Как вас находят клиенты?
Приведу пример. Год назад я решил поменять машину. Я зашел в автосалон Audi. До этого я ничего не знал ни о моделях, ни сколько они стоят. Я просто зашел и попросил менеджера рассказать мне о машинах. Этот менеджер дал мне визитку и сказал перезвонить. Я зашел в Mercedes — и там то же самое. Они даже не зарегистрировали меня как потенциального клиента! Ситуация повторилась и с другими автосалонами. Менеджер сильно удивился, когда через два месяца я купил машину. Потом об этом узнал директор отдела продаж, и он понял, что нужно фиксировать обращения каждого клиента.
Вывод о том, что нужно фиксировать все обращения, лежит на поверхности
Спустя полгода мы продали этому автосалону CRM-систему, хотя они обратились к нам случайно. Они поняли, что теряют клиентов, у каждого менеджера своя база клиентов. Есть даже банки, которые вручную отправляют СМС. Очень часто интернет-магазины лучше автоматизированы, чем крупный бизнес. Вы не верите, когда я говорю, что банк рассылает СМС вручную, но...
