Änderung des Prozessstadiums im Hinblick auf IVR

Guten Tag, wenn Sie über den Status des Anrufs selbst in der Telefonie sprechen, dann sollte diese Frage an Nextel weitergeleitet werden

Der Status des Anrufs ändert sich nicht, der Status ist keine Antwort. Aber einige von denen, die sich im Status „Keine Antwort“ befinden, drücken im Sprachmenü die 1, andere nicht. Nextel (Unitalk) bot folgende Option an: Wurde Taste 1 gedrückt? Wir können diese Informationen mithilfe von Webhooks übertragen, Webhook-Dokumentation unter: https://unitalk.cloud/uk/api-references/#vebhykii Wenn das CRM Webhooks akzeptieren kann, werden die Informationen korrekt empfangen. Vielleicht als Option, auf diese Weise ein zusätzliches Feld auszufüllen und dann abhängig vom ausgefüllten Feld zur Bühne weiterzuleiten?

Nun, sie sollten den Anruf selbst an uns weiterleiten, nachdem er abgeschlossen ist, und theoretisch wird es Informationen zu seiner IVR geben. Machen wir die Frage konkreter. Geben Sie einen Link zu einem Anruf in einer bestimmten Box an, in der dieses Menü aufgerufen und eine Taste gedrückt wurde. Ich werde sehen, was aus diesem Anruf herausgekommen ist, und abhängig davon werden wir weitermachen.

https://hocss.1b.app/app/event/830/

Ich habe vor 2 Tagen mehr gelesen [2024-11-04 12:16:10] Host: hocss.1b.app URL: /nextel/push/ Inhalts-ID: nextel-push Punkt: /shop.starter.php Engine-Sitzungs-ID: 1730715370_8512 Daten: {"Ereignis": "CALL_NEW", "Projektname": "1552", "Anruf": {"Außennummer": "380573415813", "utmSource": null, "utmMedium": null, "utmCampaign": null, "utmTerm": null, "utmContent": null, "googleId": null, "facebookClientId" :null,"gclid":null,"cdid":null,"referer":null,"ip":null,"lastUrl":null,"meta":null,"id":1519000191,"dbid":null,"von":"380988373080","bis":[],"lastGroupName":null,"Richtung":"IN","SekundenVollzeit":0,"Seco ndsTalk“: 0, „Rückruf“: falsch, „Datum“: „2024-11-04 12:16:10“, „Status“: null, „Link“: null, „Quelle“: „REGULAR“, „Ursache“: null, „hasSeparateRecords“: falsch}} [2024-11-04 12:16:24] Host: hocss.1b.app URL: /nextel/push/ Inhalts-ID: nextel-push Punkt: /shop.starter.php Engine-Sitzungs-ID: 1730715384_7016 Daten: {"Ereignis": "CALL_END", "Projektname": "1552", "Anruf": {"Außennummer": "380573415813", "utmSource": null, "utmMedium": null, "utmCampaign": null, "utmTerm": null, "utmContent": null, "googleId": null, "facebookClientId" :null,"gclid":null,"cdid":null,"referer":null,"ip":null,"lastUrl":null,"meta":null,"id":1519000191,"dbid":1289,"von":"380988373080","bis":["380573415813"],"lastGroupName":null,"Richtung":"IN","SekundenFul lTime“: 13, „SekundenTalk“: 0, „Rückruf“: falsch, „Datum“: „04.11.2024 12:16:10“, „Status“: „KEINE ANTWORT“, „Link“: null, „Quelle“: „REGELMÄSSIG“, „Ursache“: 16, „hat separate Datensätze“: falsch}} Das Telefon kann während des Anrufs (Ereignis: CALL_END) Informationen darüber erhalten, welche Tasten Sie benötigen.

Telefonische Antwort: UniTalk verweigert???? Ja, Sie können die gedrückte Taste im Sprachmenü übermitteln. { „ivrName“: „Verteilung nach Abteilungen“, // Name des Sprachmenüs „von“: „380971234567“, // Telefonnummer des Abonnenten „outerNumber“: „380441234567“, // Die externe Leitung, die zum Tätigen oder Empfangen des Anrufs verwendet wurde. Enthält im Falle eines Rückrufs den Site-Namen "pressedDigit":2, // Vom Anrufer gedrückte Ziffer. Kann null sein "actionType": "MAIN", // Aktionstyp. „MAIN“ – Hauptaktion, „NO_CHOICE“ – keine Auswahlaktion, „WRONG_DIGIT“ – falsche Auswahlaktion „projectName“: „myproject“, // Name des Projekts „utmCampaign“: „sale2021“, // Analytics-Tags. Kann null sein „utmSource“: „google“, // Analytics-Tags. Kann null sein „utmMedium“: „email“, // Analytics-Tags. Kann null sein „utmTerm“: „term“, // Analytics-Tags. Kann null sein „utmContent“: „content“, // Analytics-Tags. Kann null sein „googleId“: „11111.11111“, // Analytics-Tags. Kann null sein „facebookClientId“: „fb.1.1234567890“ // Analytics-Tags. Kann null sein } Bitte sagen Sie mir, welches Format für das CALL_END-Ereignis der OneBox-Dienst benötigt, um die bereitgestellten Daten korrekt zu verarbeiten.

