Betriebssystem – Anzahl erfolgreicher Anrufe
Es gibt eine KPI-Anwendung
Hier können Sie den Indikator konfigurieren, der Anrufe zählt
Jetzt wird die Anzahl der erfolgreichen Anrufe und die Anzahl der Versuche insgesamt angezeigt
Wie kann ich das System so konfigurieren, dass nur die Anzahl erfolgreicher Anrufe gezählt wird?
Die ursprüngliche Frage ist in der Version verfügbar: ru
Hier können Sie den Indikator konfigurieren, der Anrufe zählt
Jetzt wird die Anzahl der erfolgreichen Anrufe und die Anzahl der Versuche insgesamt angezeigt
Wie kann ich das System so konfigurieren, dass nur die Anzahl erfolgreicher Anrufe gezählt wird?
Antworten:
Warum ist KPI mit id=7 nicht geeignet?
10.08.2021, 12:14
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[zitieren] . OneBox production hat geschrieben: Warum passt KPI mit id=7 nicht? [/quote] „Anzahl Anrufe pro Tag ohne interne Anrufe mit einer Dauer von mehr als 35 Sekunden“ eignet sich hier nicht für einen Wert länger als 35 Sekunden, da die Auftragsabwicklung im Durchschnitt weniger als 35 Sekunden dauert.
10.08.2021, 12:16
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Können Sie bitte die 5 Ereignisse zurücksetzen, die bei einer Gesprächsaufzeichnung mit einer Gesprächsdauer von weniger als 35 Sekunden als erfolgreich gelten?
10.08.2021, 12:20
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Wir haben die Übertragung von Datensätzen vom Binotel zur Box deaktiviert, aber wenn es für die Lösung dieses Problems sehr wichtig ist, kann ich im Binotel herunterladen und es an die Events-Mail senden, sogar für heute von 1 bis 35 Sekunden mehr als 200 Stück https://rivcont.info/app/event/? dumpHash=&objectsFromName=&evtypeArray%5B%5D=all&direction=&sourceid=&status=&showhidden=-1&datefrom=2021-08-10+00%3A37&dateto=2021-08-10+ 23%3A59&from=&to=&channel=&subject=&content=&durationfrom =1&durationto=34&line=&filtercontactid%5B%5D=&page=&mailbox=
10.08.2021, 12:40
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Oder ich kann diesen Screenshot vom Biotel zur Verfügung stellen
10.08.2021, 12:43
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diese. Benötigen Sie eine Nummer, bei der die Dauer länger als eine Sekunde ist? Es scheint mir, dass ein Anruf in 1 Sekunde nicht als erfolgreich gewertet wird.
10.08.2021, 13:01
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[zitieren] . OneBox production hat geschrieben: d.h. Benötigen Sie eine Nummer, bei der die Dauer länger als eine Sekunde ist? Es scheint mir, dass ein Anruf in 1 Sekunde nicht als erfolgreich gewertet wird. [/quote]Ab 1 Sekunde gefiltertes Einkaufszentrum ohne diese Einstellung zeigt auch die Ereignisse von Anrufversuchen an. Ich stimme zu, ein 1-Sekunden-Anruf wird kaum als erfolgreich angesehen. Wenn der Kunde beispielsweise keine Fragen stellt, kann die Bestellung in 15-20 Sekunden bestätigt werden. Vielleicht sollte man hier die Möglichkeit geben, die "Anzahl der Anrufe pro Tag ohne Intern und länger als 35 Sekunden" auf mehr als X Sekunden zu konfigurieren
10.08.2021, 13:17
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Lass uns das machen. Diese Einrichtung dauert 2 Stunden.
10.08.2021, 13:33
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[zitieren] . OneBox production hat geschrieben: Let's do this. Diese Einrichtung dauert 2 Stunden. [/quote] Rechnung
10.08.2021, 14:06
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Hallo, alles in Ordnung - vielen Dank für Ihr Interesse.
18.08.2021, 15:06
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Guten Tag Können Sie mir sagen, wann es fertig sein wird?
23.08.2021, 19:22
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Guten Tag, haben Sie Informationen darüber, wann es fertig sein wird?
02.09.2021, 15:54
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Guten Tag, ich wähle die Handler-Klasse „Anzahl der Anrufe pro Tag ohne Intern und länger als 35 Sekunden“, aber ich sehe die Felder „Dauer“ oder „KPI-Dauer“ nicht. Wie stellt man das ein?
