В современном мире, каждый человек ежедневно использует новые технологии, гаджеты, цифровую технику, ведь это существенно упрощает жизнь. CRM - это своего рода гаджет для бизнеса, который, как показывают последние опросы пока не особо популярный. Почему все же стоит использовать CRM в компании, какова ее функция, в чем преимущество CRM OneBox и почему на нее переходит бизнес разберем в этой статье.
Что это и зачем нужна CRM система
CRM система - это программное обеспечение (а если проще, то компьютерная программа) для бизнеса, основная цель которой упростить работу с клиентами, поставщиками, другими контрагентами.
В CRM нуждается компания, которая пришла к тому, что клиент - основа ее бизнеса, и успех, а значит и прибыль, зависит от качества работы с ним. Как же CRM помогает получить положительный отзыв в результате работы? Рассмотрим два простых примера:
- В компании нету CRM, но есть штат 10 ответственных sales-ов, они звонят вовремя по каждой новой заявке, продажи со всех источников собирают и регистрируют в exel. Есть бухгалтер, который выставляет счета, проводит оплаты. Если кто-то не дозвонился или его попросили набрать позже, он клеит стикер на компьютер, чтобы не забыть перезвонить. А иногда клиент в отпуске и просит набрать через неделю, сотрудник не забыл перезвонить, но забыл что проговорили неделю назад, чем интересовался клиент. Еще есть повторные продажи, клиент уже покупал у нас, и просит скидку за повторную крупную покупку, найти, что и когда он покупал можно, но это не просто. А еще сотрудники могут уходит в отпуск, и им нужно передать коллеге своего клиента - рассказать его потребности, и что помешало принять решение ранее.
- А теперь представим, что есть CRM, например CRM OneBox. Все заказы с разных источников автоматически попадают в систему с информацией о заказанных продуктах, менеджеры звонят клиентам используя ip-телефонию, все события: звонки, письма регистрируются в системе, можно также оставить комментарий по результату общения, поставить напоминание на нужное время перезвона и система напомнит вам о том, что нужно связаться с клиентом. Каждый контакт будет заведен в систему - его легко можно найти, посмотреть или дополнить информацию. Сотрудник уходит в отпуск - он передает свои проекты на коллегу, оставляя краткий комментарий в любое удобное время. Другой менеджер сможет с ним ознакомится тогда, когда дойдет до этого проекта, внутри проекта сможет посмотреть всю историю общения более детально.
И тут наверное, назреет вопрос: ну раньше же справлялись, так почему мне нужно сейчас переходит на CRM, тратить время и деньги на покупку и настройку?
Действительно можно работать по старинке, но тогда стоит понимать, что раньше все работали в одинаковых условиях, а сейчас CRM и другие “гаджеты” для бизнеса становятся все более популярными, и не используя их вы автоматически рискуете отставать от конкурента.
Как же правильно выбрать CRM, или почему OneBox
Сейчас на рынке большой выбор различных программных продуктов, и найти две одинаковые или даже похожие CRM - задача нереальная. Они отличаются как функционалом так и стоимостью. Каждая компания сама определяет какой функционал разрабатывать, опираясь на собственный опыт.
В OneBox есть несколько ключевых отличий:
- во первых это система - конструктор, которая позволяет выводить в интерфейсе только нужные сущности, настраивать различный вид процессов на разных этапах, интерфейс карточек контакта, также настраивается и может быть как одинаковым для всех клиентов или отличатся для разных групп.
- во-вторых в OneBox, помимо CRM, есть также инструменты ERP и BPM. Это означает что внутри одной системы вы сможете объединять управление карточкой клиента и его заказами, базой продуктов - оприходовать на склад, резервировать и списывать под заказ. В конструкторе бизнес-процессов задавать логику работы ваших сотрудников с каждым процессом (и редактировать ее в будущем), автоматические действия кликом в одну клавишу будут отправлять клиенту счет или письмо с нужной информацией, заказ поставщику можно формировать автоматически при достижении минимального резерва.
- а также в системе есть множество инструментов для работы сотрудников, это: календарь задач, что позволяет планировать свой рабочий день, центр уведомлений, где можно увидеть все непрочитанные сообщения и комментарии по задачам, чат для общения, также можно настроить чтобы письма с email падали в систему задачами, при этом всю переписку можно собрать в один процесс, а можно создавать отдельную задачу по каждому письму. Если у вас новый сотрудник, для того чтобы упростить его обучение в системе OneBox можно выводить инструкции на разных этапах процесса.
Итак, CRM OneBox - это программа, которая упрощает процесс работы с контрагентами, в ней будет хранится база контактов, которую можно сегментировать по группам, работа с заказом также будет упрощена, так как в система есть автоматизация различных ручных действий: автоматическая постановка задач, напоминая и перенос процессов на нужное время, задача будет в календаре сотрудника и он не сможет о ней забыть. Эти и многие другие функции делают управление контрагентами еще более эффективным, наверное именно потому клиенты переходят в CRM OneBox