So wie ich es verstehe, ist es notwendig, Folgendes zu übertragen: „pressedDigit“:2, // Die vom Teilnehmer gedrückte Ziffer. Kann null sein

[quote] Zweiter Micky Informationen zur Papidu Digital Agency: CALL_END [/quote] darüber hinaus {"event": "CALL_END", "projectName": "1552", "call": {"outerNumber": "380573415813", "utmSource": null, "utm Medium": null, "utmCampaign": null, "utmTerm": null, "utmContent": null, "googleId": null, "facebookClientId" :null,"gclid":null,"cdid":null,"referer":null,"ip":null,"lastUrl":null,"meta":null,"id":1519000191,"db id":1289,"von":"380988373080","bis":["380573415813"],"lastGroupName":null,"Richtung":"IN","SekundenFul lTime“: 13, „SekundenTalk“: 0, „Rückruf“: falsch, „Datum“: „04.11.2024 12:16:10“, „Status“: „KEINE ANTWORT“, „Link“: null, „Quelle“: „REGELMÄSSIG“, „Ursache“: 16, „hat separate Datensätze“: falsch}} (mehr als die gedrückte Ziffer eingeben)

diese. Fügen Sie in der Anfrage, die bereits bei uns eintrifft, ein Feld mit einer Schaltfläche hinzu, dann können wir es so ändern, dass es in das zusätzliche Ereignisfeld geschrieben und dann an die Aufgabe oder an einen anderen Ort übertragen wird, an dem es benötigt wird.

Hinzugefügt. Hier ist das Testereignis https://hocss.1b.app/app/event/1090/

Ich schreibe Ihnen: „Fügen Sie das Ergebnis des Klickens auf die Schaltfläche zur AKTUELLEN Anfrage hinzu, um ein Ereignis zu erstellen.“ Sie ignorieren und fügen eine NEUE Anfrage mit dem IVR-Ergebnis hinzu (nach dem ich nicht gefragt habe) und fügen der Anfrage nicht die gleichen Informationen hinzu, wenn das Ereignis endet. [2024-11-07 12:19:19] Host: hocss.1b.app URL: /nextel/push/ Inhalts-ID: nextel-push Punkt: /shop.starter.php engine_sessionid: 1730974759_4709 Daten: { „event“: „IVR_ACTION“, „Projektname“: „1552“, "Anruf": { „outerNumber“: „380573415813“, „id“: „1495207112“, „dbid“: „1551“, „von“: „380988373080“, „bis“: [„380988373080“], „Richtung“: „IN“, „secondsFullTime“: „0“, „secondsTalk“: „0“, „Datum“: „2024-11-07 12:19:04“, "state": "WÄHLEN", „Link“: „“, „Quelle“: „REGELMÄSSIG“, "Ursache": "", „pressedDigit“: „1“ } } [07.11.2024 12:19:23] Host: hocss.1b.app URL: /nextel/push/ Inhalts-ID: nextel-push Punkt: /shop.starter.php engine_sessionid: 1730974763_579 Daten: {"event": "CALL_END", "projectName": "1552", "call": {"outerNumber": "380573415813", "utmSource":null, "utmMedium":null, "utmCampaign":null, „utmTerm“:null, „utmContent“:null, „googleId“:null, „facebookClientId“ :null,"gclid":null,"cdid":null,"referer":null,"ip":null,"lastUrl":null,"meta":null,"id":1495207112,"dbid":1551 ,„from“: „380988373080“, „to“:[“380573415813“], „lastGroupName“:null, „direction“: „IN“, „secondsFul“. lTime":19,"secondsTalk":0,"callback":false,"date":"2024-11-07 12:19:04","state":"NOANSWER","link":null,"source ":"REGULAR","cause":16,"hasSeparateRecords":false}} Wenn Sie das nicht können, dann schreiben Sie, dass ich es nicht kann. Warum schreiben Sie dann, was Sie getan haben, wenn niemand etwas getan hat? Ich sehe, dass Sie jetzt bereits eine Aktion zum Erstellen von Ereignissen einmal pro Minute eingerichtet haben. Theoretisch sollte diese für Sie eine neue Aufgabe für dieses Ereignis erstellen. Was möchten Sie in diesem Fall ändern?

