Bühnenwechsel je nach Arbeitsplan und Anrufstatus

Glückwunsch! Unitalk-Telefonie leitet alle Anrufe an CRM weiter, auf der Telefonieseite ist konfiguriert, dass der Anruf von Manager zu Manager geht, dann sagt der Anrufbeantworter „alle Operatoren sind besetzt“. Wenn also der verpasste Anruf während der Arbeitszeit erfolgte, weil alle Operatoren beschäftigt waren, würde der erstellte Prozess in die Phase „Rückruf“ fallen, wenn der Kunde während der Arbeitszeit nicht auf den Anrufbeantworter hörte und auflegte , so dass es in die „Reset“-Phase fallen würde. Wenn der verpasste Anruf außerhalb der Arbeitszeit einging und der Kunde die 1 auf dem Anrufbeantworter drückte, gelangte er zur Phase „Rückruf“, und wenn er nicht die 1 auf dem Anrufbeantworter drückte, gelangte er zu die „Reset“-Phase