Спливаюче вікно вхідного дзвінка

Добрый день. Потому что звонки остальных менеджеров при этом не закрываются в системе. Укажите пожалуйста точное время звонка, 2 номера на которые звонили и телефонию которую используете

Я думаю потому что у вас стоит настройка "Номера, которым показывать входящий звонок первыми" и там указано что на все номера которые начинаются на 9

[quote] Bilbo Baggins взломщик писал/а: Добрый день. Потому что звонки остальных менеджеров при этом не закрываются в системе. Укажите пожалуйста точное время звонка, 2 номера на которые звонили и телефонию которую используете [/quote] 12:34 дзвінок від Белоусов Вадим, Приняв дзвінок менеджер з внутрішньою лінією 907, спливаюче вікно бачили всі після цього. Телефонія Бінотел. https://difreight.crm-onebox.com/

[quote] Yanina Iurchuk difreight писал/а: [quote] Bilbo Baggins взломщик писал/а: Добрый день. Потому что звонки остальных менеджеров при этом не закрываются в системе. Укажите пожалуйста точное время звонка, 2 номера на которые звонили и телефонию которую используете [/quote] 12:34 дзвінок від Белоусов Вадим, Приняв дзвінок менеджер з внутрішньою лінією 907, спливаюче вікно бачили всі після цього. Телефонія Бінотел. https://difreight.crm-onebox.com/ [/quote] Я думаю потому что у вас стоит настройка "Номера, которым показывать входящий звонок первыми" и там указано что на все номера которые начинаются на 9

[quote] Устименко Игорь OneBox CTO писал/а: [quote] Yanina Iurchuk difreight писал/а: [quote] Bilbo Baggins взломщик писал/а: Добрый день. Потому что звонки остальных менеджеров при этом не закрываются в системе. Укажите пожалуйста точное время звонка, 2 номера на которые звонили и телефонию которую используете [/quote] 12:34 дзвінок від Белоусов Вадим, Приняв дзвінок менеджер з внутрішньою лінією 907, спливаюче вікно бачили всі після цього. Телефонія Бінотел. https://difreight.crm-onebox.com/ [/quote] Я думаю потому что у вас стоит настройка "Номера, которым показывать входящий звонок первыми" и там указано что на все номера которые начинаются на 9 [/quote] Так, стоїть. Можна це поле залишити порожнім?

[quote] Yanina Iurchuk difreight писал/а: Так, стоїть. Можна це поле залишити порожнім? [/quote] да

[quote] Устименко Игорь OneBox CTO писал/а: [quote] Yanina Iurchuk difreight писал/а: Так, стоїть. Можна це поле залишити порожнім? [/quote] да [/quote] дякую, тестуємо

[quote] Устименко Игорь OneBox CTO писал/а: [quote] Yanina Iurchuk difreight писал/а: Так, стоїть. Можна це поле залишити порожнім? [/quote] да [/quote] Ігорн, по вашій рекомендації залишила поле "Номера, которым показывать входящий звонок первыми" порожнім. Тепер спливаючі вікна не зявляються взагалі. Можете перевірити чому? В бінотел маємо таку логіку вхідного дзвінка. [file]3847[/file]

[quote] Yanina Iurchuk difreight писал/а: [quote] Устименко Игорь OneBox CTO писал/а: [quote] Yanina Iurchuk difreight писал/а: Так, стоїть. Можна це поле залишити порожнім? [/quote] да [/quote] Ігорн, по вашій рекомендації залишила поле "Номера, которым показывать входящий звонок первыми" порожнім. Тепер спливаючі вікна не зявляються взагалі. Можете перевірити чому? В бінотел маємо таку логіку вхідного дзвінка. [file]3847[/file] [/quote] открывайте отчет текущие звонки и вы увидите на какие номера поступают звонки и прописаны ли они у ваших сотрудников

[quote] Устименко Игорь OneBox CTO писал/а: [quote] Yanina Iurchuk difreight писал/а: [quote] Устименко Игорь OneBox CTO писал/а: [quote] Yanina Iurchuk difreight писал/а: Так, стоїть. Можна це поле залишити порожнім? [/quote] да [/quote] Ігорн, по вашій рекомендації залишила поле "Номера, которым показывать входящий звонок первыми" порожнім. Тепер спливаючі вікна не зявляються взагалі. Можете перевірити чому? В бінотел маємо таку логіку вхідного дзвінка. [file]3847[/file] [/quote] открывайте отчет текущие звонки и вы увидите на какие номера поступают звонки и прописаны ли они у ваших сотрудников [/quote] Ігоре, у нас все прописано, інтеграція налаштована і працює вже пів року. Єдина проблема, до якої руки дійшли тільки зараз - це хаотично спливаючі вікна. Вчитайтеся в текст, коли менеджер прийняв дзвінок і веде розмову. В цей час спливаюче вікно продовжує періодично зявлятися у різних менеджерів. Розмова вже триває, а вікно спливає знову і знову. У всіх. Хаотично.

[quote] Yanina Iurchuk difreight писал/а: [quote] Устименко Игорь OneBox CTO писал/а: [quote] Yanina Iurchuk difreight писал/а: [quote] Устименко Игорь OneBox CTO писал/а: [quote] Yanina Iurchuk difreight писал/а: Так, стоїть. Можна це поле залишити порожнім? [/quote] да [/quote] Ігорн, по вашій рекомендації залишила поле "Номера, которым показывать входящий звонок первыми" порожнім. Тепер спливаючі вікна не зявляються взагалі. Можете перевірити чому? В бінотел маємо таку логіку вхідного дзвінка. [file]3847[/file] [/quote] открывайте отчет текущие звонки и вы увидите на какие номера поступают звонки и прописаны ли они у ваших сотрудников [/quote] Ігоре, у нас все прописано, інтеграція налаштована і працює вже пів року. Єдина проблема, до якої руки дійшли тільки зараз - це хаотично спливаючі вікна. Вчитайтеся в текст, коли менеджер прийняв дзвінок і веде розмову. В цей час спливаюче вікно продовжує періодично зявлятися у різних менеджерів. Розмова вже триває, а вікно спливає знову і знову. У всіх. Хаотично. [/quote] вы меня не слышите видимо ваша настройка показывает окно всем - вам ее нужно убрать вы ее вернули и мы опять возвращаемся к тому что я отвечал изначально.

