Любая как минимум хорошая CRM-система имеет возможность подключения телефонии. Телефония интегрируется через IP-телефонию, виртуальные АТС-ки, WebRTC и другие технологии. Но к счастью Вам не надо во всём этом разбираться, так как для популярных CRM уже много готовых интеграции. Я лучше расскажу что дают Вам эти интеграции.
- Звонить прямо из карточки клиента. Менеджерам больше не надо брать трубку в руки. Просто подключите гарнитуру и микрофон и Ваш менеджер сможет сразу заполнять во время разговора все нужные поля и делать заметки.
- Автоматическое создание сделки и контакта. Входящий звонок - это тоже канал, через которые нужно фиксировать лидов. Теперь не нужно вбивать номер, это сделает для вас умная телефония. Даже если вы пропустили звонок, он у Вас зафиксируется и Вы сможете перезвонить лиду.
- Сохраняются все входящие. Очень удобно всегда хранить все звонки менеджеров. Вы можете проанализировать сколько каждый менеджер звонит, проконтролировать качество звонка прослушав звонок или просто если что-то упустили, опять же можете прослушать аудио звонка.
- Попадание на своего менеджера. Если клиент уже обращался к Вам, и его обслужил менеджер Игорь, то при следующим звонке в Вашу компанию он автоматом попадет на Игоря, и этим создаст некий "Уау"-эффект.
- Список обзвона. Для расширенного тарифа есть возможность создать список обзвона. Вы просто добавляете контакты в список, и CRM автоматический будет звонить подряд по списку с определенной периодичностью.
Это лишь маленький список бенефитов установки Телефонии, после подключения Вы ещё получите такие бонусы как: увеличение продаж, порядок в звонках, анализ менеджеров и более дружелюбные менеджеры.
Подключить можно даже телефон на Андройде, если Вы не хотите париться с IP-телефонией и АТС-ками.
Источник: Телефония в CRM-системе
