Рано или поздно руководитель компании задумывается об увеличении объема продаж. Наступает время, когда доходы перестают расти и, в лучшем случае, стабилизируются, а в худшем - снижаются. Зачастую это происходит из-за того, что перестает расти клиентская база компании. Есть некий приток заказчиков, но есть и отток. Как результат имеем стагнацию бизнеса, когда прогрессивное состояние дел переходит в застойное. Если не предпринять конкретных шагов, следующим этапом будет упадок и кризис.
Чтобы не допустить подобной ситуации компания должна постоянно развиваться, оптимизировать расходы, искать новых поставщиком, новые рынки сбыта, новых покупателей.
Поиск новых покупателей – задача номер один для компаний, заинтересованных в постоянном развитии. Но это и самая сложная задача – рынки давно поделены, конкуренты «давят» скидками и акционными предложениями, а заказчик всё более привередлив. Традиционные методы привлечения покупателей в виде разъездов и личных встреч, раздачи рекламных брошюр, трудозатратны и недешевы. Для расширения клиентской базы по-прежнему актуален метод старых добрых обзвонов или «холодных звонков».
Холодный звонок – это ситуация, когда потенциальный клиент не ожидает звонка и, с высокой долей вероятности, отнесется к нему с прохладой. Заинтересовать собеседника на другом конце провода, превратить «холодный звонок» в «теплый», превратить простого собеседника в потенциального покупателя, другими словами лида, – основная задача менеджера по продажам.
Статистика показывает, что без четко проработанного алгоритма общения, правильно выстроенной структуры «вопрос-ответ», коэффициент полезного действия холодных звонков не превышает одного процента. На помощь в повышении этого значения приходит CRM-система – программа по управлению взаимоотношением с заказчиками.
Что дает CRM OneBox для организации «холодных»звонков:
- Систематизация контактов. Помимо наработанных ранее контактов в систему загружается база сторонних телефонных номеров, которые после анализа обзвона заносятся в основную базу. По результатам работы формируется список потенциальных покупателей.
- Интеграция функционала «Скорозвон». Сервис по оптимизации обзвона большого количества клиентов. С его помощью менеджер сможет совершать до 300 звонков в день, сортировать результаты разговоров и автоматически отправлять теплых лидов в CRM OneBox для формирования последующего взаимодействия.
- Стратегия беседы. Четкий алгоритм построения беседы в зависимости от реакции потенциального покупателя позволит исключить человеческий фактор. Подготовленный менеджер с помощью подсказок системы с легкостью сможет направить беседу в нужное для компании русло.
- Формирование воронки продаж. Учет количества холодных контактов, потраченных на формирование одного теплого лида позволит быстро оценить правильность настроек системы и выбранной стратегии беседы.
- Анализ эффективности работы персонала. Система позволяет анализировать количество и качество звонков каждого менеджера. Результаты заносятся в базу. Чтобы понять причины низкой эффективности «проблемных» сотрудников можно прослушать его беседы с клиентом.
Правильно настроенная CRM-система позволяет легко и просто обрабатывать до 300 звонков в день, экономя рабочее время персонала. CRM OneBox поможет повысить эффективность «холодных звонков», проанализировать качество работы персонала, принять необходимые корректировки в работе с потенциальными покупателями и, как результат, увеличить продажи.
