Garantie von OneBox auf die Leistung des Systems selbst

Und wenn die Lizenzen eingelöst werden, befindet sich das System auf dem Server des Kunden, und der Fehler ist im System selbst aufgetreten (gilt nicht für neue Verbesserungen und Funktionseinstellungen).

[quote] Miroshnichenko Maxim Alexandrovich CEO von OneBox schrieb: Wenn OneBox auf dem Server des Clients installiert ist, dann liegt die Verantwortung für die Wartung des Servers, dass er über genügend Speicherplatz, RAM, Backups (Backups) usw. verfügt, VOLLSTÄNDIG beim Client. Wie alle Folgen dieser Probleme. Völlig. Wir übernehmen keinerlei Verantwortung, wenn der Kunde Zugriff auf den Code hat und/oder die Software auf seinem Server installiert ist. [/quote] Kann OneBox Kunden in diesem Fall Anweisungen/Beschreibungen/Empfehlungen für die Serverwartung geben? Ich werde erklären, warum das so ist, wir nehmen eine Standardbox, führen einige Operationen in großen Mengen durch, zum Beispiel exportieren wir 100.000 Kontakte, sehr oft werden solche Massenoperationen nicht durchgeführt, weil. Die Entwickler antworten "Es ist notwendig, Speicher hinzuzufügen" oder einige andere kleinere Einstellungen auf dem Server vorzunehmen, aber der Client kann dies nicht (einschließlich des Systemadministrators des Clients), weil Wir haben keine Anweisungen, das heißt, der Client kann seinen Server nicht vollständig selbst warten.

[quote] Und wenn die Lizenzen eingelöst werden, befindet sich das System auf dem Server des Kunden, und der Fehler ist im System selbst aufgetreten (gilt nicht für neue Verbesserungen und Funktionseinstellungen). [/quote] Ein Fehler liegt vor, wenn der Benutzer etwas angeklickt hat und das System ihm eindeutig „Fehler! blah blah blah“ anzeigt. Solange es keine „Fehler“-Meldung gibt, ist es kein Fehler. Wenn der Benutzer auf etwas geklickt hat und nichts passiert ist dies vorerst nur eine Frage, kann es sich um einen Fehler handeln oder auch nicht. Wenn der Benutzer auf etwas geklickt hat und etwas passiert, was der Benutzer nicht erwartet hat - das ist eine Frage des "Wie funktioniert es" und in 99% der Fälle wird dies kein Fehler sein. Standardmäßig: nicht unser Server - nicht unsere Probleme. Daher neigen wir alle zur Cloud, interessant für uns ist, dass dort alles funktioniert und der Kunde zufrieden ist.

[quote] Kann OneBox Kunden in diesem Fall Anweisungen/Beschreibungen/Empfehlungen für die Serverwartung geben? [/quote] Leider können wir das nicht. Es geht um das Verfahren "Wie können wir verstehen, dass etwas auf dem Server fehlt?" 1. Der Client sendet die Frage „Ich kann keine Kontakte exportieren“. 2. Wir wissen nicht, was passiert ist, ob wir etwas auf dem Server geändert haben oder nicht (es ist sinnlos, den Client zu fragen, er wird antworten „wir haben nichts angerührt“, und der Server hat sich selbst aktualisiert), Plötzlich gibt es einen Fehler in der OneBox-Software, der sich genau in dieser Kombination von Parametern, Version von OneBox und Software auf dem Server manifestiert (dies passiert, es ist unmöglich, solche Situationen auf 0 zu bringen). 3. Wir führen den Export mit genau denselben Parametern wie der Client auf dem Server des Clients aus und schauen uns an, was im Code (nämlich im Code) passiert, und als Ergebnis des Debugs erhalten wir einen Fehler. Aufgrund dieses Fehlers versteht der Entwickler (kein Sysadmin!), dass wir eine der folgenden Möglichkeiten haben: - einen Fehler (und behebt ihn) - ein Problem mit der Software auf dem Server (und gibt das Ticket an unseren Sysadmin oder die Systemadministrator des Clients) - ein Problem mit der Hardware der Software (Abbestellung des Clients, z. B. "out of memory"). Alles wäre auf unserer Cloud – der Kunde würde einfach die Information „Gelöst“ erhalten und das war’s, ohne Details. Wenn ein Kunde seinen Server selbst warten und verstehen möchte, was fehlt, muss sein Mitarbeiter (Systemadministrator) OneBox Certified Developer werden, damit er das System debuggen kann. In der Regel dauert diese Ausbildung 6 Monate. und höher. Also geht es.