Не записываются входящие звонки
Возникла сложность в работе телефонии?
Создай топик на форуме и партнер-интегратор поможет в решении! Создать топик
Создай топик на форуме и партнер-интегратор поможет в решении! Создать топик
У нашего Бокса есть интеграция с Binotel. Ранее записи звонков сохранялись Боксе, теперь - нет. "Не загружать записи разговоров в Onebox" - не установлено. Нужно, чтобы записи звонков сохранялись. Как исправить проблему?
Ответы:
Добрый день. Чтобы в боксе появлялись звонки и записи их в случае бинотела нужно слать по адресу Ваш бокс/binotel/push/complete/ . Все запросы по этой ссылке записываются в логи binotel-complete по ссылке http://crm.ckp.kiev.ua/admin/shop/report/logs/ . В данный момент таких логов нет, что значит что бинотел не шлет нам информацию о завершенных звонках и записи разговоров. Напишите в поддержку бинотела для уточнения данного вопроса.
25.05.2021, 11:45
Бинотел ответил: Ссылка http://crm.ckp.kiev.ua/binotel/push/complete/ добавлена.
Звонки не записываются.
Звонки не записываются.
02.06.2021, 20:55
Вероятнее всего в момент пуша запись еще недоступна для скачивания. Запись звонка мы берем методом stats/call-record посылая id звонка из callID в бинотел. Нужно поставить логи и посмотреть что отдает нам на этот звонок сам бинотел, это займет около часа.
03.06.2021, 17:28
Ваша задача находится в работе. Как только будет решение - вам сообщат.
14.06.2021, 17:32
Добрый день. Логи установлены. Совершите пожалуйста звонок длительностью 10-15 секунд чтобы бинотел прислал запись и мы посмотрели по логам почему она не качается. После звонка отпишите в тему номер с которого или на который звонили для быстрого поиска по логам самого звонка. Спасибо!
15.06.2021, 14:09
Например, такой звонок сделали в сегодня 11:35. Что ещё нужно сделать?
17.06.2021, 11:41
Добрый день. Сделайте пожалуйста еще один звонок, так как система обновляется раз в сутки, моих вчерашних логов сегодня уж не было.
17.06.2021, 14:43
Сегодня в 10:40 сделали звонок. Для большей оперативности и слаженности, звоните мне, пожалуйста.
22.06.2021, 10:43
Прописал логи, звоните.
p.s. к сожалению у меня нет возможности вести общение в телефонном режиме. После моих ответов вам на почту должно приходить сообщение, проспатривайте почтовик.
p.s. к сожалению у меня нет возможности вести общение в телефонном режиме. После моих ответов вам на почту должно приходить сообщение, проспатривайте почтовик.
22.06.2021, 10:48
Внес правки, попробуйте сейчас
24.06.2021, 13:06
Разговоры по-прежнему не записываются. С юбилеем вас - сегодня этой задаче исполнился месяц.
24.06.2021, 14:25
Алена писал/а:
Разговоры по-прежнему не записываются. С юбилеем вас - сегодня этой задаче исполнился месяц.
Очень интересный "подкол", особенно учитывая что вы несколько раз по 5 дней не отвечали в теме.
24.06.2021, 17:35
По теме задачи. Бинотел в пуше дает нам информацию о звонке. Мы по id звонка запросом stats/call-record получаем ссылку на запись https://cdn0993.s3.eu-west-1.amazonaws.com/26/2696318349.mp3?X-Amz-Content-Sha25... но в момент пуша данная запись не доступна для скачивания, т.е. файла по этой ссылке просто нет. Для того чтобы решить этот вопрос нужно писать в поддержку бинотела с требованием пушить информацию об окончании звонка только тогда, когда запись звонка будет доступна.
Так же если сейчас перейти по этой ссылке то мы получаем ошибку:
<Error>
<Code>AccessDenied</Code>
<Message>Request has expired</Message>
<X-Amz-Expires>900</X-Amz-Expires>
<Expires>2021-06-24T11:39:23Z</Expires>
<ServerTime>2021-06-24T14:40:09Z</ServerTime>
<RequestId>JA9861F888YGBZ6F</RequestId>
<HostId>pJ8GtDToGes8g3066H/qav2lDVnqhSPtxodkiZM0BiPoQyrfzwb/Gt33nJ0mcGUTeYSCVIdpurQ=</HostId>
</Error>
ссылка на запись была получена в 14:00, но в поле Expires пишется что 11:39:23, что скорее всего значит что ссылка дезактивировалась в 11:39:23. Но это чисто предположение.
В итоге чтобы решить вопрос, вам нужно написать в тп бинотела с уточнениями:
1. Почему ссылка недоступна в момент получения звонка
2. Почему ссылка не доступна спустя 3 часа после её получения.
Так же если сейчас перейти по этой ссылке то мы получаем ошибку:
<Error>
<Code>AccessDenied</Code>
<Message>Request has expired</Message>
<X-Amz-Expires>900</X-Amz-Expires>
<Expires>2021-06-24T11:39:23Z</Expires>
<ServerTime>2021-06-24T14:40:09Z</ServerTime>
<RequestId>JA9861F888YGBZ6F</RequestId>
<HostId>pJ8GtDToGes8g3066H/qav2lDVnqhSPtxodkiZM0BiPoQyrfzwb/Gt33nJ0mcGUTeYSCVIdpurQ=</HostId>
</Error>
ссылка на запись была получена в 14:00, но в поле Expires пишется что 11:39:23, что скорее всего значит что ссылка дезактивировалась в 11:39:23. Но это чисто предположение.
