Улучшить работу организации изнутри, вот цель внедрения CRM-системы для управления бизнесом. Двойная победа, это когда функционал личного кабинета помогает сотрудникам напрямую общаться с клиентами. Чем же полезен личный кабинет для Шерифа?
Частное охранное предприятие Шериф открылось в апреле 2003 года. В 2008 компания стала инициатором объединения тринадцати отдельных фирм в одноименный охранный холдинг. Середина 2016 года, для администрирования взаимодействия с клиентами руководство холдинга запускает программу по внедрению управляющей CRM-системы OneBox. Цель проекта – вывести отношения с клиентами на уровень, когда заказчик охранных услуг общается с подрядчиком в режиме реального времени.
О пользе личного кабинета
Практика использования функционала личного кабинета подтверждает его пользу для связи с клиентами. Чтобы предоставить доступ к управлению личными данными, клиенту назначаются логин и пароль. На основании каждого обращения за получателем услуг закрепляется менеджер. Ему выставляется задача на исполнение с соответствующим статусом.
Такой подход к организации рабочего процесса исключает пропуск клиентских заявок, повышает лояльность к исполнителю.
Клиенту функция интересна тем, что помогает отслеживать персональный баланс, платежи. А также другие финансовые операции на учетном счету, отображающиеся в виде списка с графиком. Доступна необходимая и практичная функция кабинета CRM OneBox – отслеживание событий: электронных писем, телефонных переговоров, других форм контактов. Отдельно выделен раздел контроля задач, которые заказчик выставляет в ходе обслуживания охранному подрядчику. Клиент понимает, когда и какая задача выставлялась, в каком она статусе, сколько времени потребовалось на ее решение.
Когда вопросы решаются через CRM
Клиенту функция интересна тем, что помогает наблюдать за персональным балансом, платежами. Закрепленный за абонентом менеджер получает задачу в календарь и потому не оставит ни один из вопросов без ответа. Он обязательно ответит на заданные вопросы по услугам, пакетам «Моя квартира» или «Мой магазин». Холдинг Шериф оказывает спектр доступных сервисов для частных и юридических лиц, среди них:
Физическая и пультовая охрана складов, квартир, других объектов;
Группы мобильного реагирования;
Охрана массовых мероприятий;
Охрана и конвоирование грузов;
Охрана с применением служебных собак.
Решение большинства проблем достигается использованием инструмента – личного кабинета CRM, который связывает персонал охранного холдинга Шериф с каждым пользователем. Чтобы начать применение личного кабинета изнутри CRM, получить консультацию, как приложить его к работающему бизнесу, достаточно отправить заявку на OneBox по ссылке: https://crm-onebox.com/ru/crm-sistema
