Александр, добрый день,
не сочтите за грубость, но отвечу сразу по сути:
1. Техническая поддержка OneBox через этот форум является публичной и бесплатной, а скорости ответов не регламентируется. Другой поддержки у OneBox - просто нет.
Если вам нужна техническая поддержка на других условиях - пожалуйста, заказывайте ее у партнеров-интеграторов
https://crm-onebox.com/ru/integrators/ за деньги.
2. По поводу договора, раз вы затронули эту тему:
> А еще, если говорить о сроках, то у меня в договоре прописано, что OneBox обязуется решать проблему баги системы в течении 4 рабочих часов, после обращения.
Да, но для OneBox CRM+ERP (история версий тут
https://crm-onebox.com/version/)Да, это такой лайфхак который мы вынуждены применять.
Если вам кажется что это грубо и нечестно, то честно ли бесконечно бесплатно обслуживать и обновлять систему клиентам, которые заплатили за это один раз? (это был риторический вопрос).