Отдельная история про закрытие сделок. Когда сотрудник коммерческого офиса жмет “Отказ” — мы отправляем клиенту вот такое письмо:
—
Доброе утро, Максим!
К сожалению, так получилось, что наша система OneBox Вам не подошла, поэтому статус вашего обращения мы поставили в Отказ.
Нам жаль, что мы не смогли Вам помочь или наш продукт оказался недостаточным.
Если же мы ошиблись и где-то в глубине души вы еще рассматриваете OneBox, — пожалуйста, дайте нам знать.
Мы поможем Вам, а потом накажем того, кто виноват. Два раза.
—
Знаете в чем прикол этого письма? Оно жесткое.
И если сотрудник ошибся или ему показалось что лид не целевой — мы сразу получим письмо или звонок от клиента “эй, чего это вы мне отказ поставили!”
И больше не нужен администратор, который анализирует телефонные звонки на предмет ошибок.
В среднем за неделю мы таким письмом возвращаем 2.5-10% лидов из отказников.
