Известный постулат – «деньги любят тишину» в какой-то степени применим и к бизнесу. Для успешного бизнеса важна спокойная политическая и экономическая среда – стабильность дает уверенность в завтрашнем дне. Но слишком комфортная среда расхолаживает, причем не только собственников, но и сотрудников компании.
Многие руководители сталкиваются с ситуацией, когда компания словно останавливается в своем развитии. Вроде и работа выполняется, но персонал стал работать как-то вяло, без огонька. Мотивация сотрудников компании – достаточно сложный процесс. Вернуть блеск в глаза коллективу, поселить дух здоровой соревновательности призвана система KPI-показателей.
Что такое KPI? В дословном переводе – это ключевые показатели эффективности. Другими словами, определенные индикаторы с помощью которых проще понять, с помощью каких действий можно повысить эффективность работы персонала. Согласно Википедии – это «инструмент измерения степени реализации поставленных целей».
Разработка и внедрение KPI – достаточно сложный и трудоемкий процесс. Для каждого отдела в целом, и сотрудника в частности, могут устанавливаться индивидуальные показатели. При этом они должны быть осязаемыми и достижимыми. Например, для отдела продаж это может быть, ежемесячный рост доходности сделок на 10%, привлечение 3-х новых клиента ежемесячно, скорость обработки заказа не более трех дней.
Быстро и, что немаловажно, объективно проконтролировать степень выполнения поставленных задач способна CRM-система. CRM OneBox позволяет интегрировать в неё практически любой набор KPI. Правильная CRM – ценнейшая инвестиция для предпринимателя, желающего повысить результативность труда своего коллектива, добавит здоровый азарт и дух соперничества в работу своей компании.
Что может предложить CRM OneBox:
- Шаблоны KPI. В система насчитывается более 30 готовых шаблонов счетчиков KPI. В качестве примера можно привести контроль выполнения заказов, количество совершенных звонков или обработанных почтовых сообщений. Выберите необходимые, распределите по точкам контроля и оцените полученный результат.
- Конструктор собственных KPI. Если вам мало предустановленных шаблонов, можно с помощью технических специалистов OneBox добавить индивидуальные счетчики любых показателей.
- Индикация на главной странице. Очень удобная функция, когда на дашборде руководителя в режиме реального времени отображается состояние выполнения KPI его подчиненных.
- Иерархия по дереву подчинения. Отслеживать выполнение заданных показателей по филиалам, направлениям бизнеса или отделам не менее важно, чем по отдельным сотрудникам. Настройте отдельный KPI на роль руководителя, и система учтет заданные вами в настройке статусы.
- Анализ отклонения. Это практически искусственный интеллект, способный оценивать будет ли достигнута поставленная цель при текущем темпе работы. Цветовая градация добавляет наглядность при анализе показателей. Система способна в автоматическом режиме начислять заработную плату, бонусы, премии или даже уволить сотрудника, систематически не выполняющего поставленные задачи.
- Графическое представление KPI в общем доступе. Пожалуй, самая демократическая функция. Создает атмосферу здоровой и прозрачной конкуренции. В структуре системы можно увидеть показатели производительности труда любого сотрудника или отдела.
В настоящее время применять ключевые показатели эффективности не только модно, но и экономически грамотно. Оценка эффективности работы персонала – важный элемент правильного менеджмента в любой компании, а использование CRM OneBox поможет минимизировать трудозатраты по выполнению этой работы.
.png)
