1b.app
Скопійоване посилання -

Не відображається запис дзвінка у Події

Доброго дня!
Не відображається запис дзвінка у Події.
https://om24.1b.app/app/event/2313/
Тривалість дзвінка: 2:41, а відображення запису дзвінка немає.
І таких подій, без відображення запису, у системі багато https://om24.1b.app/app/event/2244/
Підкажіть у чому може бути проблема?
Оригинальный вопрос доступен на версии: ru Интегратор CRM+ERP. Компания Olmonic

Відповіді:

Добрий день.
Кожен дзвінок має свій uuid - унікальний ідентифікатор. У подіях він записується як "Канал". У вашому випадку це https://om24.1b.app/app/event/2244/61a51c97f2a3427eb367be0f1c27aa06. Щоб отримати запис за дзвінком бокс робить запит: https://om24.phonet.com.ua/rest/public/calls/61a51c97f2a3427eb367be0f1c27aa06/au... та отримує у відповідь помилку. Можете відкрити у браузері та подивитися яку.
Ось для прикладу дзвінок без помилки:
https://om24.1b.app/app/event/2338/
його канал = 7113b6ef-759c-480e-b135-09734abc332a
https://om24.phonet.com.ua/rest/public/calls/7113b6ef-759c-480e-b135-09734abc332... при запиті отримуємо аудіозапис.
Чому по одному дзвінку ми отримуємо запис а по другому ні, необхідно запитати розробників телефонії. У вашому випадку phonet
15.06.2022, 15:14
Оригинальный комментарий доступен на версии: ru


anonymous hamster
OneBox production написав:
Добрий день.
Кожен дзвінок має свій uuid - унікальний ідентифікатор. У подіях він записується як "Канал". У вашому випадку це https://om24.1b.app/app/event/2244/61a51c97f2a3427eb367be0f1c27aa06. Щоб отримати запис за дзвінком бокс робить запит: https://om24.phonet.com.ua/rest/public/calls/61a51c97f2a3427eb367be0f1c27aa06/au... та отримує у відповідь помилку. Можете відкрити у браузері та подивитися яку.
Ось для прикладу дзвінок без помилки:
https://om24.1b.app/app/event/2338/
його канал = 7113b6ef-759c-480e-b135-09734abc332a
https://om24.phonet.com.ua/rest/public/calls/7113b6ef-759c-480e-b135-09734abc332... при запиті отримуємо аудіозапис.
Чому по одному дзвінку ми отримуємо запис а по другому ні, необхідно запитати розробників телефонії. У вашому випадку phonet

Велике дякую!
Писатимемо питання у Фонет.
15.06.2022, 15:33
Интегратор CRM+ERP. Компания Olmonic Оригинальный комментарий доступен на версии: ru

напишіть, будь ласка, потім результат спілкування сюди, буде корисно у разі повторення ситуації в іншого клієнта. Дякую.
15.06.2022, 15:35
Оригинальный комментарий доступен на версии: ru


anonymous hamster
OneBox production написав:
напишіть, будь ласка, потім результат спілкування сюди, буде корисно у разі повторення ситуації в іншого клієнта. Дякую.

Добре.
Обов `язково напишу.
15.06.2022, 15:37
Интегратор CRM+ERP. Компания Olmonic Оригинальный комментарий доступен на версии: ru

Причина не відображення запису дзвінка була у налаштуваннях на стороні Phonet.
У розділі "Повна інформація про дзвінок - Деталі про дзвінок після завершення" не було заповнено поле.
Так як дзвінок може йти на різних користувачів, які не відповідають, то по кожному додзвону на користувача буде свій uuid і по суті не завжди система отримує коректний uuid успішним, а може отримати пропущеним на користувача, де по суті немає розмови.
16.06.2022, 12:18
Интегратор CRM+ERP. Компания Olmonic Оригинальный комментарий доступен на версии: ru

Можете дати скрін цієї настройки, яку потрібно заповнити, щоб розуміти, як має бути? Дякую!
16.06.2022, 12:51
Оригинальный комментарий доступен на версии: ru


anonymous hamster
OneBox production написав:
Можете дати скрін цієї настройки, яку потрібно заповнити, щоб розуміти, як має бути? Дякую!

[file] 15653 [/ file]
16.06.2022, 13:28
Интегратор CRM+ERP. Компания Olmonic Оригинальный комментарий доступен на версии: ru

Торбин Елена
Залишіть повідомлення в цій темі і відкриються контакти користувача
Добридень!
Підкажіть, будь ласка, як має бути заповнене поле?
У нас теж Фонет, запис дзвінка у Події не відображається (
31.08.2022, 17:50
Оригинальный комментарий доступен на версии: ru

Морозова Олеся Olmonic - ФОП МОРОЗОВА О.П.
Интегратор OneBox
Залишіть повідомлення в цій темі і відкриються контакти користувача

Торбін Олена написав:
Добридень!
Підкажіть, будь ласка, як має бути заповнене поле?
У нас теж Фонет, запис дзвінка у Події не відображається (

У поле куди спрямована стрілочка необхідно вписати шлях до дзвінків. На скрині вище в цьому полі є підказка - ваш бокc/calls
02.09.2022, 18:16
Интегратор CRM+ERP. Компания Olmonic Оригинальный комментарий доступен на версии: ru


Морозова Олеся
Olmonic - ФОП МОРОЗОВА О.П. писав/ла:
У поле куди спрямована стрілочка необхідно вписати шлях до дзвінків. На скрині вище в цьому полі є підказка - ваш бокc/calls

Дякую!
17.09.2022, 14:09
Оригинальный комментарий доступен на версии: ru

Будь ласка, приєднуйтесь до діалогу. Якщо вам є що сказати – будь ласка, напишіть коментар. Для входу потрібний мобільний телефон та смс-код для ідентифікації. Увійти та написати коментар