В итоге чтобы решить вопрос, вам нужно написать в тп бинотела с уточнениями:
1. Почему ссылка недоступна в момент получения звонка
2. Почему ссылка не доступна спустя 3 часа после её получения.
24.06.2021, 17:42
Пришёл ответ от Бинотел:
Здравствуйте!
1. Почему ссылка недоступна в момент получения звонка
- Необходимо определенное время для формирования и загрузки записи наш сервер, в зависимости от длительности разговора запись может формироваться в течении 5 минут.
2. Почему ссылка не доступна спустя 3 часа после её получения.
- Метод call-record возвращает ссылку, которая доступна 15 минут.
Если запись не загружается на ваш сервер- рекомендую вам отправлять отправлять новый запрос при попытке воспроизведения записи в CRM.
По завершению звонка Вам отправляется POST запрос с типом: apiCallCompleted, в его массиве передается ссылка, которая требует авторизацию в личном кабинете myBusiness
Данная ссылка будет доступна всегда.
Спасибо
Здравствуйте!
1. Почему ссылка недоступна в момент получения звонка
- Необходимо определенное время для формирования и загрузки записи наш сервер, в зависимости от длительности разговора запись может формироваться в течении 5 минут.
2. Почему ссылка не доступна спустя 3 часа после её получения.
- Метод call-record возвращает ссылку, которая доступна 15 минут.
Если запись не загружается на ваш сервер- рекомендую вам отправлять отправлять новый запрос при попытке воспроизведения записи в CRM.
По завершению звонка Вам отправляется POST запрос с типом: apiCallCompleted, в его массиве передается ссылка, которая требует авторизацию в личном кабинете myBusiness
Данная ссылка будет доступна всегда.
Спасибо
25.06.2021, 17:08
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, когда вы решите этот вопрос?
30.06.2021, 11:27
Добрый день, чтобы игнорировать косяк со стороны бинотела, который описан в первом пункте на нашей стороне нужно переписать логику скачивания записи звонка (ставить задержки). Я могу это сделать на ветке mvp, в случае если вы согласитесь на неё перевестить. В green-revolution дорабатывать это нет смысла, так как ветка продукта не поддерживается.
30.06.2021, 13:21
Объясните, о каких ветках речь? Запись звонков раньше работала, а теперь нет, и вы считаете, что это проблемы с Бинотелом?
30.06.2021, 17:08
Они вам напрямую пишут "Когда мы даем вам запись, её там еще не существует". Да, конечно это проблемы с бинотелом. Они дают ссылку на запись а записи НЕТ.
Алена писал/а:
Необходимо определенное время для формирования и загрузки записи наш сервер, в зависимости от длительности разговора запись может формироваться в течении 5 минут.
Алена писал/а:
Объясните, о каких ветках речь?
вы сейчас на релизе onebox-revolution, сейчас актуальный релиз onebox-mvp
https://crm-onebox.com/ru/version/
Алена писал/а:
Необходимо определенное время для формирования и загрузки записи наш сервер, в зависимости от длительности разговора запись может формироваться в течении 5 минут.
Алена писал/а:
Объясните, о каких ветках речь?
вы сейчас на релизе onebox-revolution, сейчас актуальный релиз onebox-mvp
https://crm-onebox.com/ru/version/
30.06.2021, 17:57
просто можете написать в этой теме что хотите перейти, т.е. нужно просто подтверждение согласия на форуме
01.07.2021, 10:35
Обновил. Бокс станет доступным в течении нескольких минут. После того как будет станет доступным сделайте пожалуйста тестовый звонок, через 15-20 минут после звонка по идее должна появляться запись
02.07.2021, 15:41
http://crm.ckp.kiev.ua/admin/shop/report/event/?evtype=call&direction=&s... тут я вижу у последнего звонка запись и могу её прослушать, что говорит о том, что мы успешно подстроились под условия бинотела.
02.07.2021, 17:34
Есть право доступа "Воспроизведение записей звонков", вероятнее всего у ваших сотрудников в правах доступа данное право отсутствует.
05.07.2021, 14:03
Дайте пожалуйста ссылку на юзера, который не видит - посмотрим каких прав еще ему не хватает. И дайте ссылку на звонок в котором он не видит записи. Спасибо.
05.07.2021, 15:28
Тестовый звонок в 14:27. Получатель звонка не видит файл записи звонка и других звонков также.
05.07.2021, 16:54
Добрый день. Сделал чтобы могли просматривать, у юзера не хватало прав еще и на просмотр самого файла, дописал чтобы если есть право на событие были права и на просмотр файла.
05.07.2021, 17:35
с вашей стороны делать ничего не нужно
06.07.2021, 13:28
Пожалуйста, присоединяйтесь к диалогу. Если вам есть что сказать - пожалуйста, напишите комментарий. Для входа потребуется мобильный телефон и смс-код для идентификации.
Войти и написать комментарий
Copyright © OneBox 2024
