CRM-система (как и любой софт) - это в первую очередь инструмент. Аналогия - автомобиль.
Технология использования CRM - это аналогия “умение водить машину”.
Вам не обязательно следовать рекомендуемой технологии, но некоторые программные комплексы по другому просто не внедряются.
Правильное применение технологии гарантирует что вы доедете из точки А в точку Б, но не гарантирует что вы от этого станете счастливее и богаче.
Как научиться водить автомобиль? Нужно найти инструктора, который уже умеет, и который научит. Обучение вождению в данном случае это: садись и делай что говорю, повторяй за мной, че ты тупишь, посигналь ему, а этому покажи фак.
Такая же картина и с “основательным” (платформенным) софтом: вы не сможете просто взять программное обеспечение и придумать как его юзать по-своему. Потому что это не приложение в телефоне с двумя кнопками, в котором можно интуитивно понятно разобраться самому. Вы не сможете сесть в кабину самолета и разобраться самому, по видосикам на ютубе.
Не поймите меня неправильно, но переход на CRM можно сравнить с такой ситуацией:
- на дворе 1950, все катаются на лошадях - на дворе 2017, у всех блокнотики;
- Генри Форд показывает всем первый автомобиль, на котором никто не умеет ездить, но он постоянно ломается. - разработчики показывают новые программные продукты и вроде говорят, что за ними будущее, но еще мало кто понял как это юзать, и еще меньшее количество умеет юзать.
