Template comments - ermöglicht das Erstellen und Verwenden von Vorlagen beim Schreiben von Kommentaren/SMS/E-Mails. Dies beschleunigt den Kommunikationsprozess. In Situationen, in denen ein Mitarbeiter eine grundlegende, wiederholte Antwort verfassen muss, wählt er anstelle des Tippens den entsprechenden Template aus, nimmt bei Bedarf Änderungen vor und sendet ihn sofort an den Kunden.