Прохання вирішити складність, що виникла раніше в іншому топіці

є один нюанс – не відповідайте у своїх же завданнях – вони губляться. Пишете ТЗ і не коментуєте. Ваше завдання подивляться - цей топік буде видалено

Для комфортної роботи раджу вказувати це перед написанням топіка. Або при спробі залишити ще один відгук. Бо в мене зрозуміла механіка: Я виставив проблему, на неї не відповіли більше 24 годин. Я додав змінних у проблему, щоб було простіше її вирішити.

[quote] Грабовський Олександр Клієнт писав/ла: Для комфортної роботи раджу вказувати це перед написанням топіка. Або при спробі залишити ще один відгук. Бо в мене зрозуміла механіка: Я виставив проблему, на неї не відповіли більше 24 годин. Я додав змінних у проблему, щоб було простіше її вирішити. [/quote] 1. відповіді на форумі не регламентуються за часом 2. якщо Вам потрібна індивідуальна підтримка Ви можете придбати її у індивідуального інтегратора: https://crm-onebox.com/ru/integrators/

1. Звідки мені знати про Ваші внутрішні правила? 2. Мені здається, що Вам важливіше довести щось клієнту, ніж почути його «біль» і поліпшити сервіс клієнта. Моє посилання було в тому, що я не знаю Ваших правил, про те, що писати можна один раз (інакше не дадуть відповіді). І логічно було б донести якось до людей, що пишуть. Також я не знав правил щодо регламентування термінів. Ви презентуєте форум як тех. підтримку з громадським доступом. Але якщо з'являється баг OneBox, то просіть мене платити гроші за його рішення. У мене як у клієнта OneBox виникла проблема. Як користувач, я не можу її вирішити і вважаю, що це баг OneBox. Це вплинуло на працездатність мого бізнесу, і зрештою принесло купу проблем та збитків. В результаті я, як клієнт OneBox, навіть не знаю куди звертатися, щоб вирішили мою проблему і не знаю скільки чекати. За чотири роки роботи з OneBox бачу, що ви не навчилися робити сервіс для клієнта. Ви не чуєте клієнта та не хочете зрозуміти, що йому потрібно. Тому бізнес стратегія і не працює, OneBox ніхто не рекомендує другу.

А ще, якщо говорити про терміни, то у мене в договорі прописано, що OneBox зобов'язується вирішувати проблему баги системи протягом 4 робочих годин після звернення. Але це, звісно, вас не цікавить. Адже у вас внутрішній регламент.

[quote] Мірошниченко Максим Олександрович CEO OneBox написав: Олександре, добрий день, не вважайте за грубість, але відповім відразу по суті: [/quote] Не вважайте за грубість, але Ви не бажаєте почути клієнта і такі цінності простежуються у Вашій компанії протягом 4х років. Жаль, що СЕО компанії, підкреслює це і не хоче чути про що я намагаюся сказати. А я намагаюся тільки допомогти, стати кращим, тому що сам продукт мені подобається, але сервіс і підтримка гірша, з якою я працював. Але я вже вляпався в це ..., і тому зі свого боку можу тільки звернути Вашу увагу на те, що клієнтів не влаштовує. Моя проблема така: * Ловлю баг системи, не розумію куди бігти і кому кричати. Оскільки OneBox змінює умови Тех. підтримки та іншого, без людського пояснення умов клієнтам. * У результаті думаю, що написавши на форумі, хтось відреагує, (бо вважаю це багом системи). * На форумі немає реакції - додаю вступні, для полегшення пошуку причини. * Через кілька днів отримую повідомлення, що я неправильно зробив, що написав кілька разів. (Поясніть, як я мав це знати???) * Виходячи з цього звертаю увагу на те, що у Вас невірно налаштований алгоритм форуму, на що отримую не "Дякую, що вказали на це", а суперечка про те, що я невірно у своїй картині світу уявляю тих. підтримку, яку ваші сейлзи продавали мені. Прохання подумати для кого ви робите продукт. Будь-який продукт повинен робитися виходячи з болів і потреб клієнта, інакше на тлі конкурентів, які будуть покращувати "Людський" підхід, ви втратите всіх нових та існуючих клієнтів. Може "Підхід до клієнта" і є вашою проблемою в бізнес-стратегії. І якби клієнт був лояльний, він сам би приводив до вас нових. А я натикаюся тільки на тих, хто рве волосся на собі, згадуючи контакт із технарями. При цьому деяким сам продукт подобається, але сервіс - залишає бажати кращого.

Чи є шанс отримати відповідь на мої звернення? Як головою об стіну... https://crm-onebox.com/ua/support/stock/6254-otritsatelniy-balans-produkta-na-sklade/