1b.app
Скопирована ссылка -

Обращение к Максиму Мирошниченко на счет OneBox OS

Добрый день, Максим!
Как мы видим, сейчас активно дорабатывается новый OneBox OS и одним из самых важных отличий является возможность выкладывать свои БП и Приложения в маркет. Обращение и касается этого функционала.

Как клиентам и/или интеграторам защитить свою Интеллектуальную собственность и другие права? Звучит громко, но все же :)

Ниже приведу жизненные ситуации:

Cитуация №1: подписав договор с недобросовестным интегратором для выполнения каких либо работ, клиент предоставляю им полный доступ. И в этот момент, они полностью экспортируют/копируют другие БП и используют в своих целях.

Ситуация №2: клиент полностью оплачивает разработку большого БП (эта сумма может исчисляться и в тысячах $), а интегратор от своего имени выкладывает этот БП в маркет, хотя по сути, этот БП полностью принадлежит клиенту так как он его оплачивал.

Ситуация №3: сотрудник интегратора, после ухода его с работы, выкладывает от своего имени свои БП и с гораздо ниже ценой. Ранее этого никто не делал, так как не было возможности продать БП.

Подскажите, как быть в таких ситуациях?

Ответы:

Добрый день, Роман Сергеевич!

Гм, это интересный вопрос.

Сейчас в OneBox (любой версии) доступ настройкам (бизнес-процессов и куче калочек-опций) есть у пользователей с правами доступа admin (level 3).

В OneBox OS будет совсем не так: по-умолчанию клиент и сотрудники клиента не имеют доступа к настройкам OneBox и бизнес-процессам. По-умолчанию, клиент не может сам поменять почти никакие настройки. Нужно поменять - обращайтесь к интеграторам или самим ставайте интегратором (нужно сдать экзамен). Грубо говоря, контроль того факта “кто может менять настройки именно в этом боксе” теперь будем обсуществлять мы.

Это кажется дикостью для текущих клиентов, но стоит пояснить зачем я решил так сделать:

1. В OneBox есть огромная куча галочек, которые хитро влияют на логику всей системы. И если дать доступ кому-либо, кто не знает что делает как она влияет на систему - то это приведет к багам, за которые нужно будет бесплатно отдуваться нам или интеграторам. Сейчас у нас на форуме 50% вопросов генерируются по типу “я поставил тут пару галочек и на этап повесил 500 действий - почему все тупит?”. И нам надо на это ответить, а это время сотрудников, а это деньги, и сейчас они бОльшие чем эти клиент заплатили за коробки.

2. Мне нужно сделать так, чтобы интеграторы были важны и ценились. Потому что наша модель роста зависит не от довольных клиентов, а от довольных интеграторов.

3. И это решает вопросы с копированием данных, сливом бизнес-процессов. Только verified-интегратор может получить доступ настройкам и бизнес-процессам клиента, и то с нашего согласия. Интегратор в панели интегратора на сайте crm-onebox.com отправляет заявку “дайте мне доступ к боксу clientname.crm-onebox.com”. Мы присылаем письмо клиенту “интегратор Вася Пупкин запрашивает доступ уровня super admin в вашу crm. Давать?”. И если вы говорите “да” - мы пускаем его. И мы знаем кого мы пустили. И если он потом выложит ваш бизнес-процесс на продажу - мы это зарубим.

Пока это предварительный ответ.
Это все не точно.
Но направление думаю вы поняли :)
11.03.2021, 19:11
Как со мной связаться - никак :)
Задавайте вопросы на форуме публично - и я отвечу.
Подробнее - https://crm-onebox.com/user/11/


Мирошниченко Максим Александрович
CEO OneBox писал/а:
По-умолчанию, клиент не может сам поменять почти никакие настройки. Нужно поменять - обращайтесь к интеграторам или самим ставайте интегратором (нужно сдать экзамен)


Максим,
судя из того, что вы написали, возникли вопросы:
1) Как получить доступ к настройкам опытным клиентам, но которые не хотят быть интеграторами?
2) То есть, клиент покупает/оплачивает различные БП или приложения, но сам их даже подключить не может? Например: даже банальные turbosms клиент не сможет подключить или добавить альфа имя?
11.03.2021, 20:13


1) Как получить доступ к настройкам опытным клиентам, но которые не хотят быть интеграторами?


Сдать экзамен и стать интегратором. Клиентов обслуживать не обязательно, но нужно сдать аттестацию.
ИЛИ
подписать акт отказ от всех гарантий и поддержки.

