1b.app
Скопирована ссылка -

Переключить ответственного в зависимости от роли

Действие Переключить ответственного в зависимости от роли
Мы хотим с помощью него:
Чтобы сотрудникам выбранной роли распределялись пропущенные звонки по очереди учитывая график
1. Поставили галочку Учитывать рабочий график сотрудника - но все падает на 1-го сотрудника, а не по очереди
2. Поставили 2ю галочку Назначать задачи по очереди на менеджеров, которые онлайн - но не уверен что оно будет учитывать график.
Прошу подсказать как правильно настроить
https://qube-soft.com/ crm erp onebox qubesoft внедрение аналитика 1с интегратор

Ответы:

Там галочка есть в действии "Учитывать рабочий график сотрудника" в действии, т.е она тебе поможет
10.08.2022, 11:04

Короп Владислав Павлович QubeSoft
https://qube-soft.com/
Оставьте сообщение в этой теме и вам откроются контакты пользователя

да хун пао

OneBox production писал/а:
но все падает на 1-го сотрудника, а не по очереди

Включали, но все падает на 1-го сотрудника, а не по очереди. Как сделать чтобы с учетом графика + по очереди?
10.08.2022, 11:06
https://qube-soft.com/ crm erp onebox qubesoft внедрение аналитика 1с интегратор

насколько я вижу там должен быть рандом. Скинь ссылку на место где настроено действие и 2 сотрудника которые подходят под условия и задачу которая будет распределятся
10.08.2022, 11:23

Короп Владислав Павлович QubeSoft
https://qube-soft.com/
Оставьте сообщение в этой теме и вам откроются контакты пользователя

да хун пао

OneBox production писал/а:
насколько я вижу там должен быть рандом. Скинь ссылку на место где настроено действие и 2 сотрудника которые подходят под условия и задачу которая будет распределятся

У Вертепная Екатерина (сотрудник) закончилась смена в 13:00. Она была на стопе.
Звонки(процессы) пропущенные после 13:00 продолжали на нее распределятся. Это или баг, или я не пойму принцип работы этой галки. Прошу проверить.
https://datapoint.center/admin/customorder/lead/2528167/edit/
10.08.2022, 15:27
https://qube-soft.com/ crm erp onebox qubesoft внедрение аналитика 1с интегратор

Роль менеджеры вх укр
Есть много сотрудников которые работают сегодня
Пример
https://datapoint.center/admin/shop/users/381111/worktime/
https://datapoint.center/admin/shop/users/511637/
Создал тестовый этап
https://datapoint.center/admin/shop/workflowstatus/360/action/new/
Поставил 1 галочку, распределять по графику
Создал процессы тестовые - все падает на 1 сотрудника
https://datapoint.center/admin/shop/users/511637/
Распределение по сотрудникам не сработало. Можешь создать тестовые процессы чтобы проверить
11.08.2022, 12:22
https://qube-soft.com/ crm erp onebox qubesoft внедрение аналитика 1с интегратор

ты ж не все проставил. Ты не проставил по-очереди назначать вот и кидает все на одного первого юзера
11.08.2022, 12:35

Пожалуйста, присоединяйтесь к диалогу. Если вам есть что сказать - пожалуйста, напишите комментарий. Для входа потребуется мобильный телефон и смс-код для идентификации. Войти и написать комментарий