Automatischer Wechsel des Prozesses beim Versenden einer Viber-Nachricht im Chat

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Ирина

2021-01-14 15:41:51

Guten Tag!
Sagen Sie mir, können Sie es so konfigurieren, dass der Status des Prozesses automatisch geändert wird, wenn Sie einem Kunden in einem Prozess in einem Viber-Chat antworten (d. h. wenn Sie eine ausgehende Viber-Nachricht senden)? Wenn ich im Chat schreibe, wird die Nachricht nicht zum Kommentar hinzugefügt, die zuletzt geschriebene Nachricht vom Boxen wird nicht im Zusatzfeld erfasst. Gibt es weitere Umsetzungsmöglichkeiten? Danke

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Antworten:

Тиндик Максим Вадимович

OneBox production

Die Aktion "Prüfen Sie, ob ein Kommentar im Prozess vorhanden ist, und wechseln Sie die Stufe" (z. B. auf die Prozedur oder auf die Minutenkrone setzen) funktioniert bei Ihnen nicht?

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15.01.2021, 17:27

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Ирина

Tyndyk Maxim Vadimovich Der Administrator schrieb: Die Aktion "Suchen Sie nach einem Kommentar im Prozess und wechseln Sie die Stufe" (z. B. auf das Verfahren oder auf die Minutenkrone setzen) funktioniert bei Ihnen nicht?

wenn ein mitarbeiter in einen chat schreibt (im viber chat interface block), wird der kommentar nicht in den prozess eingefügt, daher passt er leider nicht

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15.01.2021, 18:08

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Тиндик Максим Вадимович

OneBox production

Irina schrieb: wenn ein mitarbeiter in einen chat schreibt (im viber chat interface block), wird der kommentar nicht in den prozess aufgenommen, daher passt es leider nicht

naja, wenn ein mitarbeiter in den schreibt Prozessschnittstelle - was hindert ihn daran, nach Meldungen in den gewünschten Zustand zu schalten? Wenn "was, wenn er vergisst" - dann kann man in der obigen Aktion (funktioniert auch in der Minutencrone) eine Einstellung vornehmen, dass das ausgehende Ereignis geprüft wird, und nicht der Kommentar - das dauert 2 Stunden Überarbeitung.

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18.01.2021, 10:36

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Ирина

Tyndyk Maxim Vadimovich Administrator schrieb: Nun, wenn ein Mitarbeiter in die Prozessschnittstelle schreibt - was hindert ihn daran, nach der Nachricht in den gewünschten Status zu wechseln?

Maxim, er macht es jetzt, aber wir automatisieren seine Arbeit, und wenn er antwortet, wollen wir, dass das System den Status selbst umschaltet. Danke für die Bewertung, ich werde darüber nachdenken und zurückschreiben

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18.01.2021, 18:42

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