CRM для магазину з продажу одягу

від IT Contrast #

CRM для онлайн магазину одягу: ваш цифровий центр керування продажами

Магазин росте і ручної роботи стає більше: потрібно контролювати оплати, відправляти повідомлення, обробляти повернення, перевіряти доставки, створювати чеки та не губити клієнтів у процесі.

Якщо менеджери працюють не з продажами, а з хаосом - бізнесу потрібна CRM-система, яка збирає замовлення, клієнтів, товари, оплати, доставки, чеки, SMS, промокоди, обміни та повернення в одному логічному процесі.

CRM допомагає перетворити цей хаос на зрозумілу систему управління магазином одягу. Менеджер бачить, що потрібно зробити зараз. Керівник бачить, що відбувається з бізнесом. Клієнт швидше отримує відповідь, замовлення та сервіс.

Не просто “обробка замовлень”. А повний шлях продажу

CRM допомагає магазину одягу продавати стабільніше: менеджери працюють швидше, бо система веде їх по процесу, власник бачить не окремі замовлення, а реальну картину продажів, а автоматизація зменшує кількість ручної рутини.

CRM здатна:

Зберігати базу клієнтів: контакти, історію покупок, вподобання та повторні звернення.
Відстежувати продажі та замовлення: від нового замовлення до оплати, доставки та завершення.
Автоматизувати розсилки: акції, знижки, новинки, SMS та сервісні повідомлення.
Аналізувати поведінку клієнтів: популярні товари, повторні покупки та ефективність продажів.
Керувати програмами лояльності: бонуси, знижки, купони та промокоди.
Допомагати продавцям: швидше обслуговувати клієнтів і не пропускати важливі дії.
Формувати аналітику: звіти по доходах, ефективності менеджерів, оплатах і доставках.

Основний процес в CRM для роботи з онлайн-замовленнями

Базовий бізнес-процес - “Замовлення онлайн”. Він має зручний інтерфейс для оформлення замовлення, додавання товарів, додавання або зміни клієнта, вибору способу доставки, заповнення параметрів доставки, створення ТТН, вибору способу оплати та створення платежів.

Інтерфейс процесу включає такі частини:

Таблиця продуктів і блок пошуку продуктів: таблиця відображає назву, код, артикул, ціну, кількість і вартість кожної позиції. Менеджер може вибрати склад, зарезервувати продукт на складі, встановити знижку на кожен продукт, видалити позицію або додати нову. У блоці пошуку можна знайти товар за назвою, кодом чи артикулом і додати його в замовлення.
Блок додавання клієнта: дозволяє знайти існуючого клієнта в базі через підказки при заповненні полів або створити нового клієнта. Якщо замовлення створене на сайті чи маркетплейсі, клієнт автоматично підтягується в CRM.
Доставка: блок дозволяє вибрати спосіб доставки та відображає номер накладної. Реалізована інтеграція з Новою Поштою: при виборі цього способу доставки менеджер обирає особистий кабінет, адресу відправника та адресу отримувача.
Оплата і блок платежів: дозволяють вибрати обліковий запис, спосіб оплати та визначити, чи потрібно створювати чек. Блок платежів відображає існуючі платежі в процесі, а за допомогою кнопки “+” можна додати новий платіж.
Промокод: при кожному замовленні клієнта автоматично проходить етап створення промокоду. Створюється підпроцес “Промокод”, у якому через додаток “Купон” генерується купон на знижку на певний період. Також можуть генеруватися купони на 30-й, 60-й, 100-й і 180-й день з моменту створення замовлення.

Встановлені додатки та інтеграції

Нова Пошта: інтеграція дозволяє створювати ТТН вручну й автоматично, відстежувати статус посилок і перемикати замовлення на потрібні етапи бізнес-процесу залежно від статусу доставки.
Checkbox: інтеграція дозволяє офіційно проводити розрахунки та видавати електронні чеки відповідно до вимог податкової служби України. У бізнес-процесі чек може створюватися автоматично.
Купон: додаток використовується для генерації купонів і промокодів, які допомагають повертати клієнтів до повторних покупок.
CS-Cart/OpenCart/Хорошоп: налаштована автоматизація між платформою онлайн-торгівлі та CRM. Усі замовлення з сайту імпортуються в систему як нові бізнес-процеси “Замовлення онлайн”.
SMSfly: інтеграція використовується для сповіщення клієнтів про важливі події: доставку посилки, інформацію про чек, статус замовлення або інші сервісні повідомлення.

Що отримує бізнес після впровадження CRM

Прозорий процес продажу: кожне замовлення має статус, відповідального та зрозумілу наступну дію.
Менше ручної роботи: частина дій виконується автоматично - повідомлення, чеки, ТТН, промокоди, зміна етапів.
Швидша реакція менеджерів: система підказує, що потрібно зробити зараз.
Більше контролю для керівника: видно продажі, оплати, доставки, повернення та ефективність роботи.
Кращий сервіс для клієнта: клієнт швидше отримує відповідь, замовлення, чек, інформацію про доставку та персональні пропозиції.

OneBox OS - це CRM, яка допомагає магазину одягу рости системно: без хаосу в замовленнях, без втрати клієнтів і без зайвої ручної рутини.