Обычно первый вопрос, который все хотят решить при внедрении CRM - это интеграция с телефонией. (А второй - это с 1Ской).
И тут начинается самое интересное:
- телефонии бывают разные, глобально их можно поделить на аналоговые и цифровые;
- в компании еще может не быть телефонии, или она может быть частичная. Типа, часть сотрудников на мобилках, а часть на корпоративной телефонии.
Но зачем это все? Что дает интеграция с телефонией? Отвечаю:
- в CRM видны все звонки всех клиентов и сотрудников;
- при входящем звонке в CRM всплывает карточка контакта;
- можно звонить просто кликая на номер телефона.
Прежде чем начнем обзор, стоит делить провайдеров телефонии на такие:
- те, кто предоставляет только облачную АТС. Они не продают телефонные линии и номера, а только АТС. То есть, вам надо будет где-то еще взять номера и линии.
- те кто продают номера и линии. Как правило это только крупные операторы. КиевСтар, Zadarma, Мегафон и т.д.
- те кто продают только линии, без номеров. Анонимные линии. У них дешевые тарифы, но звонок каждый раз идет с разного номера.
К счастью, рынок меняется настолько быстро, что вариантов телефонии просто вагон и тележка. Я опишу самые популярные телефонии в СНГ:
- Zadarma. Очень популярная телефония в СНГ, можно купить линии и номера в почти любую страну мира. С качеством связи не всегда ок, но дешево.
- Binotel. Популярный в Украине продукт облачной АТС. Сами лично линии они как-бы не предоставляют, но продают партнерские. Поэтому, конечному юзеру кажется что все в одной коробке - и это ок.
- Lirax. Схема аналогичная бинотелу, работают по всему СНГ.
- КиевСтар. Вот это по настоящему хитрое решение (о нем следующий пост). Облачная АТС, которая интегрирована с мобильными номерами сразу.
- В России есть МТТ - схема аналогична КиевСтару.
- Поставить свои GSM-шлюзы. Не совсем законно для большинства операторов (но вам ничего не будет), очень геморно и достаточно дорого. Разве что вы call-center.
- Интегрироваться со своей аналоговой телефонией (привет Panasonic и Ericsson, если помните таких). Настолько ужасно, что я даже не предлагаю. Цена интеграции CRM с такой штукой дешевле, чем всю компанию пересадить на IP-телефонию.
- И еще примерно 100500 разных провайдеров АТС, линий и номеров.