Hier ist die Korrespondenz mit ihrem Support (ich habe 2 Screenshots angehängt). Sie gaben an, was sie hinzufügten. Ja, wenn die Ereigniserstellungsaktion einmal pro Minute konfiguriert ist, wird eine neue Aufgabe für dieses Ereignis erstellt. Die Frage besteht jedoch darin, dem zusätzlichen Feld Informationen hinzuzufügen, ob die Schaltfläche gedrückt wurde oder nicht. Und soweit ich sehen kann, scheint es bereits da zu sein (Bildschirm im Anhang) [file]22974[/file] [file]22975[/file] Die Quintessenz ist, dass der Kunde, der den Knopf nicht allein gedrückt hat, deaktiviert werden sollte und diejenigen, die dies getan haben, beauftragt werden sollten. Wenn wir im Zusatzfeld eine Zahl haben, können wir den Wert überprüfen und die Stufe ändern [file]22974[/file] [file]22975[/file] [file]22974[/file] [file]22975[/file] [file]22974[/file] [file]22975[/file]

Hier kommt, wenn ich es richtig verstanden habe, die Nummer, die gedrückt wurde [file]22976[/file] [file]22976[/file]

Ich habe Ihre Anfrage an den Telefonsupport gesendet. Hier ist die Antwort: Soweit ich weiß, möchte der Oneboh-Support, dass wir den sendenden Webhook nach IVR entfernen. Und wir haben die aktuellen Integrations-Webhooks verlassen, zu denen wir ein neues Feld mit einer „Schaltfläche“ hinzufügen werden. Jetzt geben wir die Einstellungen ein, bitte warten

Antwort des Telefonsupports: UniTalk Dmytro???? Habe die Informationen überprüft und mehrere Testanrufe durchgeführt. Derzeit kann der Wert der vom Teilnehmer eingegebenen Nummer nur mit Hilfe der zweiten Anfrage mit dem IVR-Ergebnis korrekt übertragen werden. Ich schlage vor, die folgende Logik zu testen: Wir haben den Wert des Ereignisses auf CALL_END geändert, das nach dem Ende der IVR mit dem Wert der vom Abonnenten gedrückten Nummer an Onebox übertragen wird. Am Ende des Anrufs wird der exakt gleiche Webhook gesendet, jedoch ohne den Wert der Nummer, die der Anrufer gedrückt hat. Bitte erkundigen Sie sich beim Onebox-Support, ob er eine Anfrage, die nach dem Ende des IVR eintrifft, korrekt verarbeiten und die nächste identische Anfrage ohne den Wert der vom Abonnenten eingegebenen Nummer ignorieren kann. Oder kehren Sie zur ursprünglichen Logik zurück: Dort gibt es eine Standardanfrage zum Erstellen eines Ereignisses und eine weitere mit dem IVR-Ergebnis und der vom Abonnenten gedrückten Nummer

