Проблемы с переадресацией в телефонии
У нас настроена интеграция с телефонией Nextell и с недавних пор, примерно от 1 недели до 1 месяца случился баг со звонками.
Например при звонке с номера сотрудника 380671213454 звонки начали попадать рандомно на чужие номера сюда например 380675016672 (с этим номером)
При этом, по факту сотрудник набирает в офис на номер 380444981008
Выглядит это все так screen1
видно что звонок передается по API в бокс screen2
Почему бокс считает номер 380675016672 принадлежит оператору и отправляет на него звонок ? помогите это исправить. Как будто срабатывает какая-то липучка
p.s. Может быть это связано как-то с этим импортом https://crm-onebox.com/ru/support/contacts/10282-cron-perepisal-sip-nomera-sotru...
Например при звонке с номера сотрудника 380671213454 звонки начали попадать рандомно на чужие номера сюда например 380675016672 (с этим номером)
При этом, по факту сотрудник набирает в офис на номер 380444981008
Выглядит это все так screen1
видно что звонок передается по API в бокс screen2
Почему бокс считает номер 380675016672 принадлежит оператору и отправляет на него звонок ? помогите это исправить. Как будто срабатывает какая-то липучка
p.s. Может быть это связано как-то с этим импортом https://crm-onebox.com/ru/support/contacts/10282-cron-perepisal-sip-nomera-sotru...
Ответы:
сори ошибся скрином, на скрине 2 не правильное время, но суть та же
25.08.2021, 11:59
https://crm.apelsin.net/admin/logs/showall/ajax/?file=Nextel-2021-08-25.log
если поискать по номеру звонка 380671213454:
1. пришёл запрос CALL_NEW без массива to - ничего не происходит
2. пришёл запрос ROUTE - вот тут и вернуло номер менеджера данного контакта 380675016672
3. произошёл редирект CALL_REDIRECT 380671213454 на 380675016672
4. ответили CALL_ANSWER
5. завершился CALL_END
собственно я не наблюдаю здесь ошибки в работе с нашей стороны, если только у вас не корректно назначены менеджера
если поискать по номеру звонка 380671213454:
1. пришёл запрос CALL_NEW без массива to - ничего не происходит
2. пришёл запрос ROUTE - вот тут и вернуло номер менеджера данного контакта 380675016672
3. произошёл редирект CALL_REDIRECT 380671213454 на 380675016672
4. ответили CALL_ANSWER
5. завершился CALL_END
собственно я не наблюдаю здесь ошибки в работе с нашей стороны, если только у вас не корректно назначены менеджера
27.08.2021, 16:55
проблема в том, что телефон 380671213454 не закреплен за менеджером
27.08.2021, 19:19
проблема в том, что телефон 380671213454 не закреплен за менеджером
Ну как минимум вы можете самостоятельно посмотреть настройки своей интеграции - там есть поиск за последние N дней общался ли с кем-то звонящий номер и переадресация его на этот номер - предполагаю что именно эта настройка у вас и сработала (можете проверить события самостоятельно).
02.09.2021, 11:42
Пожалуйста, присоединяйтесь к диалогу. Если вам есть что сказать - пожалуйста, напишите комментарий. Для входа потребуется мобильный телефон и смс-код для идентификации.
Войти и написать комментарий
Copyright © OneBox 2024
