Як керувати процесом 01 UNI Новий лід | Звернення клієнта у OneBox

То давайте коротко розберемо бізнес-процес: 01 UNI Новий лід | Звернення клієнта Дуже корисними будуть коментарі від нашого Консультанта та експерта - @pronishin Пане Олександре, чи правильно ми сформулювали та определили процес для розв'язання поставленої задачі? Як прокоментуєте? 01 UNI Новий лід | Звернення клієнта ✅ Це бізнес-процес, який пов'язаний з отриманням замовлень з різних джерел, які ми налаштували та використовуємо. ✅ Власником бізнес-процесу є керівник CallCenter. Його учасники: - ззовні потенційні або наявні Клієнти, що звертаються зі своїми проблемами; - з середини працівники центру, що або самостійно розв'язувати ці проблеми, або передають їх вирішення далі за процесом. Працівники центру приймають рішення, на який канал перенаправити звернення, та мають для цього зрозумілі стандарти. ✅ Входами цього процесу є найрізноманітніші джерела, звідки ми отримуємо запити. Виходами з цього процесу можуть бути: - комерційна пропозиція; - продаж; - коли не додзвонилис