[quote] lass ihn kochen OneBox-Produktionsübersicht: [2024-11-07 12:19:23] Host: hocss.1b.app URL: /nextel/push/ Inhalts-ID: nextel-push Punkt: /shop.starter.php Engine-Sitzungs-ID: 1730974763_579 Daten: {"Ereignis": "CALL_END", "Projektname": "1552", "Anruf": {"Außennummer": "380573415813", "utmSource": null, "utmMedium": null, "utmCampaign": null, "utmTerm": null, "utmContent": null, "GoogleId": null, "FacebookClientId" :null,"gclid":null,"cdid":null,"referer":null,"ip":null,"lastUrl":null,"meta":null,"id":1495207112,"dbid":1551 ,"von":"380988373080","bis":["380573415813"],"lastGroupName":null,"Richtung":"IN","SekundenFul lTime“: 19, „SekundenTalk“: 0, „Rückruf“: falsch, „Datum“: „2024-11-07 12:19:04“, „Status“: „KEINE ANTWORT“, „Link“: null, „Quelle“: „REGELMÄSSIG“, „Ursache“: 16, „hat separate Datensätze“: falsch}} [/quote] Kann ich CALL_END nicht aufrufen und keine IVR-Daten hinzufügen? Ein Beispiel dafür ist, dass es so ist {"event": "CALL_END", "projectName": "1552", "call": {"outerNumber": "380573415813", "utmSource": null, "utmMedium": null, "utmCampaign": null, "utmTerm": null, "utmContent": null, "googleId": null, "facebookClientId" :null,"gclid":null,"cdid":null,"referer":null,"ip":null,"lastUrl":null,"meta":null,"id":1495207112,"dbid":1551 ,"von":"380988373080","bis":["380573415813"],"lastGroupName":null,"Richtung":"IN","SekundenFul lTime“: 19, „SekundenTalk“: 0, „Rückruf“: falsch, „Datum“: „07.11.2024 12:19:04“, „Status“: „KEINE ANTWORT“, „Link“: null, „Quelle“: „REGELMÄSSIG“, „Ursache“: 16, „hat separate Datensätze“: falsch}, „ivdata“: {„gepresste Ziffer“: 1}} ? Es ist nicht erforderlich, dass einige wenige Menschen nach dem Tod ihrer Kinder suchen. Wenn dies noch nicht geschehen ist, muss ich es mit unseren Speicherorten vergleichen, aber es dauert nur wenige Stunden. Dann werde ich Sie bitten, Ihre Anfrage zu beantworten „Aber, Sie haben sich vor Kurzem auf den Weg gemacht, weil Sie auf dieser Seite neue Ideen gesucht haben и хочете змінити в даному випадку?“

[quote] Ich bitte Sie auch, die Frage zu beantworten „Ich sehe, dass Sie derzeit eine Aktion zum Erstellen von Ereignissen einmal pro Minute eingerichtet haben. Dadurch sollte für Sie eine neue Aufgabe für dieses Ereignis erstellt werden. Was möchten Sie in diesem Fall ändern?“ [/quote] Wir brauchen das: Die erstellte Aufgabe aus dem Aufruf ohne gedrückte Taste kommt und geht in die „ungültige“ Phase und bleibt mit gedrückter Taste „in Arbeit“.

Ich habe eine Telefonanfrage gesendet und warte auf eine Antwort

Antwort aus der Telefonie: Unitalk Ivan ???? Wir haben die Informationen der Entwickler geklärt – wir können den Wert der gedrückten Taste nur übertragen, wenn wir einen Webhook aus dem Sprachmenü selbst senden – das heißt, die Aktion ist IVR_ACTION und nicht CALL_END. Dies liegt daran, dass es bei der Verwendung mehrerer Sprachmenüs in einem Anruf schwierig sein wird, zu bestimmen, welcher Wert übertragen werden muss

[quote] Dvorak Mikola Papidu Digital Agency schrieb: Dies liegt daran, dass bei der Auswahl des Sprachmenüs auch die Anzahl der Sprachmenüs ausgewählt wird – dadurch entsteht Komplexität und der wichtigste Wert muss übertragen werden [/quote] Nun, wahrscheinlich hat jedes Sprachmenü seine eigene eindeutige Kennung oder seinen eigenen Namen. Dementsprechend können Sie im Formular ein assoziatives Array senden ID/Name des Sprachmenüs -> Wert der gedrückten Taste. Wenn Sie beispielsweise über drei Sprachmenüs verfügen, könnte die Anfrage so aussehen: {"event": "CALL_END", "projectName": "1552", "call": {"outerNumber": "380573415813", "utmSource":null, "utmMedium":null, "utmCampaign":null, "utmTerm „:null,“utmContent“:null,“googleId“:null,“facebookClientId“ :null,"gclid":null,"cdid":null,"referer":null,"ip":null,"lastUrl":null,"meta":null,"id":1495207112,"dbid":1551 ,„from“: „380988373080“, „to“:[“380573415813“], „lastGroupName“:null, „direction“: „IN“, „secondsFul“. lTime":19,"secondsTalk":0,"callback":false,"date":"2024-11-07 12:19:04","state":"NOANSWER","link":null,"source ":"REGULAR","cause":16,"hasSeparateRecords":false},"ivdata":{"ivrname1":{"pressedDigit":1},"ivrname2":{"pressedDigit":7},"ivrname3 ":{"pressedDigit":4}}} Anhand dieser Anfrage ist ganz klar, dass für das Sprachmenü mit dem Namen ivrname1 die Taste 1 gedrückt wird, für ivrname2 die Taste 7, für ivrname3 die Taste 4. Dies ist ein Beispiel dafür, wie Sie Daten über mehrere Menüs übertragen können zur gleichen Zeit (wenn Sie möchten, wie sie sagen). Wenn Telefonisten ähnliche Probleme haben und beschreiben, warum dies schwierig ist, haben sie wahrscheinlich keine große Lust, diese Informationen an CALL_END weiterzugeben. [quote] Dvorak Mikola Papidu Digital Agency schrieb: [quote] Ich bitte Sie auch, Sie über das Essen zu informieren „Ich verstehe, dass Sie vorerst bereits eine Aufgabe mit Ihren Kreationen eingerichtet haben. Es liegt also an Ihnen, zu diesem Zweck eine neue Aufgabe zu erstellen. Was möchten Sie in dieser Situation ändern?“ [/quote] Wir müssen: einen Rückruf erstellen, ohne dass eine Taste gedrückt wird, um in der „ungültigen“ Phase anzukommen, und mit einer gedrückten Taste, die „in Betrieb“ bleibt. [/quote] Ich schaffe das in 5 Stunden Überarbeitung. Unsererseits werden Informationen zu den gedrückten Tasten aus einer separaten Anfrage gespeichert und nach dem Drücken am Ende des Anrufs automatisch in das zusätzliche Ereignisfeld eingefügt. Anschließend werde ich es so ändern, dass in der Aktion, die die Aufgabe erstellt, die Aufgabe in den ausgewählten Status wechselt, wenn der Wert des zusätzlichen Ereignisses XXX ist (in diesem Fall wird nach IVR eine gesendete Nummer angezeigt). Eine Rechnung ausstellen?

