Какое преимущество выделяет “хорошего” продавца? В первую очередь это умение правильно устанавливать контакт с лидом, во время получать от него верные данные, которые помогут выяснить истинную потребность (а она иногда очень отличается от того что озвучено при первой встрече). Подумайте, какой заработок может получить ваш бизнес если все сотрудники умеют продавать хорошо: никто не забывает позвонить клиенту в назначенное время, письма о том что заказ принят уходят сразу же после получения заявки, каждый знает как обработать возражения и какие вопросы задать, чтобы клиент продумал и рассказал о своих потребностях. Настройка продаж в CRM OneBox обеспечит все что описано выше, и поможет каждому вашему сотруднику стать хорошим продажником. Как включить режим “продажи на автомате” в OneBox об этом пойдет речь в статье.
Настройка “структуры продаж” - что это и зачем нужно
Если у вас есть отдел продаж, то наверняка кто-то из сотрудников продает лучше, кто-то менее опытный у него продажи идут хуже. Набрать штат, где будут только “звезды” продаж практически невозможно: во первых хорошего продажника не так просто найти, во вторых ественно он хочет хорошо зарабатывать, поэтому такой отдел будет очень затратным.
Но есть другой способ, который поможет сотрудникам лучше продавать и принесет деньги предприятию. Его суть заключается в построении структуры продаж. Для этого вам необходимо продумать один раз как в идеале должна строиться продажа в компании: когда первый звонок, скрипт звонка, ответы на возражения, какую информацию и как лучше подать клиенту. Когда схема готова, перенесите ее в свою CRM. Автоматический подход CRM подскажет сотруднику что ответить и когда звонить, заберет часть работы на себя, поможет вам отследить проблемы в продажах и регулировать схему, если будет такая необходимость.
Как настроить продажи на автомате в CRM OneBox
Давайте на примере CRM+ERP OneBox разберем как настроить автоматические продажи в системе. Настроить можно два варианта:
- когда система помогает продавать вашим сотрудникам:
- когда система сама “проводит” продажу.
В обоих случаях необходимо будет создать бизнес-процесс в виде схемы вашей продажи:
Для чего он пригодится:
Во первых, у каждого сотрудника будет алгоритм работы: с чего начинать общение с клиентом, что за чем выполнять. Он не сможет упустить какой-то процесс, например, передача заказа на сборку кладовщику будет недоступна пока не пройден этап отправки счета клиенту. При этом сколько этапов создать, в какой последовательности они должны быть, как будут называться - все это задается в конструкторе и не требует программирования, поэтому вы с легкость сможете создать БП по продажам именно так как это происходит в компании, и редактировать его в будущем также возможно;
Во вторых, бизнес-процесс заберет часть работы на себя, освободив сотруднику время для работы. Что может сделать система:
отправить письмо, о том что заказ принят от имени менеджера. Кроме того, что покупатель увидит, что его заказ дошел до вас, он еще заочно познакомится с менеджером. Покупать у знакомого человека проще, чем у незнакомого.
- напоминать менеджеру, о том что нужно связаться с клиентом;
- создавать задачи руководителю, если с клиентом не связывались долго;
- выводить в интерфейс этапа скрипт-подсказку, благодаря этому сотрудник всегда сможет “подсмотреть” ответ на проблемные вопросы, будет знать как начать разговор. На каждом этапе можно выводить свою подсказку.
- формировать и отправлять счета клиенту при переходе в нужный этап (перевести заказ в нужный этап сотрудник может вручную, или же система может сменить этап сама по истечению заданного периода);
- рассчитать денежные обязательства на базе стоимости продуктов заказа;
- создать заказ поставщику на поставку товара или задачу кладовщику на сборку;
- строить отчеты по результатам продаж (в отчетах можно увидеть суммы полученных оплат, баланс обязательств, а воронка покажет количество процессов на каждом из этапов);
- строить прогнозы продаж и многое другое.
Какую именно автоматизацию и как применить - выбор за вами.
Давайте на примере циклического продукта разберем продажу в CRM без участия человека. Что для этого нужно:
- прописать бизнес-процесс по работе с клиентом внутри OneBox;
- определить цикличность с которой клиент будет оплачивать продукт;
- прописать дату следующей оплаты в специальном поле;
- сделать бизнес-процесс в котором клиенту будут уходить письма;
- настроить само письмо,используйте переменные, чтобы обратить к клиенту по имени, указать стоимость оплаты согласно продуктов процесса - таким образом для каждого клиента система будет создавать уникальное письмо, согласно ваших с ним договоренностей;
- используйте переменные, чтобы в письмо подтянулся номер процесса с которого он отправлен, и тогда бухгалтер сможет быстро найти куда проводить платеж;
- подключите действие, которое создаст задачу и отправит письмо клиенту, когда период его подписки подойдет к концу.
Все что вам нужно сделать вручную:
- прописать один раз настройки;
- запустить процесс по клиенту первый раз;
- далее система будет сама генерить процессы по продаже, отправлять клиенту письма о продлении - вам останется только провести оплату и продлить срок в процессе продажи.
Что для этого нужно:
- CRM система OneBox;
- сеть интернет;
- желание автоматизировать и увеличить продажи.
Давайте представим, что ваше предприятие, это машина. Отдел продаж - это и двигатель, а CRM коробка передач. Не можем гарантировать, что система на 100% будет работать и продавать сама, продажи меняются и развиваются поэтому участие человека потребуется, но то что автоматизация упростит работу сотрудников, и поможет ездить на более далекие расстояния - это точно)
