Исчез доступ к CRM
Первый раз за три года пропал доступ к crm. На вопросы в чём дело- оперативных ответов нет, так как за это надо заплатить, либо ждать пока вы ответите в чем дело на форуме. Интересно любой бизнес может себе позволить оставаться без доступа к базе своих данных в неопределённом периоде времени?
Или проблема связана с вашим переходом на новую версию системы? В чём проблема?
Или проблема связана с вашим переходом на новую версию системы? В чём проблема?
Ответы:
Добрый день.
К кому Вы обращались с вопросом о том, что не доступна crm система?
Про какую crm систему вы спрашиваете? За вами нет закрепленных систем.
Судя по тому, что вы написали, вы не просите о помощи, а возмущены, тем фактом, что ни кто не заниматся
мониторингом доступности вашей crm ситемы.
Кто по вашему мнению должен следить за работоспособностью Вашей crm системой?
К кому Вы обращались с вопросом о том, что не доступна crm система?
Про какую crm систему вы спрашиваете? За вами нет закрепленных систем.
Судя по тому, что вы написали, вы не просите о помощи, а возмущены, тем фактом, что ни кто не заниматся
мониторингом доступности вашей crm ситемы.
Кто по вашему мнению должен следить за работоспособностью Вашей crm системой?
04.06.2021, 15:41
Как видим Вам ответили в течении 23х минут - но Вы уже успели написать отзыв в гугле - вместо того, что-бы указать, что именно не работает и по какому адресу.
Не указать бокс который не работает и писать плохие отзывы - не лучшее решение.
Не указать бокс который не работает и писать плохие отзывы - не лучшее решение.
04.06.2021, 16:11
«Один юрист із портфелем у руках награбує більше, ніж банда автоматників»
https://agency.crm-onebox.com/admin/shop/users/
Я заходила всегда по этому адресу
Я заходила всегда по этому адресу
04.06.2021, 16:14
Первое сообщение я оставила на сайте у вас в 13 часов, сейчас 16:15,
я оставила везде сообщения ( на сайте в ваш чат, Лилии Лосик, которая ведёт нас с первого дня продажи вашей услуги, Юрию Болотяну, письмо техподдержке и на форуме) и несколько раз звонила на телефоны, по которым ранее общались и была поддержка.
я оставила везде сообщения ( на сайте в ваш чат, Лилии Лосик, которая ведёт нас с первого дня продажи вашей услуги, Юрию Болотяну, письмо техподдержке и на форуме) и несколько раз звонила на телефоны, по которым ранее общались и была поддержка.
04.06.2021, 16:19
Ольга Николаевна Белокур писал/а:
Первое сообщение я оставила на сайте у вас в 13 часов, сейчас 16:15,
я оставила везде сообщения ( на сайте в ваш чат, Лилии Лосик, которая ведёт нас с первого дня продажи вашей услуги, Юрию Болотяну, письмо техподдержке и на форуме) и несколько раз звонила на телефоны, по которым ранее общались и была поддержка.
В рамках Вашего профиля есть только 1 обращение на форуме:
1. Лилия Лосик - это сотрудник отдела по работе с клиентами
2. Юрий Болотян не является сотрудником компании - это внешний интегратор
3. Бесплатная техническая поддержка возможна только в рамках форума
4. Платная техническая поддержка возможна только в рамках приобретения через внешнего партнера/интегратора
5. Если у вас коробка - зона ответственности за ее работоспособность ложится на клиента, т.е. на вас.
04.06.2021, 16:23
«Один юрист із портфелем у руках награбує більше, ніж банда автоматників»
Ольга Николаевна Белокур писал/а:
https://agency.crm-onebox.com/admin/shop/users/
Я заходила всегда по этому адресу
Эта проблема не связана с нашей системой, это настройка сервера и протоколов Веб сервиса.
Изменились политики браузеров в отношении контента и браузер сам принимает решение по какому протоколу подключатся к сайту. Браузер выбирает протокол https, но на сервере, где находится система, SSL сертификат не установлен и данный протокол не включен, поэтому вы получаете ошибку.
- Можете попробовать очистить историю и кеш браузера и подключайтесь по протоколу http в режиме приватного просмотра,
в Firefox это "Новое приватное окно".
- Можете установить SSL сертификат на домен.
Сертификат можете преобрести у компаний которые занимаются выпуском и продажей SSL сертификатов.
(наша компания не занимается выпуском SSL сертификатов)
Работы по установке сертификата можете выполнить самостоятельно либо обратиться к сторонним специалистам.
04.06.2021, 16:29
Сергей, спасибо. Отзыв удалила.
Скажите пожалуйста, на год сколько стоит сертификат? Вы можете его установить?
Скажите пожалуйста, на год сколько стоит сертификат? Вы можете его установить?
04.06.2021, 16:42
Ольга Николаевна Белокур писал/а:
Сергей, спасибо. Отзыв удалила.
Скажите пожалуйста, на год сколько стоит сертификат? Вы можете его установить?