Telefonische Antwort. Bitte überprüfen Sie, ob wir dieses Problem nicht lösen können, dann müssen wir es natürlich lösen. Danke Unitalk Ivan ???? Derzeit ist das Versenden von Informationen bezüglich der Kundenauswahl im IVR genau so implementiert, dass sie beim Arbeiten direkt aus dem Sprachmenü selbst gesendet werden. Wenn es auf der OneBox-Seite nicht möglich ist, andere Anfragen als „Anruf-ENDE“ zu bearbeiten, können wir eine Anfrage an Ihren Vorgesetzten bezüglich der Finalisierung der Funktionalität von unserer Seite und der Übermittlung von Informationen beim Drücken der Taste und des Sprachmenüs senden

In jedem Fall sind von unserer Seite einige Änderungen erforderlich, um diesen Wert zu akzeptieren und dann die Bestellung zu ändern. Der Unterschied beträgt buchstäblich 1-2 Stunden, wenn eine Anfrage oder eine andere angenommen wird. Ich denke, es ist nicht nötig, auf den Anruf zu warten, lasst es uns einfach zu Ende bringen

OK. Lass uns

[quote] lass ihn kochen OneBox-Produktionsübersicht: [2024-11-07 12:19:19] Host: hocss.1b.app URL: /nextel/push/ Inhalts-ID: nextel-push Punkt: /shop.starter.php Engine-Sitzungs-ID: 1730974759_4709 Daten: { "Ereignis": "IVR_ACTION", "Projektname": "1552", "Anruf": { "outerNumber": "380573415813", "id": "1495207112", "dbid": "1551", "Ansicht": "380988373080", "an": ["380988373080"], "Richtung": "IN", "SekundenVollzeit": "0", "SekundenTalk": "0", "Datum": "2024-11-07 12:19:04", "Status": "WÄHLEN", "Link": "", "Quelle": "REGULAR", "Ursache": "", "gedrückteZiffer": "1" } [/quote] Guter Tag. In dieser Woche haben Sie sich die Zeit genommen. Т.е. „Ereignis“: „{{CALL_END}}“. Bitte klicken Sie auf IVR_ACTION, wie bereits erwähnt. Sparen. [2024-11-14 13:34:18] Host: hocss.1b.app URL: /nextel/push/ Inhalts-ID: nextel-push Punkt: /shop.starter.php Engine-Sitzungs-ID: 1731584058_1310 Daten: { "Ereignis": "{{CALL_END}}", "Projektname": "1552", "Anruf": { "outerNumber": "nein", "id": "1935590317", "dbid": "2083", "von": "jetzt", "zu": ["zu"], "Richtung": "IN", "SekundenVollzeit": "3", "SekundenTalk": "0", "Datum": "2024-11-14 13:34:15", "Status": "KEINE ANTWORT", "Link": "", "Quelle": "REGULAR", "Ursache": "16", "gedrückteZiffer": "" } }

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