Две недели назад мы анонсировали нашу новую разработку OneBox Next — CRM с нейросетью.
Сама нейросеть еще в процессе разработки, тестирования и обучения, но мы сами уже используем ее в работе:
- нашему support-у она помогает составить наиболее подходящий ответ для клиента;
- нашим sales-ам она показывает наиболее удачные цепочки продаж, которые привели к сделкам;
- и сама CRM собирает контакты клиентов по нужной нам сфере и вступает с ними в переписку по алгоритмам, которые перестраиваются автоматически на основе предыдущего опыта.
В начале августа наша нейросеть OneBox Next вступила в переписку с ФCБ и до победного пыталась себя продать, так же как ведут себя наши продавцы :)
Обойдя все фильтра, ей удалось зарегистрировать официальное обращение и достучаться до начальника управления.
Мы про это узнали только неделю назад, когда CRM поставила задачу на одного из наших сотрудников: “Лид #xxxxx прислал ответ, нейросеть зашла в тупик, необходимо продолжить коммуникацию”. Действительно, на PDF со сканом она не знала как реагировать…
Такого мы сами не ожидали!
PS: Похоже, что в коммуникациях с государственными органами только искусственный интеллект способен пройти эту всю бюрократию.
