CRM для відділу роботи з клієнтами (Call-Center)

Замовляйте безплатне тестування програми

За допомогою програми ви зможете організувати роботу співробітників CallCenter, які обробляють звернення клієнтів з різних джерел:

• форм на сайтах та лендингах;
• телефонних дзвінків;
• email;
• telegram чатів;
• facebook месенджера;
• instagram;
• viber.

Можливе підключення IP-телефонії, щоб приймати вхідні дзвінки, робити вихідні. При цьому є гнучке налаштування спливаючих вікон, фіксація збереження записів розмов з доступом з OneBox.

На кожному етапі налаштовані дії щодо автоматизації роботи працівників. Після надання доступу до системи вони зможуть обробляти запити з офісу або віддалено.

Під час обробки звернень працівники виконують послідовні прості дії, які можна відстежувати у режимі реального часу з допомогою графіків і статистик на Дашбоард.

Як працює:

• Отримали звернення від клієнта з налаштованого джерела.
• Забрали в роботу, телефонуємо та виявляємо особу, яка приймає рішення (ЛПР).
• Є готовий скрипт для обробки обігу, і його можна налаштувати під особливості вашого бізнесу чи завдань, які ставите перед відділом CallCenter.
• Для кожного завдання можуть бути індивідуальні скрипти та пакети автоматичних відповідей.

Далі обробляємо звернення за алгоритмом:

• зробити пропозицію ЛПР;
• передати контакт у відділ продажу;
• скасувати завдання;
• додзвонюватися до контакту кілька разів, якщо не відповідає;
• самостійно підготувати пропозицію за наявності повноважень;
• відзначити, як дубль звернення;
• перевести у Відмову, вибрати зі списку причину, через яку відмовилися.

Є кілька завершальних етапів, залежно від напрямку діалогу, що відбувся.

Якщо з будь-якої причини ми не змогли взяти завдання в роботу, вона виконуватиметься автоматично. У цьому випадку завжди завершиться відправкою клієнту серії листів, які ми налаштуємо.

Пройдіть безплатний аудит вашого підприємства, щоб отримати вигідну пропозицію по ліцензіях