1b.app
Скопирована ссылка -

Вхідні дзвінки

Есть необходимость консультации?
Вы всегда можете обратиться к нашим партнерам-интеграторам и они с радостью вам помогут! Посмотреть список интеграторов
Допоможіть розібратися з таким явищем:
Був перший вхідний дзвінок з номера 0688085412 о 10:33. Дзвінок принятий, розмова 1 сек. ВІдображається в розділі Події.
Після цього другий вхідний, з того ж номера. Клієнт скинув на етапі голосового повідомлення, недочекавшись відповіді. В боксі зявляється спливаюче вікно вхідного у всіх операторів і висить на всіх вкладках. В розділі Події дзвінок не зафіксований.
Якщо це проблема передачі статусів від Бінотел, підкажіть з яким статусом повинні заходити такі дзвінки.
Дякую.

Ответы:


В розділі Події дзвінок не зафіксований.
Якщо це проблема передачі статусів від Бінотел, підкажіть з яким статусом повинні заходити такі дзвінки.

Посмотрите в истории звонков в ЛК Бинотела когда именно был второй звонок.
Далее можно по логам https://difreight.crm-onebox.com/admin/logs/showall/ajax/?file=binotel-complete-... (это файл за 4.03) посмотреть был ли вебхук по данному звонку - если его не было - то нужно на стороне Бинотела настраивать чтобы он был для таких случаев.
05.03.2021, 14:47

Yanina Iurchuk
difreight

Тындык Максим Вадимович
Администратор писал/а:
Посмотрите в истории звонков в ЛК Бинотела когда именно был второй звонок.
Далее можно по логам https://difreight.crm-onebox.com/admin/logs/showall/ajax/?file=binotel-complete-... (это файл за 4.03) посмотреть был ли вебхук по данному звонку - если его не было - то нужно на стороне Бинотела настраивать чтобы он был для таких случаев.

Ось він:

[2021-03-04 10:39:58]
host: difreight.crm-onebox.com
url: /binotel/push/complete/
contentID: binotel-push-complete
point: /shop.starter.php
data: Array
(
[requestType] => apiCallCompleted
[attemptsCounter] => 1
[callDetails] => Array
(
[companyID] => 33764
[generalCallID] => 2452668277
[callID] => 2452668277
[startTime] => 1614847198
[callType] => 0
[internalNumber] => Приветствие в рабочее время 2
[internalAdditionalData] =>
[externalNumber] => 0688085412
[waitsec] => 0
[billsec] => 0
[disposition] => CANCEL
[recordingStatus] =>
[isNewCall] => 0
[customerData] =>
[pbxNumberData] => Array
(
[number] => 0443440290
)

[historyData] => Array
(
[0] => Array
(
[waitsec] => 0
[billsec] => 0
[disposition] => CANCEL
[internalNumber] => Приветствие в рабочее время 2
[internalAdditionalData] =>
)

)

[linkToCallRecordOverlayInMyBusiness] =>
[linkToCallRecordInMyBusiness] =>
)

)
05.03.2021, 18:41

Данный звонок не сотруднику - вот его и не может нормально зафиксировать в событиях, ибо internalNumber и internalAdditionalData не имеют номера кому звонят.

Для решения этой проблемы вам необходимо в интеграции в поле "Номер автоответчика" задать через запятую ваши номера телефонов, на которые звонят клиенты и слышат голосовое - в данном примере это 0443440290
09.03.2021, 14:13

Пожалуйста, присоединяйтесь к диалогу. Если вам есть что сказать - пожалуйста, напишите комментарий. Для входа потребуется мобильный телефон и смс-код для идентификации. Войти и написать комментарий