Помочь решить вопрос с доступами к OneBox

Обращаюсь от имени своего клиента, который попросил помочь с этим вопросом. Клиент купил коробку в рассрочку, бокс ему на его сервер выгрузили. Сервер их находиться во внутренней сети их предприятия. По процедуре продажи без внедрения, я должен зайти в их бокс и создать там пользователя с правами администратора. Но доступа к боксу расположенному в рамках их сети у меня нету. Сервер находиться за неким шлюзом, через который невозможно зайти со стороннего адреса, как я понимаю. Обращался в рамках задач ранее. Внятного ответа, что именно нужно сделать клиенту, чтобы я мог выполнить задачу по процедуре, я так и не получил. Хочу понимать, как я могу решить данный вопрос, для своего клиента. Если не сложно могли бы прописать инструкцию, которую я бы смог предоставить в рамах ссылки на эту тему, о том, что нужно сделать клиенту, что бы у меня была возможность попасть в его пока пустой бокс. Бокс клиента: crm.steerfarm.com