Es gibt keine Tonbenachrichtigung oder Popup-Fenster über empfangene Nachrichten im Chat

Guten Tag Wenn wir im Chat eine neue Anfrage erhalten, erhält der Operator, der sich in einem anderen Programm (nicht im Chatfenster) befindet, eine Audionachricht und versteht, dass eine neue Nachricht eingetroffen ist. Wenn der Dialog jedoch bereits läuft und der Client gerade etwas schreibt, der Operator sich jedoch in einem anderen Fenster eines anderen Programms befindet, erfolgt keine Benachrichtigung über diese neue Nachricht. kein Ton, kein Popup-Fenster. Aus diesem Grund werden viele Nachrichten verpasst oder erst mit großer Verzögerung beantwortet! Das ist sehr unpraktisch! Verfügen Sie über ähnliche Lösungen wie andere Omnichannel-CC-Anbieter, bei denen es sowohl Ton als auch Popup-Fenster gibt (mit der Möglichkeit, diese bei Störungen einzuschalten)?