Einige Briefe von Box kommen nicht an

Es gibt einen Kunden, der mehrere Bestellungen pro Jahr hat. Das Problem tritt seit mehreren Jahren immer wieder auf: Wir schicken eine Rechnung von Box an die Post – sie kommt nicht an. Wir versenden aus dem Mailprogramm – es kommt an. Der Kunde verfügt über Google Mail. Wir haben Google Mail. Der Kunde sagt, er sehe es nicht im Spam. Die meisten anderen Kunden erhalten Rechnungen von Box (Wenn jemand es nicht bekommen hat und uns nicht angerufen und uns davon erzählt hat, dann wissen wir es nicht). Das Problem liegt höchstwahrscheinlich irgendwo auf der Empfängerseite. Entweder das Mailprogramm des Empfängers oder Google betrachtet von Box gesendete Briefe als „falsch“ und akzeptiert Briefe von derselben Adresse vom Mailprogramm. Frage. Können wir an unseren E-Mail-Einstellungen etwas ändern, um dieses Problem zu beheben? (Ich möchte nicht tiefer graben, denn solche Fälle sind Einzelfälle)