1b.app
Скопирована ссылка -

объединение контактов Н

Возникаю вопросы по настройке?
Создайте топик на форуме (это бесплатно) - партнеры-интеграторы с радостью помогут в решении. Создать топик
https://crm-onebox.com/ru/support/contacts/8600-obedinenie-kontaktov/#answer2406... - не могу написать здесь комментарий, поэтому вынуждена сделать новый вопрос

из темы по доработке речь идет не только про объединение по номеру, по нику. Т.е. насколько я понимаю имею здесь поле "ник", можно не делать долгую процедуру объединения клиента с ником в с-ме. Как мне добавить это поле чтоб работало корректно ?

Ответы:

Инна, вы восприняли текст указанного обращения (а именно вырванные из контекста несколько слов) по своему - но в указанной теме была обсуждена доработка при поиске по номеру телефона (вы можете прочитать комментарии указанной темы и увидите это) - что и было реализовано.

Если вам нужна какая-то другая логика работы - пожалуйста, распишите более предметно что вам необходимо (с примерами) - мы попробуем предложить вам решение и его оценку.
31.05.2021, 11:06


Тындык Максим Вадимович писал/а:
Инна, вы восприняли текст указанного обращения (а именно вырванные из контекста несколько слов) по своему - но в указанной теме была обсуждена доработка при поиске по номеру телефона (вы можете прочитать комментарии указанной темы и увидите это) - что и было реализовано.

Если вам нужна какая-то другая логика работы - пожалуйста, распишите более предметно что вам необходимо (с примерами) - мы попробуем предложить вам решение и его оценку.


понятно ) я решила что эта доработка позволит быстро объединять контакт с логином ) потому как сейчас мы это делаем через удаление контакта с логином ( в инте, фб, вайбер, телеграм) и объединению с новым там где есть все данные этого человека.

Наша проблема такая:
1. клиент написал нам в инсте, мы видим сообщение в боксе, допустим его ник @ahf
2. берём у него телефон и узнаём его имя ( к примеру, Иван, номер 1234567)
3. создаём карточку контакта, на имя Ива, указываем его номер 1234567
4. заходим в карточку контакта @ahf, выбираем удалить, после объединить с карточкой Иван 1234567
5. после этого мы можем писать Ивану в директ из crm ( такая же схема при объединение контактов из вайбер/телеграм ботов)
6. так же, у нас доработаны автоуведомления, которые соответствуют специфике нашего бизнеса

НО )
7. есть треш ситуация с некоторыми заявками, когда менеджер случайно объединяет не с тем человеком и у нас вообще нет никакой возможности разорвать эту связь

Поэтому, я предполагала что в этой доработке я буду видеть ник и смогу его изменить или просто удалить, ошибки делают все и клиентов можно понять, когда они получают инфу по чужим заказам.

У нас скандальная ситуация сейчас, что я только не делала, удаляла карточки контактов, объединяла с другими, все равно мы отправляем уведомления в директ чужому человеку по заказу клиента (

Помогите решить проблему , плиз
05.06.2021, 15:03


Нетудыхата Инна писал/а:
НО )
7. есть треш ситуация с некоторыми заявками, когда менеджер случайно объединяет не с тем человеком и у нас вообще нет никакой возможности разорвать эту связь

Поэтому, я предполагала что в этой доработке я буду видеть ник и смогу его изменить или просто удалить, ошибки делают все и клиентов можно понять, когда они получают инфу по чужим заказам.

У нас скандальная ситуация сейчас, что я только не делала, удаляла карточки контактов, объединяла с другими, все равно мы отправляем уведомления в директ чужому человеку по заказу клиента (

Помогите решить проблему , плиз

Я немного не понимаю что нужно доработать нам, когда менеджер случайно объеденяет не те контакты...
Проясните пожалуйста что нужно и где
07.06.2021, 14:20


Тындык Максим Вадимович писал/а:

Нетудыхата Инна писал/а:
НО )
7. есть треш ситуация с некоторыми заявками, когда менеджер случайно объединяет не с тем человеком и у нас вообще нет никакой возможности разорвать эту связь

Поэтому, я предполагала что в этой доработке я буду видеть ник и смогу его изменить или просто удалить, ошибки делают все и клиентов можно понять, когда они получают инфу по чужим заказам.

У нас скандальная ситуация сейчас, что я только не делала, удаляла карточки контактов, объединяла с другими, все равно мы отправляем уведомления в директ чужому человеку по заказу клиента (

Помогите решить проблему , плиз

Я немного не понимаю что нужно доработать нам, когда менеджер случайно объеденяет не те контакты...
Проясните пожалуйста что нужно и где

не знаю как ещё объяснить, вроде всё описала максимально подробно !

Бывают такие случаи когда аккаунт в соц сети объединяет не с той карточкой контакта, это проблема, если есть автосообщения, завязанные под процесс и клиента, даже если просто поздравления в ДР, могут идти не тому человеку.

Вопрос: как разорвать не правильно созданную связь между аккаунтом в соц сети и карточкой контакта в crm ?
08.06.2021, 12:19


Нетудыхата Инна писал/а:
Бывают такие случаи когда аккаунт в соц сети объединяет не с той карточкой контакта, это проблема, если есть автосообщения, завязанные под процесс и клиента, даже если просто поздравления в ДР, могут идти не тому человеку.

Вопрос: как разорвать не правильно созданную связь между аккаунтом в соц сети и карточкой контакта в crm ?

https://crm.mama.travel/admin/shop/users/54/
вывести блок "Социальные сети", где можно редактировать идентификаторы/никнеймы - подойдёт?
08.06.2021, 13:17


Тындык Максим Вадимович писал/а:

Нетудыхата Инна писал/а:
Бывают такие случаи когда аккаунт в соц сети объединяет не с той карточкой контакта, это проблема, если есть автосообщения, завязанные под процесс и клиента, даже если просто поздравления в ДР, могут идти не тому человеку.

Вопрос: как разорвать не правильно созданную связь между аккаунтом в соц сети и карточкой контакта в crm ?

https://crm.mama.travel/admin/shop/users/54/
вывести блок "Социальные сети", где можно редактировать идентификаторы/никнеймы - подойдёт?

классный вариант, спасибо, сейчас тестону

есть у меня есть клиент Иван, у которого ник - @wer и он внесён в это поле, потом он меняет ник на @TYu и я соответственно меняю так же, связи с @wer уже не будет ? если да, то это решает проблему
09.06.2021, 14:54

Нет, связи уже не будет - при отправке будет использоваться отправка на указанный идентификатор
Но лучше протестируйте, подходил ли и так как вам надо
09.06.2021, 15:33

Пожалуйста, присоединяйтесь к диалогу. Если вам есть что сказать - пожалуйста, напишите комментарий. Для входа потребуется мобильный телефон и смс-код для идентификации. Войти и написать комментарий