Реальность любого внедрения:
- руководители думают о великом, а сами в CRM-ничего не хотят делать.
- все факапы падают на сотрудников, и это, в принципе, нормально (ну судьба у них такая, сами согласились).
Поэтому, если хотите внедряться более-менее эффективно, и так чтобы всем не снесло крышу от изменений, то выстраивайте такую стратегию (или тактику):
- определите 2-3 показателя в компании, на которые хотят смотреть руководство. Да, конечно, они сразу захотят 100500 показателей, но важные на самом деле будут 2-3. Например, для e-commerce это количество входящих заказов, количество обработанных (отправленных) заказов.
- сразу выводите эти показатели на dashboard руководителям.
- чтобы руководство не забывало смотреть на дашборд - настройте ежедневную отправку письма им, чтобы они получали ссылку “Отчет готов, зайди в CRM и посмотри показатели. Вот ссылка”.
Знаете в чем прикол такой тактики?
- на следующий день руководству прилетит письмо, они зайдут, а там нули в показателях. Потому что в CRM никто не работает.
- сразу будет указание “а чего это в CRM никто не заносит заказы”?
- правда, у сотрудников сразу начнутся отмазы, что они не успели, что интерфейс не удобный и т.д.
- и если в этот момент руководство скажет “нам пофиг, бонусов не будет, если не начнете заносить туда заказы” - то на следующий день все дружно будут делать что надо :)
Я лично проверил это на практике 4 раза в разных компаниях :)
(во всех случаях я был руководителем или акционером).
