри CRM OneBox
- жмем “сохранить настройки” - приложение подключено!
3. Настройка карточек сотрудников
- переходим в карточку сотрудника (основное меню - контакты - сотрудники);
- открываем карточку и в поле “позвонить” прописываем номер телефона «Виртуальной мобильной АТС» в национальном формате «0xxyyyyyyy».
4. Настройка автоматического действия для импорта звонков в события:
- открываем основное меню - автоматизация - “автоматические действия раз в минуту”;
- через поиск находим действие “Загружать события с Kievstar” , если нужно чтобы импортировались звонки не со всех номеров, тогда указываем те, с которых нужно импортировать, и жмем “сохранить”.
Внутри CRM OneBox на этом настройка завершена, никаких дополнительных галочек для возможности получать звукозаписи разговоров внутри CRM включать не нужно будет.
Что нужно подключить в Киевстаре, для того чтобы звукозаписи передавались:
К своему текущему тарифному плану (мобильному или фиксированному номеру) докупить следующие сервисы:
- Пакет «Конвергентный» (36 грн/мес) – это включение номера в виртуальную мобильную АТС
- «API/Інтеграція «Віртуальної мобільної АТС» із CRM-системами (120 грн/мес)
- «Запис розмов» (240 грн/мес)
Активация сервисов выполняется Киевстаром автоматически, как только сервис попадет в биллинг. Дополнительно обращаться в техническую поддержку для подключени звукозаписи не нужно будет.
Единственное, что пользователю нужно сделать самостоятельно, это подключить интеграцию и прописать токены (более детально об этом выше)
Как это будет работать
Базовый функционал интеграции OneBox с КиевСтар позволяет получать звукозаписи звонков в раздел “События” системы, после окончания разговора.
А теперь кроме факта звонка в событиях будет еще и возможность его прослушать. Если настроена интеграция и выполнены все описанные выше условия, то плеер для прослушивания звукозаписи появится внутри самого события. Звукозаписи сохраняются в системе и будут доступны не только в день звонка но и через неделю, месяц, год… А панель фильтрации позволит быстро найти нужный звонок по дате, номеру клиента, направлению звонка и другим параметрам.
Таким образом уже сейчас в интеграции OneBox c телефонией КиевСтар есть все самые важные функции:
- (click-to-call) - возможность инициировать звонок кликом на номер в карточке контакта;
- всплывающее окно при входящих звонках;
- история и звукозаписи звонков автоматически попадают в раздел события CRM OneBox.
Функционал интеграции позволит вашему бизнесу всегда оставаться на связи как внутри компании, так и с клиентами, а так как теперь интеграция еще и умеет записывать и “запоминать” звонки вы всегда будете осведомлены о том, что происходит в вашей компании.