Проще говоря: я не горю желанием кого-угодно пускать в двигателя машины, потому что это все закончится плачевно.


2) То есть, клиент покупает/оплачивает различные БП или приложения, но сам их даже подключить не может? Например: даже банальные turbosms клиент не сможет подключить или добавить альфа имя?


Нет, может.
Клиент может поставить приложение какое он хочет и играться с настройками приложения, если приложение "не наше".
Если наше - не может.

Тут еще стоит понимать о каких именно настройках идет речь.
Например, сможете ли клиент сам создавать группы контактов? Конечно да. Сможет ли клиент сам включать и выключать галочки типа "разрешить дублирование номеров телефонов в карточках контактов" - нет, только с аттестацией интегратора, чтобы он на 100% понимал к чему это приведет.
11.03.2021, 20:25
Как со мной связаться - никак :)
Задавайте вопросы на форуме публично - и я отвечу.
Подробнее - https://crm-onebox.com/user/11/

Роман, так как стоимость интеграции турбосмс в интегратора onebox стоит 2 часа :)
11.03.2021, 21:04


Шевченко Максим писал/а:
Роман, так как стоимость интеграции турбосмс в интегратора onebox стоит 2 часа :)


Максим, я не считаю, что подключение турбосмс может занять у специалиста 2 часа. Со стандартными настройками в БП - от 10 до 40 минут максимум.
В тот период когда я приобретал Бокс и не был еще с ним знаком, мне это заняло 30 минут с учетом того, что я еще смотрел вот это видео - https://prnt.sc/10jqmww
Да, а понимаю, что должна быть дискретность, но она точно не должна быть равно 1 часу.

P.S. А вообще, думаю в данном запросе нам не стоит общаться на другие темы :)
12.03.2021, 16:24


Мирошниченко Максим Александрович
CEO OneBox писал/а:
Добрый день, Роман Сергеевич!

1. В OneBox есть огромная куча галочек, которые хитро влияют на логику всей системы. И если дать доступ кому-либо, кто не знает что делает как она влияет на систему - то это приведет к багам, за которые нужно будет бесплатно отдуваться нам или интеграторам. Сейчас у нас на форуме 50% вопросов генерируются по типу “я поставил тут пару галочек и на этап повесил 500 действий - почему все тупит?”. И нам надо на это ответить, а это время сотрудников, а это деньги, и сейчас они бОльшие чем эти клиент заплатили за коробки.



"А значит время сотрудников и деньги тратятся не туда..."

Почему?
Им приходится отвечать на кучу вопросов на форуме...
Почему?
Пользователи настраивают систему так, что она работает криво.
Почему?
Нет полных/доступных инструкций. Связка функционал-интерфейс корявая и сложная. Функционал расширяется, а удобство пользования им - нет (система не интуитивно понятная).
Часто вылезают баги в системе (и форум этому тоже свидетель).
...
А какие у вас ответы на этот вопрос?

Если в вашем случае клиенты это интеграторы, то тогда вряд-ли что-то изменится к лучшему для настоящих 'клиентов Бокса'. Тогда логично чтобы система оставалась сложной, запутанной и неудобной...
13.03.2021, 10:51


Почему?
Им приходится отвечать на кучу вопросов на форуме...
Почему?
Пользователи настраивают систему так, что она работает криво.
Почему?
Нет полных/доступных инструкций. Связка функционал-интерфейс корявая и сложная. Функционал расширяется, а удобство пользования им - нет (система не интуитивно понятная).
Часто вылезают баги в системе (и форум этому тоже свидетель).


Современному пользователю легче спросить в чате (и злиться, что ему не быстро отвечают), чем читать инструкции.
Потому что корпоративный мир это на 90% "а поговорить" (митинги, зумы, скайпы) и на 10% это "что-то сделать".
Потому что ребенок и взрослый собирает LEGO не по инструкции, а так как он хочет.
Потому что, если бы отсутствие инструкций мешало продавать и использовать бокс - то инструкции уже давно бы были.
Потому что баги в софте - это нормальный процесс. Движок chromium, на котором построен Chrome, 1 100 000 открытых багов, и это баги от разработчиков Chrome разработчикам движка chromium, это еще даже не пользовательские баги - https://bugs.chromium.org/p/chromium/issues/list
13.03.2021, 13:25
Как со мной связаться - никак :)
Задавайте вопросы на форуме публично - и я отвечу.
Подробнее - https://crm-onebox.com/user/11/

Чтобы ответить на вопрос - пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь