Ich schreibe an den kostenpflichtigen Support – keine Synchronisierung, niemand antwortet

Viele Prozesse und Automatisierungen funktionieren nicht, einschließlich des Synchronisationsprozesses mit der Supportabteilung. Kontaktiert vor 8 Stunden

Tatjana, guten Abend! Es gibt zwei Arten von technischem Support in OneBox – kostenloser öffentlicher (Forum), bezahlter privater (über Integratoren). Einzelheiten dazu finden Sie hier https://crm-onebox.com/ru/prices/#support. In Ihrem Fall haben Sie höchstwahrscheinlich kostenpflichtigen technischen Support vom SheBo-Integrator erworben. Jeder Integrator ist ein separates Unternehmen, es ist NICHT OneBox, wir haben keinen direkten Einfluss auf sie. Wenn der Integrator Fehler macht und der Kunde es versteht, empfehlen wir dem Kunden, den Integrator zu wechseln, die Liste ist lang und wird ständig aktualisiert. Wir für unseren Teil haben SheBo gekickt, damit sie dir eine Antwort geben. Sie können Ihr Problem auch hier im Forum schreiben, und es wird in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden gelöst. Sollte eine kostenpflichtige Überarbeitung erforderlich sein, werden wir Sie ebenfalls zeitnah darüber informieren. Im Forum gibt es viele verschiedene Integratoren und Vertriebspartner, und alle sind daran interessiert, dem Kunden so schnell wie möglich zu helfen (OneBox bezahlt für Antworten im Forum).

Nein! Ich habe Unterstützung vom Boxen gekauft! Hier ist so - wie auf den ersten beiden Screenshots. Nach 12 Stunden gab es eine Synchronisierung mit dem Support, aber es gab keine Antwort oder Lösung der Probleme! Das Problem ist, dass die automatischen Aktionen nicht funktionieren (die seit Jahren funktionieren, nichts geändert haben). Beispielsweise werden Import-Export-Anfragen (Bestellungen, Waren, Status) nicht an Horosop gesendet. Die Protokolle zeigen die letzten Anfragen 4.11. Oder sie werden gesendet - aber einmal alle paar Stunden und nicht jede Stunde (jede Minute). So sieht das Kontrollfeld für die Serverlast "schön" aus (siehe dritter Bildschirm).

Dieser Support-Service wurde erworben https://crm-onebox.com/en/individual_support/

Im Moment wurden alle Unternehmensrechte für kostenpflichtigen technischen Support vom Integrator SheBo oder KTS übernommen. Ja, diese Seiten sind auf der Website, aber sie sind bereits "Geschichte". In der Vergangenheit verkaufte OneBox den Messschieber selbst, aber andere Unternehmen stellten den Service tatsächlich zur Verfügung. Bezüglich Ihrer Frage – wir werden mehrere Integratoren benachrichtigen, um Ihnen zu helfen.

Marina Mulach hat immer mit unserem Projekt gearbeitet. Was ist mit reservierten, aber ungenutzten Aufgaben?