[quote] Устименко Игорь OneBox CTO писал/а: вы меня не слышите видимо ваша настройка показывает окно всем - вам ее нужно убрать вы ее вернули и мы опять возвращаемся к тому что я отвечал изначально. [/quote] Дякую за відповідь. Я на цілий день 25.02 залишала це налаштування порожнім "Номера, которым показывать входящий звонок первыми". АЛЕ Впродовж дня спливаючі вікна не зявлялися взагалі. Тому я повернула значення 9* в налаштування інтеграції з бінотелом. Сьогодні повторно відключу і буду спостерігати.

[quote] Устименко Игорь OneBox CTO писал/а: вы меня не слышите видимо ваша настройка показывает окно всем - вам ее нужно убрать вы ее вернули и мы опять возвращаемся к тому что я отвечал изначально. Screenshot_34.png [/quote] Ігоре, я ще раз на цілий день відключала поле "Номера, которым показывать входящий звонок первыми". Спливаючі вікна взагалі не зявлялися. В чому може бути проблема? Можете подивитися?

[quote] Yanina Iurchuk difreight писал/а: [quote] Устименко Игорь OneBox CTO писал/а: вы меня не слышите видимо ваша настройка показывает окно всем - вам ее нужно убрать вы ее вернули и мы опять возвращаемся к тому что я отвечал изначально. Screenshot_34.png [/quote] Ігоре, я ще раз на цілий день відключала поле "Номера, которым показывать входящий звонок первыми". Спливаючі вікна взагалі не зявлялися. В чому може бути проблема? Можете подивитися? [/quote] в каждом почти звонке бинотел присылает нам статус CANCEL вот таблица звонков https://difreight.crm-onebox.com/admin/shop/report/shopuservoip/?page=0 вот лог который можете сохранить в файл и скинуть бинотелу. https://difreight.crm-onebox.com/admin/logs/showall/ajax/?file=binotel-2021-03-01.log Это какой-то цирк со стороны бинотела , пишите им почему везде CANCEL

[quote] Устименко Игорь OneBox CTO писал/а: в каждом почти звонке бинотел присылает нам статус CANCEL вот таблица звонков https://difreight.crm-onebox.com/admin/shop/report/shopuservoip/?page=0 вот лог который можете сохранить в файл и скинуть бинотелу. https://difreight.crm-onebox.com/admin/logs/showall/ajax/?file=binotel-2021-03-0... Это какой-то цирк со стороны бинотела , пишите им почему везде CANCEL [/quote] Це втрачені дзвінки, вони спочатку йдуть на відповідального менеджера, потім на всіх одразу операторів, тому стільки статусів відображається. Я так розумію, якщо ніхто не взяв - значить CANCEL. Бінотел перевірили всі проблемні дзвінки, дали фідбек: 1. На етапі голосового привітання клієнт скидає дзвінок, але в боксі все одно зявляється спливаюче вікно всім менеджерам, хто онлайн. І вікно не пропадає, висить поки кожен менеджер в себе його не закриє. Бінотел кажуть, що це зі сторони боксу налаштування. 2. Якщо закріплений менеджер прийняв дзвінок, спливаюче вікно все ще відображається у всіх співробітників, і ми не розуміємо, чи дзвінок принятий, чи ні. Чи закривати його, чи ні.

[quote] Yanina Iurchuk difreight писал/а: Це втрачені дзвінки, вони спочатку йдуть на відповідального менеджера, потім на всіх одразу операторів, тому стільки статусів відображається. Я так розумію, якщо ніхто не взяв - значить CANCEL. [/quote] у вас из 100 звонков у 98 статус CANCEL это логика по сбрасыванию как бы ломает вам все окна [quote] Yanina Iurchuk difreight писал/а: 1. На етапі голосового привітання клієнт скидає дзвінок, але в боксі все одно зявляється спливаюче вікно всім менеджерам, хто онлайн. І вікно не пропадає, висить поки кожен менеджер в себе його не закриє. Бінотел кажуть, що це зі сторони боксу налаштування. [/quote] окно при cancel не появится [quote] Yanina Iurchuk difreight писал/а: 2. Якщо закріплений менеджер прийняв дзвінок, спливаюче вікно все ще відображається у всіх співробітників, і ми не розуміємо, чи дзвінок принятий, чи ні. Чи закривати його, чи ні. [/quote] логично пока вы не добьетесь результата что идет обычный входящий звонок на менеджера у вас будет каша

[quote] Yanina Iurchuk difreight писал/а: Ви могли б пояснити мені доступно, що не так зі сторони бінотела і що треба змінити, бо вони запевняють, що все так і повинно бути. А каша з вікнами продовжується( [/quote] к сожалению я не вижу и не знаю ваших настроек в бинотеле и что за сбрасывания вы делаете по звонкам клиентов и зачем. Поэтому более доступно я не могу объяснить, я могу написать как должно быть что выше и сделал . Вы можете нанять специалиста из интеграторов который сам это настроит

Ярина, здравствуйте, разорались с ситуацией и устранили?