Ваша компания выросла из «малыша», в котором обзвоном клиентов, обработкой заказов, формированием склада занимается пара менеджеров. Набран персонал, сформирован отдел продаж, отдел логистики и закупок, колл-центр – все загружены работой, но любому прогрессивному руководителю хочется дальнейшего развития.
Одним из способов повышения эффективности бизнеса является внедрение CRM-системы, например такой, как OneBox. Какие инструменты даст внедрение CRM для увеличения количества продаж:
- Систематизация контактов. Контакты хранятся в единой базе, покупки и предпочтения клиентов систематизируются и группируются, бонусные программы формируются автоматически;
- Стандартизация бизнес-процессов. Связываясь с покупателем, менеджер будет иметь четкий сценарий общения. Предлагаемые скрипты помогают избежать типовых ошибок и направят беседу в нужно русло.
- Аналитика. В зависимости от настроек анализируется эффективность работы каждого сотрудника. Параметры задаются индивидуально. Например, количество закрытых сделок или сумма заказов за отчетный период.
Преимущества внедрения CRM в отделе продаж очевидны, но для работы системы со стопроцентной эффективностью её нужно правильно настроить и начинать этот процесс необходимо с проведения аудита отдела продаж.
Логичный вопрос – зачем проводить аудит, если CRM OneBox по сути многофункциональный конструктор для автоматизации любых бизнес-процессов. Казалось бы, наполняешь клиентскую базу, заводишь необходимые параметры, контрольные показатели и наслаждаешься четкой работой системы. Но не все так просто – чем больше возможностей у системы, тем большее количество настроек требуется выполнить.
Конечно, можно потратить время на то, чтобы самостоятельно разобраться во все тонкостях системы, но для этого нужно отвлечь от основной работы персонал или принять в штат IT-специалиста. Скажем прямо – удовольствие недешевое. А можно для полноценного запуска системы пригласить экспертов компании OneBox, которые помогут провести аудит.
5 основных этапов проведения аудита отдела продаж:
- Анализ. На первоначальном этапе необходимо проанализировать, какая информация о клиенте имеется в компании. Достаточно ли этого, чтобы понимать вкусы и предпочтения покупателя, знаете ли вы сколько у него детей, проживает в городе или за городом, на какой машине ездит. Наличие этой информации поможет консультанту найти точки соприкосновения с покупателем.
- Техника общения. Для успешных продаж очень важны доверительные отношения с клиентом, общие темы помогают сделать контакт более продуктивным. На этом этапе специалисты OneBox аудируют, как ваши менеджеры общаются с клиентами, дают необходимые рекомендации, при необходимости адаптируют работу системы под стиль вашей компании.
- Наличие сценария. Есть ли в компании сценарий, по которому происходит разговор с клиентом? Что должен ответить «продажник», если покупатель скажет: - «мне нужно подумать» или попросит о скидке? В CRM-системе OneBox с легкостью прописываются необходимые скрипты, и менеджер будет готов моментально ответить на 95% вопросов, ну а за оставшиеся 5% он получает свою зарплату.
- Обработка заказа. Итак, клиент сделал заказ. Необходимо проверить сколько времени проходит от согласование цены и условий покупки до получения заказа. Анализ логистики прохождения заказа очень важен для поиска узких мест, их устранения и тем самым повышения лояльности покупателя.
- Оценка эффективности. Устанавливаются ли для сотрудников плановые показатели, насколько они выполнимы и сопоставляются ли с ними фактические результаты. Привязана ли заработная плата персонала к достижению поставленных задач.
Профессионально проведенный аудит даст возможность точно настроить систему. А правильно настроенная CRM OneBox поможет находить оптимальные решения вашим менеджерам на радость покупателям и во благо компании.
