На наш взгляд турагентства - это один из наиболее динамичных видов деятельности. И не потому что туризм и путешествия - это всегда движения и желание узнать что-то новое. С нашей стороны travel компания - это бизнес, где объединено большое количество различных процессов, которые можно автоматизировать, а значит такой проект будет интересным. Зачем нужна автоматизация турагентствам? Какая CRM лучше подойдет: специализированная или же универсальная. И почему OneBox не уступает специализированным CRM для турагентств разберем в этой статье.
В чем сложность выбора программы для турагентств и зачем она вообще нужна
Работа турагентства - это огромный процесс, который состоит из многих-многих действий. Нужно вести базу клиентов - где-то фиксировать контактные данные, количество и сумму обращений тоже важно отслеживать. Далее взаимоотношения с партнерами, которые помогают организовать, чтобы ваш клиент комфортно добрался и отдохнул. А еще: документооборот, получение оплат, учет прибыли и затрат, различные PR кампании, постоянный поиск свежих идей и новых маршрутов, что будет позволять успешно работать на рынке с высокой конкуренцией, обеспечивает, чтобы первая продажа могла заинтересовать и турист оставался вашим клиентом и в будущем. Отслеживать все вручную можно - но тогда для эффективной работы вам понадобится гораздо больше людей, остается риск упустить какие-то важные детали, ведь каждому человеку свойственно ошибаться, автоматизация в свою очередь позволит все упорядочить и упростить, чем ускорит работу сотрудников.
Как выбрать CRM: преимущество и минусы специализированных систем
Еще одна особенность туристического рынка - достаточно большое (в сравнении с другими видами бизнеса) предложений специализированных CRM систем. В чем преимущество таких решений - это зачастую простой и понятный интерфейс, наличие функций, которые заточены под турагентства. Недочетами таких систем можно считать то, что там не так много “общего” функционала, который также будет интересен этому бизнесу. Тобишь специализированная программа, будет удобной и простой в использовании, но так как она нацелена на конкретный вид бизнеса, в ней может не хватать каких-то других, на первый взгляд неочевидных, автоматических функций, которые также могут быть полезны туристическому бизнесу.
Какую пользу может принести турагенству CRM система OneBox
OneBox - это универсальная CRM, она не заточена под какой-то определенный вид бизнеса, и поэтому в своем активе имеет ряд важных и полезных для турагенства функций, давайте разберем с чем работает турагенство и что для этого есть в CRM+ERP OneBox:
1. Учет базы клиентов
что может предложить OneBox:
- добавление карточек клиента, где фиксируются контактные данные, их предпочтения, заявки сделанные раньше...
- сегментация по группам: распределять контакты по группам можно будет в зависимости от количества обращений, их суммы, от пожеланий клиента, другим параметрам;
- настройка email и sms уведомлений - это позволит информировать клиентов об акциях или скидках, горящих путевках, напоминать, что скоро его тур или отправлять любую другую информацию и уведомления (доступно при интеграции с email и sms сервисом).
2. Финансовый учет - получение оплат, отслеживание долга
что есть в OneBox:
- проведение входящих/исходящих платежей;
- автоматическое распределение их по бюджетам в нужном процентном соотношении (система сразу распределит оплату в бюджеты, например: транспортные расходы, оплата за проживание, оплата гиду, зп сотруднику, прибыль… )
- учет обязательств - зачастую, клиент турагентства бронирует место оплатив аванс, OneBox поможет отследить сколько клиент нам уже заплатил, а сколько еще должен. Посмотреть информацию можно как и в целом по клиенту (в его карточке), так и по каждому заказу (путешествию) отдельно;
3. Документооборот
чем поможет OneBox:
- настройка шаблонов документа (в системе есть базовые шаблоны, доступные сразу же после выгрузки, а также можно создавать новые, свои);
- добавление документов по шаблонам (благодаря настроенным шаблонам создание документа по заказу займет считанные секунды, нужные данные с заказа переменные затянут в документ сами, а сотруднику останется только скачать и распечатать документ);
- сохранение документов в системе - все документы сохраняются в системе, и при необходимости их можно будет легко найти и посмотреть позже;
4. Общение с клиентами/поставщиками
как реализовано в OneBox:
- общение по телефону, отправка sms и email уведомлений - история общения сохраняется и записывается в событиях (для работы функции необходимо настроить интеграцию с email, sms сервисами);
- общение через кабинет клиента - вы сможете выдать своим клиентам или партнерам доступ в ЛК, где они будут создавать заявки на путешествия и отслеживать их статус, видеть суммы оплат и долга, задавать вопросы сотрудникам агентства - сотрудник увидит все комментарии прям в заказе в своей CRM и напишет ответ - никуда переходить для этого не придется;
А что еще полезного?
В CRM OneBox есть мобильное приложение, благодаря чему вы всегда сможете быть на связи и управлять своим бизнесом с любой точки мира.
Есть множество способов отображения процессов, например вы сможете отобразить поездки в виде Timline и наглядно увидеть сколько когда поездок уже запланировано и на какое время назначено отправление, или же в способе КанБан и увидеть на каком этапе подготовка того или иного путешествия.
Возможность ставить напоминания позволит не забывать о важных звонках или встречах, а еще в OneBox можно автоматизировать расчет заработной платы с помощью показателей KPI, перенести все общение в задачи или чаты, создавать уведомления для всех сотрудников не отвлекая их от работы и многое-многое другое.
Идеального рецепта какая-же CRM лучше всего подойдет для турагентства наверное еще не существует, но можем сказать с уверенностью, что OneBox поможет автоматизировать все ваши основные процессы, и станет хорошим помощникам не только непосредственно в организации поездок, а и во всей работе компании в целом.
