У нас есть одна, очень простая и в то же время важная цель - работать так, чтобы клиенты оставались довольны: продуктивной работой с программным обеспечением OneBox и процессом взаимодействия с компанией. Для того, чтобы эту цель реализовать, мы все время в поиске новых способов работы. И сейчас готовы анонсировать новые улучшения, которые в этот раз коснулись и продукта, и компании вцелом. Поговорим о том, как обновиться на релиз и зачем это нужно, какие возможности появились у клиентов арендных OneBox, а также немного затронем вопросы настройки системы.
Как получить последнюю версию OneBox
В первую очередь хотим напомнить, что уже есть возможность бесплатно обновить ваш OneBox на последнюю версию. Сейчас это OneBox MVP. Для того, чтобы обновиться, напишите нам на форуме, что желаете получить последнюю версию, а также укажите в вопросе адрес вашего бокса. Специалисты примут задачу, и в порядке очереди обновят ваш OneBox. Если ранее, обсуждались специальные условия обновления по вашему проекту, они остануться прежними - в задаче вы сможете обсудить все вопросы по обновлению со специалистом.
Тем, кто еще не успел обновится, советуем это сделать сейчас, так как:
- продукт непрерывно развивается, все задачи в которые инвестирует компания появляются именно в актуальной (последней) версии;
- с 01.12.2020 все платные доработки будут добавляться только в последнюю версию (на данный момент это OneBox MVP). Таким образом последняя версия будет обновляться еще быстрее чем ранее;
- переход на последующие версии OneBox гораздо проще реализовать именно с последней версии. В случаях когда клиенты пропускают несколько релизов возникают сложности и с технической стороны, так как процедура обновления адаптируется под новый функционал. И с адаптацией пользователей под новый функционал будут вопросы, так как появляется достаточно большое количество новых функций сразу.
Как заказать доработку сейчас
Если у вас актуальная версия OneBox (на момент написания статьи это OneBox MVP), тогда условия заказа доработок остались прежними. Для разработки нового функционала вы можете:
- задать вопрос и заказать доработку функционала на бесплатном форуме. В таком случае, получение оценки и обсуждение технического задания для клиента полностью бесплатно. Сама доработка платная, стоимость вам озвучит специалист в ходе обсуждения технического задания;
- связаться со своим специалистом по внедрению и заказать доработку через него (при наличии платной услуги внедрения у одного из наших официальных партнеров);
- ознакомиться с актуальным списком партнеров-интеграторов можно здесь.
Если вы еще не на версии OneBox MVP, для заказа доработки предварительно вам необходимо обновить систему к актуальной версии.
Как бесплатно добавить нужный функционал в ваш OneBox
У всех пользователей платных, облачных тарифов OneBox есть уникальная возможность получить доработку бесплатно. На каких условиях выполняются такие доработки:
- у вас должен быть оплачен облачный тариф (любой свыше тарифа-3);
- техническое задание доработки необходимо добавить задачей на бесплатном форуме;
- если оценка будет в пределах 1-2 часов, и ее необходимость такого функционала подтвердят другие пользователи - такая задача может быть принята на бесплатное выполнение;
- доработки такие делаются по плану, в порядке очереди. Так как мы не можем знать наперед количество новых запросов на доработки, то сроки по ним, на данный момент, не регламентированы.
К сожалению, для коробочных версий OneBox это условие применить не можем. Но если вы хотели бы воспользоваться таким преимуществом, то есть возможность перейти на аренду по специальным условиям.
Кроме описанной выше возможности заказа доработок, для пользователей арендного OneBox доступны и такие преимущества:
- мы берем на себя вопросы по работе и обслуживанию серверов;
- за нами поддержка актуальной версии облачных OneBox. без обязательной годовой платы за обновления.
Что делать, если есть вопросы с настройкой
Если вы только приобрели OneBox и необходима помощь с настройками. Или же давно работает с системой, но возникает необходимость что-то настроить/появляются вопросы по новому функционалу мы поможем с решением. Получить консультацию можно:
- у наших официальных партнеров-интеграторов. Услуга платная, стоимость рассчитывается интегратором по каждому проекту индивидуально. Преимущество такой услуги в том, что интегратор будет полностью вовлечен в проект, и проведет с вами все настройки согласно согласованного тех задания. Мы бы советовали обратить внимание на эту возможность новым клиентами, так как с интегратором обычно запуск проекта происходит значительно проще и быстрее.
- есть и возможность получить консультацию бесплатно, для этого задайте вопрос на форуме, партнеры и сотрудники регулярно мониторят новые вопросы и предоставляют ответы на них. Для того, чтобы ответ был дан максимально быстро и развернуто, просим задавать вопросы с уточнением деталей, по возможности добавлять изображения. Чем более просто и понятно задан вопрос - тем быстрее на него найдется решения. Так же ознакомится с функционалом и найти ответы можно уже и по существующим на форуме вопросам - их там достаточно большое количество, и они непрерывно добавляются.
Где найти информацию о новых доработках
Changelog, который ранее пользователи получали в своем OneBox также перенесен на форум. Это сделано с целью упростить поиск информации по доработкам в будущем, а также обеспечить максимальную доступность к информации об изменениях. На что хотим обратить внимание:
- все доработки добавляются в одну из тем: Список изменений 2018 OneBox Revolution или Список изменений 2020 OneBox MVP;
- чтобы не пропускать новые доработки, вы можете подписаться на тему и тогда при добавлении новых задач мы отправим вам уведомление об этом.
В целом на этом пока все - о всех новостях, которые есть на данный момент рассказали. Но мы продолжаем работать над улучшением процессов, поэтому следите за новостями, обещаем о всех изменения рассказывать во время и дальше.
