Гарантия от OneBox на работоспособность самой системы

А если лицензии выкуплены, система на сервере клиента, и ошибка произошла в самой системе (не касается новых доработок и настроек функционала).

[quote] Мирошниченко Максим Александрович CEO OneBox писал/а: Если OneBox установлен на сервере клиента - то ответственность за обслуживание сервера, что на нем хватает места, оперативы, резервное копирование (бекапы) и тд ПОЛНОСТЬЮ лежит на клиенте. Как и все последствия этих проблем. Полностью. Мы не несем никакой отвественности вообще, если клиент имеет доступ к коду и/или софт установлен на его сервере. [/quote] В таком случае OneBox можем предоставлять клиентам инструкцию/описание/рекомендации по обслуживанию сервера? Объясню зачем это, берем стандартный бокс, выполняем какие-то операции массово, к примеру, делаем экспорт 100 000 контактов, очень часто подобные массовые операции не выполняются, т.к. разработчики отвечают "надо добавить памяти" или сделать еще какие-то мелкие настройки на сервере, но клиент этого сделать не может(в том числе сис. админ клиента), т.к. у нас нету не каких инструкций, то есть по факту клиент не может сам полноценно обслуживать свой сервер.

[quote] А если лицензии выкуплены, система на сервере клиента, и ошибка произошла в самой системе (не касается новых доработок и настроек функционала). [/quote] Ошибка, это если юзер что-то нажал и система явно показывает ему "ошибка! бла бла бла". Пока нет сообщения "ошибка" - это не ошибка. Если юзер что-то нажал и ничего не произошло - это пока только вопрос, он может стать ошибкой, а может и не стать. Если юзер что-то нажал и произошло не то, что юзер ожидал - это вопрос "как оно работает" и в 99% случаев это будет не ошибкой. По-умолчанию: не наш сервер - не наши проблемы. Поэтому мы и склоняем всех на облако, нам интересно чтобы все работало там и клиент был доволен.

[quote] В таком случае OneBox можем предоставлять клиентам инструкцию/описание/рекомендации по обслуживанию сервера? [/quote] К сожалению, не можем. Все дело в процедуре "Как мы понимаем что чего-то не хватает на сервере?" 1. Клиент присылает вопрос "у меня не экспортируются контакты". 2. Мы не знаем что произошло, меняли что-то на сервере или не меняли (спрашивать у клиента бесполезно, он ответит "мы ничего не трогали", а сервер сам обновился), вдруг реально в софтe OneBox есть баг, который проявляется именно в этой комбинации параметров, версии OneBox'a и софта на сервере (такое бывает, нивелировать такие ситуации в 0 невозможно). 3. Мы запускаем экспорт ровно с теми же параметрами, что у клиента, на сервере клиента, и смотрим что происходит в коде (именно в коде), и в результате дебага получаем ошибку. По этой ошибке разработчик (не сисадмин!) понимает что у нас один из вариантов: - баг (и исправляет его) - проблема с софтом на сервере (и передает тикет нашему сисадмину или сисадмину клиента) - проблема с аппаратной частью софта (отписывается клиенту, например "не хватает памяти"). Было бы все на нашем облаке - клиент бы просто получил информацию "Решено" и все, без подробностей. Если клиент хочет сам обслуживать свой сервер и понимать чего не хватает - то его сотруднику (сисадмину) прийдется стать OneBox Certified Developer, чтобы он умел дебажить систему. Обычно такое обучение занимает 6 мес. и выше. Такие дела.