Апрель начался с того, что аккаунт-менеджеры «захватили» переговорный кабинет черниговского офиса. Не просто устроили там длительное совещание, а переехали с компьютерами и всеми офисными принадлежностями, теперь это их отдел.
Кроме того в марте название роли «аккаунт-менеджер» изменили на «интегратор». Какие перестройки происходят внутри отдела узнаем у руководителя коммерческого офиса Дмитрия Левошича.
«Все просто. Раньше мы работали так:
- делали огромное ТЗ;
- выполняли;
- сдавали клиенту;
- клиент пытался применить все то, что мы сделали.
Результат:
При применении вносились правки в 70% из сделанного, что влекло за собой увеличение сроков и емкости проекта в 2-3 раза;
Клиент мог просто не справится с тем, чтобы пережевать такого слона сразу.
Данная модель была изначально позаимствована у лидеров рынка. Но изменена из-за своей очень низкой результативности (факта внедрения).» – рассказывает Дмитрий.
«Новая технология была сделана так:
- мы получаем от клиента общее видение проекта (цели и идеи по достижению целей);
- мы формируем документ по внедрению. Цель документа – сверить понимание наше и клиента. Это упрощенный документ, который описывает то, что обсудили общими словами, по сути;
- мы выбираем первый блок. Он должен соответствовать требованиям: важно, полезно, можно сделать быстро;
- наш сотрудник выступает инструктором и через руки клиента обеспечивает внедрение.» - объясняет Дмитрий.
Таким образом уже в процессе интеграции клиент учится работать в CRM-системе и вносит корректировки на самых ранних этапах. Интересное решение. Каковы результаты таких изменений?
«В итоге результаты превзошли ожидания:
- скорость внедрения выросла на некоторых проектах на 300%
- переделывать не приходится, так как делается наживую.
Делается > внедряется (сразу)» – подытожил Дмитрий Левошич.
Сотрудники по-прежнему остаются менеджерами по работе с клиентами. Но, так как их основная цель – это именно интеграция CRM-системы OneBox на предприятие заказчика, название роли изменено на «интегратор».
Раньше менеджеры тесно сотрудничали с отделом технической поддержки. а теперь они большинство рабочего времени беседуют с клиентами: обучают, настраивают вместе с ними бизнес-процессы, отчеты. Поэтому им потребовалось свое пространство для переговоров с клиентами – свой штаб интеграторов.
Больше информации о внедрении CRM-системы и автоматизации бизнес-процессов вам с удовольствием предоставят наши сотрудники.
Контакты:
+380 (44) 332-93-25