Вам нужно приобрести SSL сертификат. Срок действия такого сертификата 1 или 2 года.
После этого, полученные файлы сертификата, нужно разместить на сервере.
Купить сертификат можно на любом ресурсе, который предоставляет такую услугу:
https://ssl.com.ua/
https://www.ukrnames.com/certs/ssl_certificates.jsp
https://hostpro.ua/ssl.html
Также есть возможность установить безпланый сертификат от Let’s Encrypt.
Срок действия такого сертификата 3 мес. с возможностью продления.
У нас стоимость работ по установке сертификата на сервер - 1 час.
04.06.2021, 17:03
«Один юрист із портфелем у руках награбує більше, ніж банда автоматників»
Скажите пожалуйста, если мы купим сертификат на одном из указанных сервисов, надо обязательно покупать подписку на Load Balancer?
(скрин во вложении)
(скрин во вложении)
04.06.2021, 17:23
Если вы не используете балансировку нагрузки я думаю данная опция вам не нужна.
04.06.2021, 22:30
Сергей, для установки сертификата, разместите пожалуйста этот файл (прикрепила) по адресу
http://agency.crm-onebox.com/.well-known/pki-validation/C1071FFDBC49AE820AACD0FD...
http://agency.crm-onebox.com/.well-known/pki-validation/C1071FFDBC49AE820AACD0FD...
07.06.2021, 14:33
Добрый день.
У нас стоимость работ по установке сертификата на сервер - 1 час.
У нас стоимость работ по установке сертификата на сервер - 1 час.
07.06.2021, 15:15
Для установки сертификата нам нужно подтвердить домен одним из 3 способов:
1. Через DNS у регистратора домена
2. Через доменную почту
3. Через ftp проверочным файлом
Предоставьте пожалуйста один из доступов
1. Через DNS у регистратора домена
2. Через доменную почту
3. Через ftp проверочным файлом
Предоставьте пожалуйста один из доступов
07.06.2021, 18:36
Добрый вечер.
Данный форум тематичный. Тематика данного форума - CRM система разрабатываемая нашей кампанией.
Вопросы получения и установка ssl сертификата не входят в тематику данного форума.
С информацией о ssl сертификатах и способах их получения можно ознакомиться из открытых источников.
Ольга Николаевна Белокур писал/а:
1. Через DNS у регистратора домена
2. Через доменную почту
3. Через ftp проверочным файлом
п.1., 2. - Проверку через DNS и доменную почту вы не може выполнить, т.к. домен вам не пренадлежит
и у вас нет возможности им управлять.
3. - Система расположена на вашем сервере и вы можете разместить файлы самостоятельно.
CRM система расположена на вашем сервере и вся ответственность за обслуживание и доступность сервера лежит на вас.
Настройки сервера вы можете выполнить самостоятельно или нанять сторонних специалистов.
Стоимость работ, по установке SSL сертификата на сервер, нашими специалистами - 1 час.
Данный форум тематичный. Тематика данного форума - CRM система разрабатываемая нашей кампанией.
Вопросы получения и установка ssl сертификата не входят в тематику данного форума.
С информацией о ssl сертификатах и способах их получения можно ознакомиться из открытых источников.
Ольга Николаевна Белокур писал/а:
1. Через DNS у регистратора домена
2. Через доменную почту
3. Через ftp проверочным файлом
п.1., 2. - Проверку через DNS и доменную почту вы не може выполнить, т.к. домен вам не пренадлежит
и у вас нет возможности им управлять.
3. - Система расположена на вашем сервере и вы можете разместить файлы самостоятельно.
CRM система расположена на вашем сервере и вся ответственность за обслуживание и доступность сервера лежит на вас.
Настройки сервера вы можете выполнить самостоятельно или нанять сторонних специалистов.
Стоимость работ, по установке SSL сертификата на сервер, нашими специалистами - 1 час.
07.06.2021, 23:16
Выставьте счёт для установки сертификата, это дело нескольких секунд или минут, а не часа
08.06.2021, 10:22
Ольга Николаевна Белокур писал/а:
Выставьте счёт для установки сертификата, это дело нескольких секунд или минут, а не часа
Добрый день.
Еслы Вы знаете, что нужно делать, вы можете сделать эти работы самостоятельно.
08.06.2021, 10:40
Не думал что установка сертификата может создать столько проблем клиенту, и это одни и те же грабли по всем клиентам ван бокс, неужели нельзя организовать и спланировать обновление сертификата заранее. Такое чувство что ван бокс не хочет решать вопросы и проблемы (боли) клиента. Клиент потерял время, тут или у клиента нет сотрудника который заранее мониторит сроки сертификата, тогда тут скорее клиент не пытается оптимизировать бесперебойную работу своих систем, но ван бокс постоянно с обновлением сертификатов имеет вырванные годы от клиентов и никак не хочет пойти на встречу - выделить человека взять абонплату с клиента за мониторинг и своевременное обновление сертификатов...Вот представьте у вас не открывается гугл почта , и гугл вам говорит у вас просто сертификат не обновлен - пришлите нам новый сертификат, и тогда все у вас заработает и сертификат это не наша забота а ваша... но по факту клиент теряет прибыль (не работает срм) и ван бокс как я вижу не собирается оптимизировать взаимоотношения с клиентами...
