В інтеграції OneBox з телефонією КиївСтар з'явилася ще одна, вкрай важлива і довгоочікувана функція - можливість прослуховувати звукозаписи дзвінків. Функція вже доступна, все перевірено і працює. Як налаштувати інтеграцію з даною телефонією і що потрібно для того щоб отримувати звукозаписи розмов розглянемо в статті.
Як налаштовується інтеграція OneBox з КиївСтар
Інтеграція підключається в кілька кроків, налаштування потрібно буде зробити і в СRM, і з боку Київстару. Що потрібно буде зробити:
1. Підключити додаток "КиївСтар" в CRM OneBox, для цього:
- відкриваємо налаштування системи - інше - OneBox market;
- за допомогою пошуку знаходимо додаток КиївСтар;
- підключаємо його.
2. Обмінятися ключами інтеграції і включити додаток
- відкриваємо додаток "Київстар" в OneBox market, всередині буде вказано внутрішній токен КиївСтар - копіюємо його;
- відкриваємо Веб-портал вашої АТС КиївСтар, за адресою: https://fmc.kyivstar.ua/api/webportal (для входу використовуйте логін / пароль адміністратора підприємства «Віртуальної мобільної АТС»), переходимо в "налаштування";
- вибираємо OneBox в випадаючому меню "CRM Тип".
- токен, який скопіювали з установки програми в OneBox прописуємо в полі «CRM Token» налаштувань «Віртуальної мобільної АТС»;
- копіюємо «FMC Token» з налаштувань «Віртуальної мобільної АТС» і прописуємо його в поле "Токен КиївСтар" в додатку "КиївСтар" всередині CRM OneBox
- тиснемо "зберегти налаштування" - додаток підключено!
3. Налаштування карток співробітників
- переходимо в картку співробітника (основне меню - контакти - співробітники);
- відкриваємо картку і в поле "зателефонувати" прописуємо номер телефону «Віртуальної мобільного АТС» в національному форматі «0xxyyyyyyy».
4. Налаштування автоматичної дії для імпорту дзвінків в події:
- відкриваємо основне меню - автоматизація - "автоматичні дії раз в хвилину";
- через пошук знаходимо дію "Завантажувати події з Kievstar", якщо потрібно щоб імпортувалися дзвінки не з усіх номерів, тоді вказуємо ті, з яких потрібно імпортувати, і тиснемо "зберегти".
Усередині CRM OneBox на цьому налаштування завершене, ніяких додаткових галочок для можливості отримувати звукозаписи розмов усередині CRM вмикати не потрібно буде.
Що потрібно підключити в Київстарі, для того щоб звукозаписи передавалися:
К своему текущему тарифному плану (мобильному или фиксированному номеру) докупить следующие сервисы:
- Пакет «Конвергентний» (36 грн / міс) - це включення номера в віртуальну мобільну АТС
- «API / Інтеграція «Віртуальної мобільної АТС» Із CRM-системами (120 грн / міс)
- «Запис розмов» (240 грн / міс)
Активація сервісів виконується Київстаром автоматично, як тільки сервіс потрапить в білінг. Додатково звертатися в технічну підтримку для підключення звукозапису не потрібно буде.
Єдине, що користувачеві потрібно зробити самостійно, це підключити інтеграцію і прописати токени (більш детально про це вище).
Як це буде працювати
Базовий функціонал інтеграції OneBox з КиївСтар дозволяє отримувати звукозаписи дзвінків в розділ "Події" системи, після закінчення розмови.
А тепер крім факту дзвінка в події буде ще і можливість його прослухати. Якщо налаштована інтеграція і виконані всі описані вище умови, то плеєр для прослуховування звукозапису з'явиться всередині самої події. Звукозаписи зберігаються в системі і будуть доступні не тільки в день дзвінка, а й через тиждень, місяць, рік... А панель фільтрації дозволить швидко знайти потрібний дзвінок за датою, номером клієнта, напрямком дзвінка і іншим параметрам.
Таким чином вже зараз в інтеграції OneBox c телефонією КиївСтар є всі найважливіші функції:
- (Click-to-call) - можливість ініціювати дзвінок кліком на номер в списку контактів;
- спливаюче вікно при вхідних дзвінках;
- історія і звукозапис дзвінків автоматично потрапляють в розділ події CRM OneBox.
Функціонал інтеграції дозволить вашому бізнесу завжди залишатися на зв'язку як усередині компанії, так і з клієнтами, а так як тепер інтеграція ще і вміє записувати і "запам'ятовувати" дзвінки ви завжди будете інформовані про те, що відбувається у вашій компанії.
