Как CRM окупается за одну сделку

На Новый Год я заказывал подарки. Я обратился к 4м мастерам по производству мужских бабочек. Оптовый заказ на 100 шт.

В целом история весьма интересна и строилась так: 

1. Я нашел контакты 4х мастеров, которые профессионально занимаются пошивом мужским вещей, в том числе бабочек.
2. Я позвонил каждому, взял у каждого электронку, чтобы отправить техническое задание: какие бабочки я хочу.
3. Я отправил всем 4м мастерам ТЗ с подробным описанием какие надо бабочки, какая упаковка и т.п.
4. Два мастера ответило на следующий день. Оба ответили, что надо подготовить ответ. Оба эти мастера реально ответили в понедельник (через 2 дня выходных) подробно описывая все пункты техзадания.
5. Из оставшихся двоих ответил еще один через 3 дня, после того как два первых уже сделали предложение. Более того, он спросил “актуальный ли еще заказ?” Я сказал, что да, попросил прислать примеры. 
6. В итоге из 4х запросов, я получил:

     - 2 ответа письмом с описанием продукта согласно ТЗ;

     - 1 ответ с уточнением актуальности заказа 

      7. И только один контакт уточнил результат моего решения спустя неделю.

Конкуренция? Какая, бляха, конкуренция! Да ее просто нет!

Если я, готовый к заказу клиент, на оптовую партию бабочек, не был обработан как клиент в 50% случаях.

Какая, блин, автоматизация склада и материалов, если нет элементарного бизнес-процесса “как перезвонить клиенту и принять заказ”!

Если бы у этих всех мастеров была CRM-система, то заказ был бы принят в производство за минуты, а клиент не был потерян.

Приведем пример как решается описанная выше проблема на основе CRM OneBox:

1. Берется OneBox. Можно платная, можно бесплатная версия.
2. Выполняется интеграция с телефонией штатными средствами (например, asterisk, zadarma, binotel).
3. За 30 минут настраивается бизнес-процесс обслуживания заказа.
4. Любой входящий звонок автоматически запускает этот бизнес-процесс или создает задачу о пропущенном звонке.
5. Все!

В результате за несколько минут:

1. У вас ведется карточка клиента.
2. У вас есть карточка заказа.
3. CRM автоматически шлет письма с подтверждением заказа и SMS на всех этапах.
4. Если вы или сотрудник забываете перезвонить — CRM вам напоминает.
5. Если вы не реагируете на напоминания — то CRM вам шлет SMSку.

Посчитаем ваши вложения:

• CRM OneBox — 0 (для бесплатной версии) или 300 USD (для платной лицензии).
• Аккаунт в binotel или zadarma для телефонии — около 10 USD/месяц.
• Настройка бизнес-процессов и интеграций — 30 минут времени (для платной версии, делает техническая поддержка). Или 3-4 часа (для бесплатной, самостоятельно).

Ваши вложения окупаются за один продолбанный заказ!