11.06.2021, 11:16
Полторак Сергей писал/а:
Полторак Сергей
Не думал что установка сертификата может создать столько проблем...
Добрый день.
Ответьте на простой вопрос: Как связан сертификат с нашим прогаммным продуктом?
Наша кампания предоставляет програмный продукт, за функционал которого и несет ответственность.
Все вопросы связанные с поддержкой сервера находятся на стороне клиента.
Вот представьте у вас не открывается гугл почта...
Странный пример...
У нас тоже есть облачные решения, при покупке которых клиент не следит за сроком действия сертификата,
не занимается поддержкой сервера.
Клиенты данного форума, к слову, все бизнес, и я просто уверен, что никто из "возмущенных писателей" не оказывает свои
услуги безплатно, но от нас почемуто хотят получать услугу безплатно.
Почему, когда на домашнем ПК, выходит из стороя жесткий диск и Windows пересрает загружаться, не у кого
не возникает желание написать в Майкрософт гневное письмо, о том как они не желают решать "боль" своих клиентов.
А просто все идут и покупают новый диск.
11.06.2021, 12:11
Добрый день.
Ответьте на простой вопрос: Как связан сертификат с нашим прогаммным продуктом?
Наша кампания предоставляет програмный продукт, за функционал которого и несет ответственность.
Все вопросы связанные с поддержкой сервера находятся на стороне клиента.
Здесь вопрос не в продлении сертификата как частный случай, а в желании совместно устранять постоянно возникающие одни и те же вопросы.
Почему, когда на домашнем ПК, выходит из стороя жесткий диск и Windows пересрает загружаться, не у кого
не возникает желание написать в Майкрософт гневное письмо, о том как они не желают решать "боль" своих клиентов.
А просто все идут и покупают новый диск.
не возникает желание написать в Майкрософт гневное письмо, о том как они не желают решать "боль" своих клиентов.
А просто все идут и покупают новый диск.
Микрософт сами не ставят жесткий диск на ПК, как делали вы самостоятельно даже не уведомив клиента когда сертификат истечет, но потом переклыдавали ответственность что это не ваша зона ...
11.06.2021, 12:43
Здесь вопрос не в продлении сертификата как частный случай, а в желании совместно устранять постоянно возникающие одни и те же вопросы.
Есть 2 тыс. клиентов, Вы хотите, что бы Мы отслеживали не закончился ли сертификат?
... делали вы самостоятельно даже не уведомив клиента когда сертификат истечет, но потом переклыдавали ответственность что это не ваша зона ...
Вот тут вы не правы, потому что не прочитали все ответы, а сразу вступили в переговоры.
На этом проекте сертификат не когда не был установлен, о чем написано 04.06.2021, пятница, 16:29
"но на сервере, где находится система, SSL сертификат не установлен и данный протокол не включен, поэтому вы получаете ошибку."
11.06.2021, 13:05
Тогда приношу извинения, я все читал но этот момент не заметил.
В таком случае конечно вашей ответственности в бесперебойности сервера который не на вашем обслуживании нет, и спасибо вам что помогли оперативно устранить причину!
В таком случае конечно вашей ответственности в бесперебойности сервера который не на вашем обслуживании нет, и спасибо вам что помогли оперативно устранить причину!
11.06.2021, 13:08
Я как пользователь могу только предполагать что произошло и я спросила у вас, потому что вы предупреждали, что в июне у вас будут обновления, возможно это было связано с этими событиями. Поэтому и был задан вам вопрос.
11.06.2021, 13:11
На самом деле вопрос решается запуском БП "Простая задача", в которой пишется "Обновить сертификат SSL" и устанавливается дата "Запланировать" на за несколько дней до окончания срока действия сертификата. Тогда никто ничего не забудет.
18.06.2021, 09:37
У нас сертификат не был установлен. И на сегодняшний день в инкогнито гугл хроме доступ есть и в других браузерах. Используем просто новый браузер.
У менеджера на другом компьютере доступ есть как и прежде в этом же гугл хроме.
Причина не понятна.
У менеджера на другом компьютере доступ есть как и прежде в этом же гугл хроме.
Причина не понятна.
18.06.2021, 11:30
нет, не устанавливали. купили, а он видим он пока и не нужен
18.06.2021, 11:44
Процедура установки, на самом деле, не сложная. Мануалов для, практически, любой системы в сети предостаточно. Они (мануалы) должны быть и у тех, кто вам сертификат продавал.
18.06.2021, 14:53
Пожалуйста, присоединяйтесь к диалогу. Если вам есть что сказать - пожалуйста, напишите комментарий. Для входа потребуется мобильный телефон и смс-код для идентификации.
Войти и написать комментарий
Copyright © OneBox 2024