06.09.2021, 18:19
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Wir müssen auch in der Lage sein, die Anzahl der EINGEHENDEN Anrufe pro Tag ohne Intern und mit einer Dauer von mehr als X Sekunden zu sehen. Die Anzahl der AUSGEHENDEN Anrufe pro Tag ohne Intern und mit einer Dauer von mehr als X Sekunden Jetzt zusammen
06.09.2021, 18:20
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Guten Tag, ich habe irgendwie einen Kommentar hinterlassen, aber aus irgendeinem Grund ist er nicht hier. Vielleicht habe ich die Zweige verwechselt, ich entschuldige mich. Geben Sie mir einen Link zu Ihrem KPI – ich richte ihn ein
07.09.2021, 12:15
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[zitieren] . OneBox-Produktionsmitarbeiter clack-clack schrieb: Guten Tag, ich habe irgendwie einen Kommentar hinterlassen, aber aus irgendeinem Grund ist er nicht hier. Vielleicht habe ich die Zweige verwechselt, ich entschuldige mich. Geben Sie mir einen Link zu Ihrem KPI - ich richte ihn ein [/quote] https://rivcont.info/app/kpi/7/
07.09.2021, 12:29
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Vysokos Nikolai Aleksandrovich Der Kunde schrieb: Wir müssen auch in der Lage sein, die Anzahl der EINGEHENDEN Anrufe pro Tag ohne interne Anrufe, die länger als X Sekunden dauern, zu sehen. Die Anzahl der AUSGEHENDEN Anrufe pro Tag ohne interne Anrufe, die länger als X Sekunden dauern Jetzt zusammen
07.09.2021, 12:39
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https://rivcont.info/app/kpi/7/ {"duration": 2} - dies bedeutet, dass die Dauer des Anrufs mehr als 2 Sekunden beträgt, nur nehmen
07.09.2021, 12:54
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Vysokos Nikolai Aleksandrovich Der Kunde schrieb: Dazu zusätzliche Überarbeitung? Oder wir können jetzt hier https://rivcont.info/app/kpi/62/ https://rivcont.info/app/kpi/3/
Vysokos Nikolai Aleksandrovich Der Kunde schrieb: Wir müssen auch in der Lage sein, die Anzahl der EINGEHENDEN Anrufe pro Tag ohne interne und länger als X Sekunden dauernde Anzahl der AUSGEHENDEN Anrufe pro Tag zu sehen ohne internes und länger als X Sekunden dauernd Jetzt zusammen
07.09.2021, 12:55
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Mit diesen wird es auch funktionieren, wir geben 2 Sekunden an, und der KPI wird nur gezählt, wenn die Dauer des eingehenden oder ausgehenden Anrufs 2 oder mehr Sekunden betrug? Wenn ja, kündigen Sie bitte Ihr Konto.
07.09.2021, 13:29
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anonyme Ente OneBox-Produktion Mitarbeiter schrieb: nein angeben, für welche Dauer der KPI gezählt wird Sie müssen separat programmieren. Sie können 2 Stück für 1 Stunde bezahlen
Vysokos Nikolai Aleksandrovich Client schrieb: Diesbezüglich zusätzliche Verfeinerung ? Oder wir können jetzt hier https://rivcont.info/app/kpi/62/ https://rivcont.info/app/kpi/3/
Vysokos Nikolay Aleksandrovich Client schrieb: Wir müssen auch in der Lage sein, die Anzahl der EINGEHENDEN Anrufe pro Tag ohne interne Anrufe zu sehen und mehr als zu dauern X Sekunden Die Anzahl der AUSGEHENDEN Anrufe pro Tag ohne interne Anrufe, die länger als X Sekunden dauern Jetzt zusammen
08.09.2021, 19:41
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https://rivcont.info/app/kpi/62/ https://rivcont.info/app/kpi/3/ hier registriert. 2 bedeutet, dass nur Anrufe berücksichtigt werden sollen, die länger als 2 Sekunden dauern
09.09.2021, 14:26
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anonyme Ente OneBox-Produktion Mitarbeiter schrieb: https://rivcont.info/app/kpi/62/ https://rivcont.info/app/kpi/3/ hier registriert. 2 bedeutet, dass nur Anrufe berücksichtigt werden sollen, die länger als 2 Sekunden dauern. info/app/ event/?dumpHash=&objectsFromName=&evtypeArray%5B%5D=call&direction=&sourceid=&status=answer&showhidden=-1&datefrom=2021-09-10+00%3A10&dateto=2021-09-10+23%3A59&from=&to= &channel=&subject= &content=&durationfrom=&durationto=&line=&filtercontactid%5B%5D=&page=&mailbox= Warum ist das so?
10.09.2021, 13:11
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Haben Sie die Arbeit abgeschlossen?! Warum gibt es keine Daten?
13.09.2021, 22:32
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anonyme Ente, wann kommt die Antwort?! Oder einen neuen Thread eröffnen? Sie haben Geld für die Überarbeitung genommen, jetzt zählt es überhaupt nicht. Du schweigst, so hässlich ((
14.09.2021, 11:01
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Guten Tag, es gab einen Fehler in der Engine und es verzerrte die Parameter nach dem erneuten Speichern. Behoben, die angegebenen KPIs neu gespeichert
15.09.2021, 10:19
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Anonyme Ente OneBox-Produktion Ein Mitarbeiter schrieb: Anonyme Ente
15.09.2021, 12:13
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KPI beginnt mit der Neuberechnung nur in neuen Stunden, d.h. es zählt für die aktuelle Stunde, die nächste und so weiter
15.09.2021, 13:00
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anonyme Ente OneBox-Produktion es wird für die aktuelle Stunde, die nächste usw. gezählt.
