Современный потребитель стал более требовательным, чем 5 или 10 лет назад. Сейчас многие не располагают свободным временем для посещения магазинов и подбора оптимальных предложений. Покупательский фокус все больше смещается в сторону онлайн шопинга. Бизнес вынужден реагировать на подобные изменения и подстраиваться под желания потребителей.
На сегодняшний день, с целью диверсификации источников получения выручки, практически каждая компания, занимающаяся розничными продажами, имеет свой сайт и реализует продукцию через интернет-магазин. Как правило, каждое направления курируют разные специалисты, что не совсем удобно и совсем не оперативно. Информацию по онлайн продажам приходится закачивать в общую базу, контактные данные также находятся в разных местах. В результате происходит частичное дублирование функций и возникает путаница.
Решить эту проблему способна CRM-система, интегрирующаяся с сайтом компании.
Какие возможности способна обеспечить CRM:
- Заявка сразу попадает в работу. Единоразовая настройка бизнес-процессов позволит автоматически обрабатывать онлайн заявку. Система создаст задачу сотруднику, отправит сообщение клиенту о состоянии заказа и выставит счёт.
- Автоматическая лидогенерация. Одноразового посещения сайта и заполнения контактных данных в форме обратной связи достаточно для формирования учётной записи клиента. CRM назначит ответственного менеджера и проконтролирует, связался ли он с клиентом.
- Всегда актуальные данные. В случае изменения клиентом своих данных, на странице компании система внесет изменения в клиентскую карточку.
- Учёт и контроль продаж. Система способна контролировать не только появление новых заявок, но также качество и скорость их обработки, формировать отчёты руководству на основании отзывов, оставленных на сайте. Анализ воронки продаж проводится в любое время и за любой период.
Конечно, не все CRM-системы способны удовлетворить запросы взыскательного потребителя. У одних недостаточный функционал, другие имеют ограниченный перечень ресурсов, с которыми они могут быть интегрированы, а некоторые за каждое подключение запросят приличную сумму. Всех этих недостатков лишен продукт от компании OneBox.
Преимущества подключения сайта к CRM OneBox:
- Обеспечение подробной статистики посещения веб-сайта благодаря подключению сервиса Google Analytics.
- Автоматическая передача данных, заполняемых на страницах сервиса сайтов и лендингов Flexbe, и создание установленного в настройках вашей системы процесса.
- Прием и автоматическая передача в форме бизнес-процессов OneBox заказов, сформированных на сайтах, сконструированных с помощью платформы WordPress.
- Отслеживание по IP-адресу, оценка активности и анализ поведения клиентов на веб-странице компании. Визит нового посетителя не останется незамеченным благодаря встроенным сервисам tend.io и Яндекс.Метрика.
- Авторизация через социальные сети благодаря использованию учетной записи Loginza. Посещение веб-ресурсов, поддерживающих вход OpenID и виджет Loginza, теперь не будет проблемой.
- Организация онлайн чатов для сайта или интернет-магазина с помощью встроенной интеграции с CloudIM.
- Инструментарий для общения с клиентами посредством соцсетей, мессенджеров и мобильных приложений благодаря интеграции с Jivosite. Теперь получать любые события с веб-страницы в CRM можно автоматически.
Установив CRM OneBox, пользователь получает совершенно бесплатно огромное количество, встроенных прямо в систему, различных сервисов по управлению сайтом компании. А из обучающего видео на интернет-ресурсе компании вы узнаете не только, как лучше всего настраивать систему и подключить сайт к CRM, но и сделаете вывод, почему не стоит экономить на автоматизации процесса взаимодействия с клиентами.
.png)