15.09.2021, 14:07
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Vysokos Nikolai Alexandrowitsch Der Kunde schrieb: Die um 14:05 gearbeitete stündliche Krone geht los https://rivcont.info/app/dashboard/ Eingehende zählten überhaupt nicht, ausgehende wurden nur hinzugefügt ein paar. Veranstaltungen gab es genug
anonyme Ente OneBox-Produktion es wird für die aktuelle Stunde, die nächste usw. gezählt.
15.09.2021, 14:07
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Nikolai Vysokos Client schrieb: Schau?
Nikolai Vysokos Client schrieb: Die um 14:05 gearbeitete stündliche Krone geht los https://rivcont.info/app/dashboard/ Eingehende zählten überhaupt nicht, ausgehende wurden nur hinzugefügt ein paar. Veranstaltungen gab es genug
anonyme Ente OneBox-Produktion es wird für die aktuelle Stunde, die nächste usw. gezählt.
16.09.2021, 12:14
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Sie haben nicht geantwortet, was ist das Problem?
16.09.2021, 18:14
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anonyme Ente Warum überprüfst du nicht, was du tust?! Das ist irgendwie kindisch (((Ihre Kollegen, ich möchte darauf hinweisen, dass sie mit der Veröffentlichung von OS begannen, schneller und besser zu arbeiten, und Sie scheinen immer noch auf dem MVP-Niveau zu sein! Wann sollten wir auf die nächste Kommunikationssitzung warten? Wir werden ein neues Thema erstellen, wenn es hier langweilig ist.
17.09.2021, 23:51
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Guten Tag. Ich entschuldige mich für die langen Antworten und Fehler. Problem gelöst.
20.09.2021, 11:46
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anonyme Ente OneBox Produktion Mitarbeiter schrieb: Guten Tag. Ich entschuldige mich für die langen Antworten und Fehler. Problem gelöst.
20.09.2021, 15:20
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Um Ihre KPI-Anwendung so zu konfigurieren, dass nur die Anzahl erfolgreicher Anrufe gezählt wird, müssen Sie die Einstellungen oder die für Ihr KPI-Dashboard verwendeten Metriken anpassen. Hier ist ein allgemeiner Ansatz, dem Sie folgen können:
Zugriffseinstellungen: Navigieren Sie zum Einstellungs- oder Konfigurationsbereich Ihrer KPI-Anwendung.
Metriken ändern: Suchen Sie nach der aktuellen Metrik, die sowohl erfolgreiche Anrufe als auch Versuche kombiniert. Sie sollten in der Lage sein, eine neue Metrik zu bearbeiten oder zu erstellen, die sich ausschließlich auf erfolgreiche Anrufe konzentriert.
Filterparameter: Wenn Ihre Anwendung dies zulässt, legen Sie Filter fest, um erfolglose Anrufe von der Zählung auszuschließen. Dazu müssen Sie möglicherweise die Kriterien angeben, die einen „erfolgreichen Anruf“ definieren.
Änderungen testen: Testen Sie nach dem Vornehmen von Anpassungen die neue Konfiguration, um sicherzustellen, dass sie nur die erfolgreichen Anrufe korrekt widerspiegelt.
Dokumentation: Spezifische Anweisungen zum Anpassen von KPIs finden Sie in der Dokumentation der Anwendung, da die Schritte je nach Software unterschiedlich sein können.
Wenn Sie nach einer robusteren Lösung zum effektiven Verfolgen und Verwalten Ihrer KPIs suchen, sollten Sie sich die OKR-App ansehen. Sie bietet benutzerfreundliche Tools, mit denen Sie Ihre Leistungskennzahlen effizient überwachen und optimieren können.
Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie weitere Hilfe benötigen!
Zugriffseinstellungen: Navigieren Sie zum Einstellungs- oder Konfigurationsbereich Ihrer KPI-Anwendung.
Metriken ändern: Suchen Sie nach der aktuellen Metrik, die sowohl erfolgreiche Anrufe als auch Versuche kombiniert. Sie sollten in der Lage sein, eine neue Metrik zu bearbeiten oder zu erstellen, die sich ausschließlich auf erfolgreiche Anrufe konzentriert.
Filterparameter: Wenn Ihre Anwendung dies zulässt, legen Sie Filter fest, um erfolglose Anrufe von der Zählung auszuschließen. Dazu müssen Sie möglicherweise die Kriterien angeben, die einen „erfolgreichen Anruf“ definieren.
Änderungen testen: Testen Sie nach dem Vornehmen von Anpassungen die neue Konfiguration, um sicherzustellen, dass sie nur die erfolgreichen Anrufe korrekt widerspiegelt.
Dokumentation: Spezifische Anweisungen zum Anpassen von KPIs finden Sie in der Dokumentation der Anwendung, da die Schritte je nach Software unterschiedlich sein können.
Wenn Sie nach einer robusteren Lösung zum effektiven Verfolgen und Verwalten Ihrer KPIs suchen, sollten Sie sich die OKR-App ansehen. Sie bietet benutzerfreundliche Tools, mit denen Sie Ihre Leistungskennzahlen effizient überwachen und optimieren können.
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02.10.2024, 02:37
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